本书被业内人士称为“薪酬领域的圣经”，帮助薪酬管理领域从业者解决了实际工作中遇到的众多薪酬问题。根据劳动力市场面临的各种新挑战，作者对本书的内容进行了补充和完善，并延续了以往各版本的优点。在过去40多年中，本书已经成为人力资源管理专业人士的必备参考书，为广大读者提供了来自本领域领军者的贡献；广阔的内容覆盖面；各种具体薪酬问题的简单而又直接的答案；独特且具有开创性的思维方式；易于操作的技术和方法；来自领先企业的实践经验。本书的特色就是实用性，就人力资源管理人员处理薪酬问题和解读薪酬政策而言，没有一

本教材以《企业内部控制基本规范》及其配套指引为依据，并参照《小企业内部控制规范（试行）》，同时结合中小企业内部控制现状，把企业内部控制的基本知识、基本方法、制度建设基本原理，以及中小企业主要经济业务控制内容与要求、业务流程与风险分析有机地融合在一起，通过模拟企业内部控制制度设计，满足学生对内部控制知识学习和制度建设能力培养的需要。
本教材既可作为高职高专财务会计类专业教材，也可作为在职财会人员培训和工作指导用书。

　　《企业内部控制与风险管理》以我国新企业内部控制规范指引为依据，理论与实务相结合，尽可能详尽具体地解说企业内部控制机制和管理技能，以内部控制要素为主线，以企业主要业务活动为辅线，力求全面覆盖内部控制的基本理论，系统地介绍了企业内部控制的概念、作用、研究现状。《企业内部控制与风险管理》适合作为高校审计及相关专业教材，同时可供审计从业人员参考。

本书主要有以下几个特点：
1.有利于培养读者主动式和个性化的学习方式
本书主要聚焦于内部控制实务中的热点新闻及典型案例，严格按照中国专业学位教学案例中心的体例规范编写，针对每个案例都有相应的需要读者独立思考和集体讨论的问题，并要求教师指导读者针对案例分析给出个人的解释及可行的解决方案，以便培养和提升读者自我获取知识的能力，充分凸显读者主动式和个性化的学习成效。
2.有助于培养读者发散创新的思维方式
本书通过关注热点新闻、搜集典型案例，并对二者进行学习讨论，

本书系统地介绍了大质量观、质量战略、质量管理理念、质量管理基本理论与实践发展沿革；制造业与服务业的质量形成特性和质量管理
模式；质量管理改进方法、统计过程控制和质量检验理论基础与实践；2008版ISO 9000族（GB/T19000系列）质量管理体系标准，以及质量
管理体系的建立与审核；作为宏观控制的质量监督及有关质量方面的法律、法规和条例。并在相关章节中加入中国（2011—2020年）质量
发展纲要、质量功能展开、供应商管理、顾客满意、六西格玛管理等质量管理新视角。

本书以突出实战为主导思想，以一个企业单位的经济业务为原型，重点介绍信息化环境下企业各项供应链业务的处理流程。本实验教程为读者贴身定做了二十几个实验，并提供了实验准备账套和结果账套。每个实验既环环相扣，又可独立运作，适应不同层次教学的需要。
本书共分为 8章，分别介绍系统管理、企业应用平台、供应链管理初始化、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算和供应链管理系统期末处理的基本原理，并以实验的方式介绍以上供应链管理各子系统的使用方法。
本书既可作为本科及高职院校会计与经济管理等相关专业的

　　《客户关系管理》首先在对客户关系管理概念和内涵重新界定的基础上，立足于意识培养，对客户关系营销、客户生命周期、客户价值、客户满意度与忠诚度、客户开发、客户维护、客户流失及保持等核心知识点进行了详细的介绍和阐述，并对客户信息和信用管理等客户知识管理内容进行了归纳和整理；其次以呼叫中心为重点，对客户关系管理系统与实施进行了梳理；最后结合目前较为前沿的“互联网+”、人工智能和共享经济，对客户关系管理的实际应用进行了列举和分析。
　　《客户关系管理》从基础理论、意识培养、系统与实施和新应用

公司治理本质上是一种制度安排，是一种界定权责利的机制，受到法律、历史和文化的深刻影响。我们在借鉴英美公司治理经验时，必须充分考虑适应性，要从中国实际出发，结合中国国情进行公司治理体系建设。国有企业和民营企业的共同发展构成了中国经济的长期繁荣。长期实践中，两类企业积累了大量的公司治理经验，形成了中国特色的公司治理模式，如国企的混合所有制改革、党组织对公司治理的参与等。如何既保证对现有公认的公司治理框架完整系统的呈现，又将中国企业正在经历的独特公司治理实践理性地呈现给读者，是本书重要的考量和特色。除

《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。《客户关系管理——客户关系的建立与维护(第5版)》内容与工商企业的活动紧密联系，并援引大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的主旨。<

本书主要介绍以网络或其他媒介客户服务的基础知识与管理技能，以实际企业岗位运营为导向，面向电子商务企业、呼叫中心企业等对客户服务岗位进行工作分析和职业能力分析，并以客户服务PDCA为主线确定本课程的编写思路。本书分为五大模块，分别为客户服务工作的知识准备、客户服务工作的计划（P）、客户服务工作的执行（D）、客户服务工作的控制（C）和客户服务工作的改进（A），采用项目—任务模式进行介绍。本书为客户服务岗位人才培养的专业综合教材，适用于高职电子商务、商务管理、市场营销等相关专业的人才培养，也适用于企业