本书是国家级一流本科课程“酒店房务运营与管理”的配套教材。相比于该课程目前线上视频等学习资源，本教材具有以下特点：教材编写视角具有创新性，以塑造学生面向未来酒店企业数字化转型所需的知识与能力作为教材编写的切入点、落脚点与思考点；教材知识体系系统性，从贯穿顾客全程经历的酒店企业运营与管理的前、中、后台，看待酒店企业房务工作的逻辑与内容；教材内容与时俱进，适当拓展了该课程目前同类教材的知识框架与内容体系。总体而言，本教材与线上学习资源相互补充、相得益彰，为学生掌握基础性理论与创新性知识奠定坚实基础。

本教材立足于酒店数字化运营的实践，根据旅游大类新专业目录的人才培养目标，紧紧围绕酒店业数字化这一主题，以项目驱动的模式展开内容，共分为六个项目。项目一介绍信息技术在酒店业中的应用；项目二介绍酒店常见数字化设施设备，如治安管理系统、电子门锁系统、电话系统、支付系统、发票系统等；项目三介绍酒店销售渠道，包括直销渠道、分销渠道和渠道的评价指标；项目四引入酒店新媒体推广的概念，介绍搜素引擎、社交媒体、社群营销等营销方式；项目五介绍酒店信息安全与顾客隐私保护，包括信息分级、密码安全、恶意软件防范等内

本书共分五个项目。项目一阐述了民宿管家的诞生，民宿管家的工作环境、岗位职责和胜任素质。项目二从做好民宿的规范化服务和个性化服务两大方面介绍了民宿管家的日常工作内容。项目三介绍了打造忠诚客户体系、客户沟通、服务补救的方法和技巧。项目四介绍修炼全能民宿管家需要了解和掌握的知识与技能。项目五从建立服务质量观、掌握服务质量管理方法，树立自己的服务价值观和服务信念，介绍了民宿管家如何进行服务质量管理。

本书针对职业教育人才培养的特色及要求, 立足于学生职业生涯发展和成长成才规律, 体现“学生主体”“就业导向”“职业素养和能力提升”的职教育人理念, 在市场营销专业转型升级对人才培养目标的新要求下, 采取“项目导向”“任务驱动”“自学与团队学习”相结合等形式, 通过教学做研创一体化的教学模式, 培养学生的专业知识、技术技能和职业素养。

本书以企业营销活动涉及礼仪的典型工作任务为主线，以“商务礼仪认知—商务形象礼仪—商务交往礼仪—商务会议礼仪—职场办公礼仪—商务谈判礼仪—商务仪式礼仪—商务宴请礼仪”为逻辑路径整合内容，辅以学习目标、情境导入、礼仪故事、职场链接、相关案例、知识拓展、案例分析、实践训练等教学活动模块。本书内容覆盖面广，涉及古今中外的礼仪规范，同时力求反映国内外相关行业的新成果和前沿动态，具有鲜明的时代感和较高的文化品位。无论从事商务活动还是进行一般性社交活动，本书都具有较强的针对性、导向性和可操作性。本书内嵌了数字

本书是国际商务、国际贸易相关专业的核心专业课教材。全书共分十五章，按照实际业务流程系统介绍了国际货物贸易的全程，内容涵盖进出口商品的品名、品质、数量、包装、贸易术语、价格、运输、保险、货款收付、争议的预防与处理、合同的商订与履行、加工贸易等章节。本书是作者多年从事进出口业务实践工作、教学工作及担任大型进出口公司培训师的经验总结及心血之作，书中很多案例和相关单据都是根据作者十几年国际贸易实践工作的第一手资料进行改编，是从事国际贸易工作珍贵的参考材料。

本书采用英文撰写，主要服务于各高校市场营销专业和国际贸易专业学生的双语课教学。教材内容涵盖了近年来国际营销的相关理论，罗列了大量国际营销的实践案例，并结合我国企业的国际营销实践对相关问题进行了探讨。为配合教学工作的开展，在每个章节的开始部分给出了章节的主要内容，在每个章节的结束部分给出了总结及需要学生进行练习的习题，从内容上讲基本上覆盖了国际营销的主要方式及操作国际营销所需要具备的主要条件和操作过程中需要解决的主要问题，并给出了相关的策略和方法，力图使学生在学习了本教材以后可以掌握一种操作国际营

本书主要内容包括：外贸单证概述、国际贸易术语、交易磋商与外贸合同缮制、进出口业务操作、信用证业务、国际贸易单证缮制、关检融合和单一窗口、外贸单证的审核和外贸单证业务中的计算。

当前，直播凭借场景化营销、娱乐化的内容、多元化的传播方式等特点和优势，已经成为重要的营销渠道。本书共分为8章，分别介绍直播电商概述、直播前期准备、直播电商的运营、直播数据分析与复盘、直播电商客户服务与物流、抖音电商平台实战、快手电商平台实战、其他电商平台实战。无论是企业、商家还是个人创业者，都能借助直播这种新的营销渠道获取流量、凝聚人气、推广商品、获得利润。
本书适合新媒体营销的学习者和从业者阅读，也可以作为本科院校、高职院校网络营销与直播电商类、电子商务类、企业管理类专业的新媒体营销课程