本书共分13章，包括导游服务、导游员、导游人员的职业素养、旅游团队导游服务规范及标准、散客导游服务规范及标准、导游人员的带团技能、导游人员的语言与导游讲解技能等内容。

《山东导游基础知识》根据考试的要求编写了与教材配套的考试辅导书《全国导游基础知识考点精讲与全练》《导游实务考点精讲与全练》《旅游政策法规考点精讲与全练》《山东导游基础知识考点精讲与全练》，一方面根据考纲横向、纵向梳理考试重点和难点，另一方面配套章节练习题，帮助考生及时巩固所学知识，达到学练结合的目的，有效帮助记忆。本教

《全国导游人员资格考试统编教材》包括《全国导游基础知识》《导游实务》《旅游政策法规》《山东导游基础知识》《现场考试》共5册。本册为《现场考试》，可作为旅行社培训新导游的参考教材、学校的专业教学教材等使用，对广大旅游爱好者了解导游工作也具有参考作用。

《旅游政策法规》根据考试的要求编写了与教材配套的考试辅导书《全国导游基础知识考点精讲与全练》《导游实务考点精讲与全练》《旅游政策法规考点精讲与全练》《山东导游基础知识考点精讲与全练》，一方面根据考纲横向、纵向梳理考试重点和难点，另一方面配套章节练习题，帮助考生及时巩固所学知识，达到学练结合的目的，有效帮助记忆。《旅游政

《导游实务》根据考试的要求编写了与教材配套的考试辅导书《全国导游基础知识考点精讲与全练》《导游实务考点精讲与全练》《旅游政策法规考点精讲与全练》《山东导游基础知识考点精讲与全练》，一方面根据考纲横向、纵向梳理考试重点和难点，另一方面配套章节练习题，帮助考生及时巩固所学知识，达到学练结合的目的，有效帮助记忆。《导游实务》

《全国导游基础知识》根据考试的要求编写了与教材配套的考试辅导书《全国导游基础知识考点精讲与全练》《导游实务考点精讲与全练》《旅游政策法规考点精讲与全练》《山东导游基础知识考点精讲与全练》，一方面根据考纲横向、纵向梳理考试重点和难点，另一方面配套章节练习题，帮助考生及时巩固所学知识，达到学练结合的目的，有效帮助记忆。《全

根据中等职业教育的教学规律和特点，《网页美工》共分为三个单元，分别为网页美工设计概述、网页美工设计原理及方法、网页美工设计类型，每个单元均引入了大量具有代表性和实用性、趣味性的实例并配以实际操作页面图片，内容安排由浅入深，循序渐进，逐步拓展网页美工知识，终能够让读者整体掌握网页美工设计过程中需要关注的规律和设计方法。每

《物业环境管理》在体例的设计上力求与专业接轨，凸显其专业性、实用性。《物业环境管理》共有六个单元：物业环境管理概述、物业环境保护管理、物业环境卫生管理、物业环境绿化管理、物业交通管理和物业治安管理。每个单元设置数量不等的多个学习任务，有单元概述、单元目标、任务概述、任务目标、学习内容、特别提示、拓展提高、任务小结、思考

《网页设计与制作（网站建设与管理专业）》共分八个单元：第一单元为初识DreamweaverCS6。介绍了DreamweaverCS6的操作界面和网页制作流程，讲述了站点的规划和创建；第二单元为文本与文档。文字是传递信息有效、重要、直观的途径，文本是网页中应用为广泛的一种网页元素，是网页的核心部分。本单元通过具体的任务，

《物业常用设备》采用任务驱动式教学方法编写，理论知识与方法技能结合紧密，符合职业教育教学理念和发展趋势，通俗易懂、深浅有度，知识与能力并重，非常实用。可作为职业院校物业管理专业教材使用，也可供物业管理从业人员使用。