本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益最大化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。新版增加了客户服务礼仪、客户异议处理等内容，增加了客户投诉处理等非常实用的内容，在相关章节增加了教学方法建议，并给出了具体操作步骤建议。

　　《正读经典：迈克尔·波特战略定位思想研究》从多方面研究了迈克尔·波特的战略定位思想。本书首先分析了企业战略理论与实践面临的危机和挑战，然后回顾了学术界关于迈克尔·波特竞争战略理论的研究成果，结果发现，无论是理论界还是企业界，对迈克尔·波特的竞争战略理论存在着许多误解和偏见。本书认为，迈克尔·波特的战略定位思想对克服企业战略理论面临的危机和挑战具有重要的作用。
　　《正读经典：迈克尔·波特战略定位思想

　　通过培训来为各业务部门解决绩效问题，为企业创造很多的效益是《HR培训主管成长记 从零开始打造员工培训管理体系/HR职场成长记系列》自始至终追求的目标。
　　《HR培训主管成长记 从零开始打造员工培训管理体系/HR职场成长记系列》以主人公周小易的成长为线索，讲述了她从零开始搭建企业培训体系，致力于引入各种培训管理思想、课程设计工具，并将这些管理思想、工具与企业实际相结合，最终落地取得显著成效的思考与行动过程。
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　　客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本书以学生为中心，注重实践能力培养，作了改革尝试。即在每一章都编写了一节相关知识的实践运用，从实践目标、实践内容、实践形式、实践要旨、实践范例等方面做了全面部署，进行具体指导。此外，在每一章后面还附有前沿研究、案例、练习与思考题，并且在大部分章节里，根据知识点，附有研究资料、调查资料和实例资料，力求把“基本理论与前沿理论”“理论知识与实践能力”“课堂导学与课外自学”融为一体，进一步开拓学生的视野和增强学生的实

　　《分岗位企业会计实务（第3版）/“十三五”高职高专会计专业规划教材》本着“以用为本”的原则，充分结合会计从业资格考试和助理会计师考试的要求，将考试内容与所学知识有机融合，实现了岗证结合、课证融通。《分岗位企业会计实务（第3版）/“十三五”高职高专会计专业规划教材》既可作为高职高专院校财经类各专业的会计实务教材，也可作为会计从业资格考试和助理会计师考试的参考用书，还可作为应用型、技能型会计人员的岗前培训教材和社会相关从业人士的业务参考书。

《培训理论与实务》就是“培训”专才学习专业知识技能的专业书籍。本书从培训的基本概念入手，系统介绍了培训的基本理论和方法，反映了企事业组织员工培训工作的实际运作程序，揭示了企事业组织员工培训的内在规律和每个环节的基本问题。




 本书的主要特点如下：




（1）系统性。本书遵循理论与实践结合的原则，按照培训理论知识的系统性和实际运作的系统性编写。前三章可以说是理论部分，介绍培训相关概念、基本理论与国内外发展情况；后七章是实践部分，按照培训实际运作流程培训需求分析、计划

　　 奚国泉、徐国华主编的《人力资源诊断与决策实 训教程(高等院校十三五经管专业实训实践教材)》一 书以企业战略管理理论为基础，系统阐述了企业人力 资源战略、组织与工作设计、员工流动管理、培训与 开发、绩效管理、薪酬福利管理、企业文化七大关键 领域的诊断与决策的理论和原理，根据人才培养目标 ，精心编写相关企业典型案例。通过案例分析，开展 企业经营诊断与决策的实训。教材采用定性分析和量 化分析相结合的方法，从问题的剖析、问卷调查的设 计、诊断指标体系的构建、数据采集和数据分析、诊 断结论到决策方案

本书系统深入地介绍了战略管理的基本思想、分析工具、实用模型和实施方法，既有大量战略管理*学术研究成果的展现，也有众多企业战略管理实践的案例与实用性操作方法的介绍。
第三版的修订主要如下：
?适应信息技术和互联网的发展,对电子商务战略一节重新改写，新增数字化技术、移动互联网与电子商务平台经济从 互联网到互联网 等内容。
?增加创客与创新2.0内容。
?增加转型困境内容。
?对全书的案例资料进行更新，既有著名的跨国企业，如华为、思科、3M、星巴克等，

　　创业到底是什么？什么是真正的创业？创业的动因何在？创业有哪几种类型？创业包含哪些要素？创业的过程是怎样的？什么样的人适合创业？对于创业，如何算是做好了充足的准备？这些应该是每一个有意创业之士在确定创业之前必须认真思考的问题，也是《创业管理》将要着力研究和探讨的问题。
　　《创业管理》特点：
　　聚焦能力，提出系统的创业方法
　　聚焦素养，构建完整的培养体系
　　聚焦前沿，深化*的创业思想