“一带一路”倡议的提出和中欧班列的频繁运行、中国物流集团的正式组建，以及大数据、云计算技术的不断发展，无不给跨境电子商务的创新发展提供了强大的驱动力。本书结合当前跨境电子商务发展的热点和前沿，以敦煌网、速卖通、亚马逊、eBay、考拉海购、Shopee、PingPong等为代表，按照其跨境电子商务创新模式，分析其出口、进口和B2B、B2C、O2O等运营模式，以及营销、支付、物流、监管等运营实务，精选出跨境电子商务案例进行深入分析，力图还原真实的跨境电子商务运营场景，用贴近实际应用的案例来验证相应理

本教材按照工作过程系统化的课程开发理论，采用职业含义丰富的“学习情境”搭建教学单元，各单元融合岗位任务完成所需的职业环境、岗位要求、典型任务、职业工具和职业资料等内容，以在淘宝网、天猫商城、全球速卖通和eBay易趣经营为例，细致描述完成一项典型工作任务的工作过程和情境，再现大量网络零售经营活动的真实工作场景和工作方法。全书共分为九个工作情境，内容包括：零售与零售业、网络零售、网络购物、网货采购、网店设计与建设、网店日常运营管理、网店营销、利用全球速卖通从事全球售、利用eBay从事全球零售。本教材

本书以电子商务数据分析职业技能升级标准为依据，内容包括认识商务数据分析，数据分析在电子商务中的运用，基础数据的采集，常用的分析方法，用户行为分析，商务数据分析及综合应用实例等。本书采用项目情景式引入方法，设计的任务由浅入深、循序渐进。

本书在市场营销学研究成果的基础上, 依据教育部工商管理类核心课程的教学基本要求编写而成, 涵盖了市场营销学的产生与发展、顾客满意与顾客价值、营销战略规划、市场调研、市场竞争分析与相关营销战略、市场营销组合策略, 以及市场营销的组织、计划与控制等内容。同时, 还紧密结合我国企业的营销实际, 引入了体验营销、品牌资产和博弈营销等新的营销理念。

本书针对营销学科的特点，结合营销发展迄今的理论成果，联系新时代中国特色社会主义思想和中国鲜明的传统文化特色，深入浅出地阐述了营销学科的发展与应用，较为全面地介绍了营销实践中的基本理论与方法，具有较强的理论性和实践性。全书分为11章，以管理学知识作为理论基础和研究工具，融合了经济学、法学的特点，梳理了营销学科的脉络，系统性介绍了营销的
基础内容，并以此为基础进行相应衍生。

本书从身边的营销学出发，介绍了营销的前世今生，围绕营销战略、消费者行为、市场细分与目标市场选择、市场定位、

全面反映数字时代对市场营销的重要影响及其变化趋势
·顾客浸入框架：以顾客浸入框架为基础，在塑造品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社区
等方面创造直接的和持续的顾客浸入，新的顾客浸入工具、实践和发展贯穿全书。
·营销趋势和主题：增加了市场营销的新发展、新解读以及前沿主题，如大数据、人工智
能和营销分析的新技术，全渠道营销和零售业的巨大变革，可持续性等。
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本书内容主要包含了解市场营销、分析市场营销环境、进行市场调查、分析消费者市场、制定市场营销战略、制定市场营销战术(产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略)、认识新媒体营销。本书以市场营销的实际工作为逻辑起点,基于对企业营销人员职业岗位能力的分析,选取市场营销典型工作任务,构建了知识模块、任务实践和实战演练有机融合的教材内容框架;对知识性内容采用任务驱动模式,对实务性内容采用项目导向模式,对就业岗位所必需的知识讲清讲透,对非必需知识点到为止,使课程的应用性得到更有效的体现。

本书根据高等职业院校人才培养目标及企业营销岗位的要求而编写，内容分为4个模块，分别为认识市场营销、分析市场营销机会、制订市场营销策略、营销管控与营销创新；在模块之下，依据市场需求，构建了11个与实际工作岗位要求一致的项目。本书旨在培养读者综合运用市场营销知识解决企业营销问题的能力。本书改版过程中遵循“项目导向、任务驱动”的编写思路，并加入数字营销、网络调查等新的营销方法和营销技能。全书内容新颖、案例丰富，且附有视频、PPT课件、习题答案等丰富的教学资源。

本书主要介绍各种商务交往中需要掌握的礼仪规范。在装束礼仪、仪式礼仪、会务礼仪、酬世礼仪等方面，它具体明确了讲规范、讲形象、讲沟通的商务人员应如何“有所为”与“有所不为”。本书不仅有助于读者了解商务礼仪的主要环节与基本规范，而且有助于其内强个人素质、外塑企业形象。
修订后的第7版，面向新时代、服务新需求，主要特色如下：
第一，现代性。它适应不断发展和变化的商务活动进行知识更新。结合商务活动流程与规范，赋予其现代文明的新内涵，并以新颖、实用、简单、灵活的形式表达。
第二，实践

本书分为商务形象礼仪、商务交际礼仪、商务沟通礼仪、商务活动礼仪和涉外商务礼仪五大项目，每个项目又分为若干具体任务，每个任务由“基础知识”“知识链接”“实训练习”和“课后练习题”四个部分构成。