本书共5个任务，主要包括认识汽车售后服务、汽车维修接待服务流程、汽车维修服务沟通、汽车维修接待礼仪和汽车维修服务管理。全部案例来自企业，由企业一线技术骨干担任主编。
本书提供大量教学资源下载（含PPT、微课视频、动画、学习工作页题解和教学文件等），通过扫描二维码链接教学资源，方便教师授课和学生课外学习。
本书可作为高职高专、普通高等院校及中专技校的汽车类专业学生教材，还可供4S店各级管理者及从业者阅读使用。
序
出版说明
前言
二维码索引
任务1认识汽车售后服务1
11认识汽车售后服务企业经营模式2
12识别汽车服务站的整体布局3
13识别汽车特约售后服务站的组织架构及岗位职责16
14汽车售后服务企业现场参观与岗位介绍26
任务2汽车维修接待服务流程28
21汽车维修接待服务流程信息收集29
22汽车维修接待服务流程29
23汽车维修接待服务流程实训50
任务3汽车维修服务沟通78
31汽车维修服务沟通信息收集79
32汽车维修职场沟通实训83
任务4汽车维修接待礼仪94
41汽车维修接待礼仪信息收集94
42汽车维修接待礼仪实训101
任务5汽车维修服务管理106
51汽车维修服务管理信息收集107
52汽车维修服务管理实训122
参考文献124
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