本书基于跨境电商客户服务人员的实际工作过程，结合丰富的实战案例，深度融入AIGC技术，设置了7大核心项目：跨境电商客户服务认知、跨境电商客户服务工作准备、跨境电商客户服务的沟通、跨境电商客户服务策略、跨境电商客户满意度与忠诚度、跨境电商B2B平台客户服务、跨境电商B2C平台客户服务。通过本书的学习，读者既能掌握传统客服

本书共分为7章,内容包括电商美工设计概述、电商美工设计的创意与构思、电商美工设计的视觉要素、产品主图设计实战、电商广告设计实战、产品详情页设计实战、网店首页设计实战。其中第4-7章对相关项目进行了细致的理论解析和软件操作步骤讲解。

本书以“网络营销流程”为主线，共分为16章，主要内容包括网络营销概述、网络营销理论基础、明确市场机会、网络营销战略、网络用户体验设计、网络界面设计、网络客户关系、网络产品策略、网络定价策略、网络传播策略、网络社区策略、网络渠道策略、网络品牌策略、网络营销效果评估、网络营销创新，以及网络营销伦理与企业社会责任。

本书以创新思维方法和广告创意设计为重点，结合中外优秀广告设计作品案例进行解析。全书共分六大章，内容涵盖广告概论、广告调研与策划、设计思维与广告心理、广告创意、平面广告设计与表达形式以及影视广告设计。

全书突出介绍了AI在社群运营中的应用，展现了人工智能赋能社群运营的实践特色。全书采用“案例导入+任务驱动+知识讲解+实训演练”的编写方式，既强调理论体系的系统性，又注重操作方法的实用性，通过贴近实际的社群案例与AI工具实践任务，帮助读者在学习中掌握方法，在实践中提升能力。

党的二十大以后，我国进入新时代中国特色社会主义发展阶段，《推销技巧与实战（第3版）》贯彻课程思政的指导思想，把推销知识和技能与时代要求紧密结合，符合推销实践的要求。《推销技巧与实战（第3版）》从实践出发，以必要的推销理论和技巧为依据，以培养实际的推销技能为重点。《推销技巧与实战（第3版）》主要对推销工作的基本知识、推销

本教材与国家精品视频在线开放课程《品牌管理》课程教学配套，作为线上线下混合教学使用，结合国家精品视频在线开放课程的知识点面授，学习者可以运用教材中提供的品牌创意与传播策划的操作流程、操作模板，采取模拟实践训练方式进行课程项目实验训练。本实验教程重点编制设计了各章节实验操作步骤、项目训练方案、实验操作标准化模板等等训练工

全书共13章,包括市场调查概述、市场调査原理、二手资料与大数据分析、原始数据收集、网络调研、抽样设计、问卷设计、市场调查的组织、市场调查资料的处理、市场预测原理、定性预测、定量预测和市场调查报告。

本书详细介绍了电子商务环境下客户关系管理的相关知识，包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户识别与开发、电子商务客户信息管理与数据分析、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务CRM营销、电子商务客户服务管理体系构建、电子商务智能客服系统应用、电子商务CRM部门组建与运行、电子商务CRM成功案例分析等

本书基于社交媒体营销理论的研究成果，从“内容讲解-案例分析-课程实践”的框架对社交媒体营销的知识进行讲解，强调营销与管理导向，反映最新实践前沿。全书共13章，包括理解社交媒体基础、用户运营管理、内容营销、社交媒体广告、直播营销、网红营销、口碑营销、社群营销、私域流量、社会化客户关系管理、用户价值共创、社会化媒体聆听、危