当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并购买其商品，靠的是客户在每次购物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM 运营。好的 CRM 能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。 本书从认识 CRM 的相关理论开始，详细介绍了 CRM 的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM 营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例

本书紧密结合我国电子商务发展的新趋势和新特点，系统地阐述了电子商务的基本理论及所包含的相关内容。全书共分9章，首先在基础篇，介绍了电子商务基本知识；其次在技术篇，介绍了电子商务技术基础和电子商务安全；然后在商务篇，介绍了电子商务模式和网络营销；接着在支撑体系篇，介绍了电子商务物流、电子商务支付与互联网金融、电子商务法律与法规；最后在前沿热点篇介绍了跨境电子商务。
本书的撰写更偏重商务部分，着重实操性，适合用作高等院校电子商务、经济管理及相关专业的教材和参考书，也适合电子商务和相关领域管理的

本书由三部分组成，包括跨境电商理论篇、跨境电商运作篇和跨境电商实务篇，主要内容包括跨境电商基本理论、跨境电商与数字贸易、跨境电商政策法规与监管制度、跨境电商物流、跨境电商支付、跨境电商营销、跨境电商通关、跨境供应链管理、跨境电商大数据分析、跨境电商选品与平台选择、跨境电商综合实训项目等 11 章内容。全书结合当今数字贸易、数字经济和跨境电商前沿理论和商业实践，配有丰富的案例、课件 PPT、实训手册、教学日历、试卷、思维导图等教学资源，为授课教师讲授跨境电商相关课程提供了强有力的教学支撑，授课教师

本修订版教材反映了“一带一路”倡议及新时代中国外贸政策新思政导向，增加了新新贸易理论等最新理论进展，突出了RCEP、CPTPP等国际经济一体化协定最新变迁前沿。
全书分为四个部分，共14章。各部分内容之间既相对独立，又相互依存，从而完整系统地反映出国际贸易理论完整的体系结构。第一部分是国际贸易的发展史与基本概念，主要包括第一章，即导论。第二部分为国际贸易的理论，包括第二章~第五章，即传统和当代国际贸易理论、保护贸易理论、国际贸易与利益分配。第三部分包括第六章~第九章，主要论述国际

本书以数理分析的形式抽象定义电子商务基础知识、模型和原理, 从数学模型的角度分析电子商务的基本理论, 使得读者对电子商务的内涵与外延形成抽象认知。本书将理论研究与工程研究相结合, 将基础知识与应用研究相结合, 将过程知识与管理应用相结合, 以背景为引导、以基础为铺垫、以模型为核心、以体系结构为支撑、以原理为纲目、以案例为融合, 形成体系化、过程化、案例化的“电子商务学”理论体系。

本书基于现代职业能力培养与行业发展同步要求，编写有汽车电子商务发展与应用、汽车电子商务模式与运营规范、汽车电子商务硬件与软件应用、汽车电子商务网站建设、汽车电子商务支付系统、汽车业务网络运营、基于电商模式的汽车商品供应与物流管理、汽车电商业务跨界营销、汽车行业跨境电子商务、汽车行业大数据与区块链应用共十个教学情境，每一个知识点的编写体现了以能力培养为本位的教学思想，体现个人能力培养、职业能力培养、岗位能力培养的同步。
本书可作为高职高专院校汽车相关专业学生的教材，也可作为汽车电商企业、汽车

“仓廪实而知礼节, 衣食足而知荣辱”, 学礼仪、讲礼仪、守礼仪成为当今社会的一大主旋律。对商务人士而言, 礼仪是商务人员的必修课, 是商务活动的通行证。商务礼仪课程是财经商贸类专业基础课程, 课程开发坚持价值观统领、以德为本, 将中国优秀传统文化、社会主义核心价值观与课程内容相互渗透、相互融合, 以“礼”滋养内心, 以“仪”修炼外形, 让学生在感悟礼仪文化的同时, 培养知礼意识, 树立守礼态度, 规范行礼行为, 以礼养德, 提高个人修养, 展示优雅文明的形象, 成为知礼、守礼、行礼的高

本书从电子商务系统基本概念出发，由浅入深、循序渐进地介绍了电子商务系统开发的基本概念、基础理论和基本方法。本书强调理论与实践相结合，以理论指导实践，在理论方面着重讲解电子商务系统建设的基本理论、基本知识和基本方法，在实践方面侧重加强对电子商务系统规划、分析、设计和实现能力的培养与训练。本书体系科学合理，按照电子商务系统分析与设计的内在逻辑系统安排内容，将结构化方法和面向对象方法有机结合，兼顾学生的特点和理论体系的完整性，突出了内容的综合性和系统性。本书可作为高等院校电子商务、信息管理与信息系统等

本书理论部分简要介绍了国际贸易的基本概念、国际贸易理论、国际贸易政策、世界贸易组织与区域经济一体化等内容，实务部分逐一介绍了进出口交易前的准备工作、进出口商品报价、交易磋商及订立合同、履行合同（落实信用证、出口备货、租船订舱、办理国际货运保险、报检和报关、制单及交单结算货款）、出口贸易的后续工作和跨境电商等内容。
本书设置了学习指导、导入案例、课堂实训范例、思考与训练、知识链接、微课堂、自测题及课后阅读资料等栏目，以二维码链接了相关视频、外贸单证高清图片、课后阅读资料、章后自测题

本书详细而深入地介绍了区块链技术和智能合约技术，包括算法、数据结构及相关学科的相关理论。本书介绍了基于以太坊的智能合约编程语言Solidity，结合以太坊虚拟机（EVM）的实现，讨论了Solidity语句的汇编实现，介绍了如何应用Solidity来开发去中心化应用（DApp）、如何使用区块链的去中心化存储（IPFS）。同时，出于全面性和前瞻性的考虑，本书详细介绍了智能合约的重要分支：基于超级账本的链码编程和智能合约编程的明日之星Web Assembly（WASM）编程技术。 本书可以作为高等学校