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交通客运服务设施设备、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通客运服务提供、城市轨道交通客运服务投诉处理、城市轨道交通客运服务质量监督。本书针对城市轨道交通运营企业客运服务人员的岗位需求,全面系统地阐述了城市轨道交通车站客运服务工作的主要内容。同时,书中穿插了大量的知识链接和案例解析,并针对重要知识点配备了生动形象的动画

本教材为职业教育城市轨道交通类专业教材。全书共4个模块，包括18个知识单元和12个技能单元，主要介绍了城市轨道交通车站低压配电与照明系统基础知识、车站低压配电与照明系统常用低压电器与设备、车站低压配电系统、车站照明系统。本教材根据专业培养目标融入城市轨道交通车站低压设备检修工、低压配电检修工、低压电工技能等级证书考核和

本教材为职业教育城市轨道交通类专业教材。全书根据轨道交通土木施工与养护岗位能力的新需求、专业群基础平台课程的特点，以及职业院校学生的学习特点，综合考虑了知识结构系统化和工作任务引领的平衡，设计了基础技术篇和专业技术篇，共12个项目，分别为：测量基础知识、水准测量、角度测量与距离测量、测量误差与精度评定、控制测量与GNS

本书为职业教育城市轨道交通类专业教材新形态一体化系列教材。本书从城市轨道交通客运服务出发，内容主要包含了口语对话和常用语句等，旨在培养学生在具有一定的城市轨道交通客运服务知识和客运服务素质的基础上，使用英语向乘客提供优质服务的能力。本书为职业教育城市轨道交通运营管理专业的专业基础课教材，也可以作为城市轨道交通专业群的拓

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本书是普通高等职业教育高速铁路客运服务专业教材，以现行法律、法规为依据，紧扣国家标准和行业标准，结合铁路客运安全管理实际和新技术编写。本书主要包括铁路客运安全管理概述、旅客列车安全管理、车站安全管理、铁路交通事故处理、非正常情况下的铁路客运安全管理与应急处理、铁路客运安全风险管理等内容。本书每章都有教学目标、案例导入、

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