本书是“十二五”职业教育国家规划教材的修订版。 全书以景区服务与管理的“项目”为导向，内容分为３个模块——旅游景区构建、旅游景区运营和旅游景区运营绩效检验。３个模块共包含１５个项目：旅游景区构建模块包括旅游景区认知、旅游景区规划与设计、旅游景区设施设备配置与管理、旅游景区人力资源配置与管理、旅游景区营销５个项目；旅游景区运营模块包括旅游景区门区服务、导游服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、吃住及其他辅助服务、环境服务、安全服务８个项目；旅游景区运营绩效检验模块包括旅游景区财务管理和旅游

本书兼顾学术与实务，对有关旅游业营销与管理的基本原理、知识和方法作出阐释，内容简明而适用。第4版修订包括：1、理论跟进。引入学界最新观点和研究成果，包括对客源地居民旅游需求影响因素、旅游消费者购买动机影响因素和决策过程模型、旅游目的地品牌资产测量指标体系、传统旅游零售代理商的未来、旅游营销组合、数字化直复营销下的旅游营销策略等。2、前沿融入。跟踪旅游业界实践最新举措，尤其是数字技术、人工智能等在旅游业中的应用，对旅游企业和旅游目的地在数字化营销、人工智能营销方面的新实践及时加以总结，以新增知识点

本书是在第四版的基础上修订而成。本书是面向21世纪高等学校管理专业主干课程教材之一,是“教育部面向21世纪教学内容和课程体系改革计划”的研究成果,同时也是“十五”“十一五”“十二五”国家级规划教材,并且章后增加了二维码即测即评,供大家使用。本书共分八章,分别从不同角度对旅游活动进行了剖析。本次修订版在章节结构上基本未做变动,但各章均有调整。本书可供高等学校旅游管理专业学生使用,也可作为中高等旅游职业院校的参考用书。

本书从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。修订版增加与变化的内容为：
1.丰富第3篇提升目的地旅游服务质量的内容，增加第11章：目的地旅游标准化管理，第12章：目的地居民和游客关系管理
2.增加KANO模型、质量差距模型、服务包等服务质量管

本书是面向21世纪课程教材，也是“十五”、“十一五”国家级规划教材。本次修订，针对新时期新要求进行。全书包括如下内容：基础篇主要阐述导游的由来与发展、导游员的分类、职责和素质要求、导游工作性质和特点、导游服务质量管理；实务篇说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能，导游的语言技能，个性化服务，导游的审美艺术；常识篇概括了旅行服务必备知识、社交礼仪基本知识、旅游资源及景点基础知识。本书的每一章章前设置学习目标，书中提供典型案例和讨论题，

本教材内容涵盖旅游电子商务基本应用、旅游电子商务模式、旅游电子商务技术、旅游电子支付、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务发展等职业技能的拓展，教材内容安排由浅入深，层层深入，环环相扣，涵盖了旅游电子商务课程要求的主要知识和基本技能。同时，教材突破性地采用体验式情景模式，使得教材具有故事性，并与学生日常认知和学习经历相吻合，突破了传统教材片面讲概念、讲案例，形式不活泼、内容不贴近学生等的局限，真正实现以学生为中心的教学观点和理念。

本教材主要介绍中国旅游地理学相关研究理论和教学实践的最新成果，根据高职高专人才培养对于技能的要求，重点突出对于旅游地理基本理论、相关知识的实践应用。 本教材采用项目导向、任务驱动的教学模式，教材内容包括两篇：上篇为旅游地理学概论，下篇为中国旅游地理分区。按照地域将中国旅游地理的相关理论及知识分为十五个教学项目，每一个项目又分解为不同的任务。每一个项目后，结合所讲的相关理论及知识，安排有活动训练、能力训练任务以及习题等环节，对于教师安排教学活动、加强学生对所学知识的应用、提高学生旅游服务技能等方面

本教材将生态旅游的基本理论与生态旅游资源的开发实践相结合，紧扣最新的政策、标准，充分考虑旅游管理专业的教学需求，从培养学生生态旅游资源开发的实际操作能力和旅游专业人才的基本素质入手，以技能需求及实际工作任务为导向，以新颖、实用、够用并有发展延伸为原则，帮助学生全面了解生态旅游领域的重要内容。

本书从主管部门研学旅行基 (营) 地的申报条件及发展痛点出发, 分客户需求洞察、产品策略、空间设计、人力管理、服务管理、市场营销、安全管理等七大方面, 让学生全面理解研学旅行基( 营) 地运营难点和管理解决方案。结合真实、丰富的研学旅行基 (营) 地运营案例, 多角度、多角色、多场景地设置实战项目及工作任务, 让高等院校教师能更全面了解用人单位的人才需求, 制定符合职业教育规律的培养和实训机制, 更好地促进学生就业。

本书深入贯彻教育部关于加强与改进教材建设的系列意见与措施要求，在内容设计上，突破传统学科体系与知识本位的限制，以行业标准、职业标准、教学标准为指导，依据旅游电子商务企业岗位规范与任职要求，提炼旅游电子商务的主要工作任务。本书共设计5个项目，内容包括旅游电子商务认知、旅游电子商务平台选择、旅游电子商务网站建设、游你创在线旅游平台模拟实操和旅游电子商务推广。每个任务基本按照“任务描述—学习目标—案例导入—理论知识—任务训练—课外拓展”的流程进行编排，便于学生明确学习目标，掌握学习内容，提升学习效率。