本书是高职高专职业核心能力训练教材，全书分为有效沟通与礼仪基础、沟通技巧实务、个人形象礼仪实务、公共礼仪实务、商务礼仪实务五章，重在训练学生的实际沟通技能和礼仪素质。本书的编写思路是让学生既明白沟通与礼仪的核心理念——尊重对象，以对象为本；让学生在游戏互动、案例研讨、技能训练中固化沟通与礼仪素质，提升有效沟通能力，改善常见生活、工作情景中的礼仪表现，打造一个受欢迎、信息沟通顺畅、办事高效的职场成功人士。此外，本书还特地组织礼仪公司和高校礼仪队编排拍摄了沟通与礼仪情景剧视频，专门选取了部分经典的沟通与礼仪影视作品片段作为辅助教学视频资料，希望对教学有实实在在的帮助。本书适用于有志于培养职业综合素质的高职院校各专业学生和社会人士使用。欢迎各高校教师、学生和各界专家学者在使用中提出宝贵意见。

袁锦贵，男，博士，长期致力于秘书等专业的教学，教授沟通与礼仪、应用文写作等课程，具有丰富的教学经验，在多个杂志上发表过多篇核心论文。

第一章有效沟通与礼仪基础
第一节有效沟通基础
第二节礼仪基础
第三节沟通与礼仪禁忌
第四节涉外礼仪
第二章沟通技巧实务
第一节有效倾听
第二节有效交谈
第三节团队沟通
第四节跨文化沟通
第三章个人形象礼仪实务
引言
第一节仪容
第二节仪表
第三节仪态
第四节谈吐
第四章公共礼仪实务
第一节校园礼仪
第二节办公室礼仪
第三节其他礼仪
第五章商务礼仪实务
第一节商务接待礼仪
第二节商务洽谈礼仪
第三节商务签约礼仪
第四节商务会务礼仪
第五节商务餐饮礼仪
参考文献