消费心理最终会表现为消费行为，只学消费心理而不研究消费行为，只学消费行为而不研究消费心理，都会有失偏颇。本教材整合了消费心理学和消费行为学的基本理论，围绕着消费者为什么购买以及如何购买，设计了四个情境、六个子情境，将消费心理学与消费行为学有机融合在一起。
情境一概括介绍了学习本课程的重要性、主要内容以及学习方法；情境二主要立足于消费者个体，分析每个消费者本质上都会反映出的消费心理规律与行为特征；情境三主要立足于消费者群体，分析消费者作为社会人，在人生舞台上扮演的不同角色，其消费心理与行

本书为山东省职业教育“十四五”规划教材。本书共十章，主要讲述了消费心理学的概况，消费者的一般心理过程和个性心理，消费者的购买决策过程与购买行为，以及影响消费者心理的个体、社会(群体、文化、消费习俗、消费流行)、商品、商业、网络等因素。为了便于教师教学和学生学习，各章前设置了“学习目标”“引导案例”，章后设置了“归纳与提高”“综合练习题”“实训项目”，正文内穿插了“知识点滴”“探究活动”“即学即练”等栏目，增加了内容的趣味性并可拓宽读者的视野。本书配有电子课件、电子教案、课程标准、补充案

本书教授了翡翠销售从业者翡翠经营的基础知识、必要的翡翠从业文化常识及销售技巧、销售的法律法规等，使欲从事翡翠销售的学生更详细地了解翡翠销售，并取得一定的销售技巧。

在下一次重要会议、演讲或电子邮件中，你只有一次机会让别人听到你的想法，但你很忙。因此，你只能利用你能利用的东西：事实、数据、图表、PPT……最终，你得到的是一堆乱七八糟的信息、无法阅读的PPT，以及不明确的行动号召……本书提供了一个简单实用的讲故事框架，其中包含大量真实案例，帮助你消除错失良机的危机；了解如何根据受众的不同需求灵活运用你的故事，将其视觉化，并采用共同语言来制作以受众为中心的商业故事，从而推动对话向前发展。

本书首先对已有的中外经典广告中使用的语言、文字和非语言的身势语、手势语进行例举、分析，指出他们的成功之处，让读者学习广告语言的使用技巧，；然后，对比分析同类产品广告的不同之处，以利于学习者辨别、分析不同广告的长处和不足，以开拓读者的眼界，从中吸取经验和教训，希望能为有志从事广告宣传和制作的人士提供一点启发，加深其对广告语言、广告制作与创意的了解；最后，每章后面都附有作业和思考题，使读者可以有机会巩固本章所学内容并实践所学技巧，掌握提高广告语言表达效果及艺术魅力的技巧。

近年来，随着互联网信息技术、数字技术和移动终端技术的发展，广告营销的重心逐渐从电视、广播、杂志、报纸等传统媒体向新媒体转移。而传播渠道的变革、传受关系的变化，使新媒体文案在企业网络营销中占据重要位置，企业对新媒体文案人员的需求也随之逐步提高。本书从新媒体广告策划与文案写作的角度出发，依次介绍了认识新媒体广告与文案写作、新媒体广告的类型、新媒体广告的策划、新媒体广告的运作、新媒体文案的写作、主流新媒体平台文案的写作、商务文案的写作等知识，以帮助读者更全面地掌握新媒体广告的策划与新媒体文案

本教材以服务管理领域的权威理论服务主导逻辑为依据，将服务解释为某实体为了实现自身或其他实体的利益，对自身知识、技能等专业化能力的应用，同时将商品视为传递服务的载体，在此基础上，围绕价值共创重新架构了《服务管理》教材的理论框架。本书共包含4篇，合计20章。第一篇现代服务的内涵：依托服务主导逻辑理论将现代服务诠释为价值共创的全过程；第二篇现代服务的动因：介绍服务生态系统中的制度和制度安排及其对价值共创的驱动作用；第三篇现代服务的实现：介绍各行动者通过整合资源实现价值共创的机理和模式；第四篇现代

本书在第一版的基础上，以就业为导向，紧密围绕我国高职高专新型人才的培养目标和现代酒店业人才的实际需求，按照“原理先行、实务跟进、案例同步”的原则，全面介绍酒店的基本概况和业务知识，共6个项目、18个模块，主要内容包括酒店认知、酒店从业者的职业认知与职业素养、酒店主要接待部门管理（前厅部、客房部、餐饮部、康乐部）、酒店服务与酒店服务质量管理、酒店职能部门管理（人力资源管理、财务管理、安全管理、营销管理）、酒店数字化运营。
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本书是高等职业院校酒店管理与数字化运营专业核心课程《酒店督导管理实务》配套的校企合作理实一体化教材。
本书以酒店督导岗位职能和工作任务为主线，以酒店运营部门的现场管理规律和方法为重点，以一线基层管理人员和酒店服务质量标准为主要对象，按照传授知识—培养技能—养成素质的逻辑编排项目，通过项目为引领，任务为导向，技能点为纽带，将内容整合序化为三大模块十个项目以及若干可操作性强的典型岗位任务，突出学生管理能力在专业能力中的核心地位，注重发挥学生主体意识和职业素养养成，促进学生知识、能力、素质协调

"本书是“十四五”职业教育国家规划教材。本书主要内容包括：酒店管理认知、酒店管理职能运用、酒店直接对客部门管理、酒店间接对客部门管理、酒店持续发展管理等五个模块，采用知识讲述、见习、模拟管理实训或服务实习等多种方式，并引入酒店管理师的职业标准和规范，让学生间接感受酒店管理岗位流程，以便为学生的酒店管理能力奠定坚实的基础。为利教便学，部分学习资源（如实务案例、视频课程）以二维码形式提供在相关内容旁，读者可扫码获取。此外，本书另配有教学课件、授课计划等教学资源，供教师教学使用。本书既可作为