本书以基础性、实用性为原则，在介绍基本原则与方法的同时，结合相应的引导案例与案例分析，帮 助读者学习并运用质量管理的思想和方法解决物流及邮政快递行业中的实际问题。全书共分为四个部分： 第一部分，理论篇——质量管理理论及方法：主要介绍质量管理的相关概念及其发展历程，并重点对全面 质量管理和零缺陷管理进行探讨；第二部分，基础篇——过程质量控制：针对质量管理活动中的质量控制 和质量检验职能，依次介绍了统计质量控制方法、统计过程质量控制及抽样检验；第三部分，行业篇—— 服务质量管理：主要阐述服务、服务质量及可靠性工程等内容，为全面提升服务质量，促进行业产业发展 提供专业的技术和方法；第四部分，应用篇——质量管理能力提升：重点介绍围绕提升质量管理能力而开 展的质量功能展开、质量成本分析、质量经济分析、六西格玛管理四种重要的质量管理工具与方法。本书提供电子课件，读者可登录华信教育资源网www.hxedu.com.cn免费下载。本书还有配套超星学银在线线上课程，包括教学案例、在线测试题、专项讨论、专题分析及50个教学视频等。

赵永强，管理学博士，副教授，硕士研究生导师，工业工程系专任教师。?先后主讲《质量管理学A》、《生产与运作管理》等课程。荣获2012年西安邮电大学第十届青年教师讲课比赛一等奖。2019年，作者讲授的《质量管理学》获批陕西省省级线上线下混合式一流课程，并在超星学银在线建立在线课程。2021年，质量管理教学团队被评为西安邮电大学校级优秀课程教学团队。目前主要从事质量与可靠性工程、制造业服务化等方面的科学研究。近年来主持并完成科研项目15项。其中，主持并完成陕西省软科学、陕西省教育科学“十三五”规划课题各1项目，主持并完成复杂装备的可靠性分析、装备质量保证体系构建项目3项。作为主要完成人参与了航空基金、教育部人文社科基金、国家社科基金、陕西省社科联等项目7目，参与并完成与质量控制有关的企业课题4项；以第一作者在核心期刊上发表论文15篇，其中人大复印资料期刊1篇、CSSCI期刊 2篇、北大核心期刊4篇，其余均为科技核心；参与教材编写4部，其中《中级快递员》为主编，《质量管理学》、《物流管理概论》为副主编，《运输组织管理》为参编。

目录
第一部分 理论篇——质量管理理论及方法