本书共分为三篇，第一篇是导论，阐述客户关系管理的基本概念和理论基础；第二篇是客户关系的建立与维护，着重介绍客户关系管理的实际应用和策略；第三篇是客户关系管理的技术支持，主要介绍较为流行的几种技术手段的概念、特点及应用。

为使本教材中的理论与实践能有效地融合，每章的撰写体现如下特征：（1）每章开篇提出本章节需要理清的企业问题，帮助读者将注意力专注于重要的内容与结果，使读者带着问题去阅读、思考；（2）每章有案例导读与案例分析，案例编写过程中既考虑到了海外公司的现状，同时更强调以中国本土企业实践为主，采纳了不少优秀的本土案例，这样便于学生联系自己的环境背景与工作经验及感受，对知识点有更好的理解和把握；（3）每章中插入了许多阅读材料，以便读者能加深对相关理论的理解，并开阔其学习的视野；（4）每章末的复习思考题

本书主要包括：绩效管理概述、绩效管理工具、绩效计划、绩效评价、绩效沟通与反馈、绩效薪酬六个章节。

本书充分利用Excel 2016的技术特点，以企业财务与管理常用表单和功能需求为任务，深入揭示了Excel 2016与财务背后的原理概念，并配合有大量典型实用的应用案例，帮助读者全面掌握Excel在财务中的应用技术。本书内容涵盖技术内容和任务案例。

本书以企业价值最大化为目标，以风险和收益管理为主线，系统介绍了财务管理理论、方法和技术。本书按照企业财务活动的先后顺序和重要程度重新构造各个章节。全书共分为五部分（16章），第一部分为企业财务管理概述，第二部分为企业筹资管理部分，第三部分为企业投资管理部分，第四部分为企业业绩管理部分，第五部分为企业财务战略与控制。在阐述基本原理的同时，将原理与中国企业财务管理的实践结合起来进行说明。

本书旨在通过与系统仿真项目现实解决步骤相一致的顺序，对系统仿真尤其是离散系统仿真的基本概念、原理、方法进行深入浅出的讲解，结合针对性非常强的小模型，将新一代全3D系统仿真软件Simio的概念、特点及使用方法分散到各章节进行讲解，使读者在动手操作中循序渐进地掌握理论与技巧。最后通过对典型系统模型实例的构建，帮助读者更进一步对仿真软件Simio使用和项目解决方法融会贯通。

本书是相关教学团队在长期的公司治理教学科研和公司治理咨询实践中积累的研究成果，是结合中国公司治理的实践总结出来的公司治理基本逻辑和设计范式。
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现代企业经营管理是一门综合性的管理学科，既有战略管理、营销管理，又有人事管理、生产管理和财务管理。本书考虑到企业经营管理职能的转变，重点加强了现代企业制度、企业战略、市场营销的内容，而舍弃了质量管理和设备管理的内容。由于现代企业管理的特点是面向外部环境、信息化水平高、讲究经济效益、人性化、弹性化，所以本书增加了企业外部的物流管理、企业信息化的电子商务管理、企业经济效益方面的财务管理和人性化、弹性化的企业文化管理。另外保留了企业管理中最传统的生产管理的内容。

企业能否实现其持续发展和稳定增长的目标，既与其所处的外部环境因素，如政治文明、法律制度、经济体制等有关，也与企业内部的管理控制是否有效相关联。在所有管理方法和管理手段中，预防和降低内部风险的利器是内部控制。 本书之构思与布局，以我国颁布的内部会计控制规范体系为准。主要论述内部会计控制之原理、实施内部控制之策略，其中尤以会计控制为重点。本书特点可大体概括为三：其一，理论与实务并重。书中所述各控制专题，既阐释其控制规范的基本要义和原理，也介绍现实管理中需要掌握的应用方法、技巧和注意事项。理

　　《财务管理（第3版）》以企业“筹资—投资—资金营运—收益分配”为主线，介绍了财务管理学的基础理论与实务，在吸收国内同类教材编写经验的基础上，更注重突出实用性，注重培养学生的基本理财观念和解决实际问题的能力。在编写中，该书力求深入浅出，努力结合国内外新研究成果，突出教学重点，同时增加案例和习题等多种形式，使内容更加丰富。
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