《酒店前厅与客房管理(第二版)》系统地介绍了酒店前厅和客房服务与管理的专业知识、服务操作程序和基本技能，既有饭店前厅部和客房部员工必须遵守和掌握的基础知识，又有这两个部门新信息的介绍及服务案例。每章的学习目标和核心概念为学习这本教材的师生明确了学习目的和应该掌握的重点；特别是书中案例分析与阅读材料的编写为没有实践经验的在校师生提供了很好的教学和学习素材；课后多样的练习题为提高学生的专业知识和培养学生的综合能力起到了积极的作用。
《酒店前厅与客房管理》的再版，在内容上进行了更新和补充，每个章

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本书系统地介绍了酒店前厅和客房管理的专业知识、服务知识和操作技能。既有饭店该部门员工必须遵守和掌握的基础知识，也有该部门信息的介绍及案例、实例题的操作。

本教材围绕酒店房务部的服务与管理, 主要内容构成包括前厅板块、客房板块。前厅板块主要包括前厅部概述、预订管理、总台服务与管理、礼宾服务管理、总机与商务中心管理、前厅信息沟通与宾客关系管理、房价与销售管理等内容; 客房板块主要包括客房部概述、客房设计与装修、客房卫生管理、客房对客服务管理、客房设备用品管理、客房安全管理等内容。

本书是浙江省普通高校“十三五”新形态教材。本书共分为八个项目，每个项目通常有五项任务（项目二为四项），其中，任务一为每个项目的概述，主要介绍该项目涉及的专有名词含义、基本概念、历史发展状况等；任务二、任务三为该项目需要掌握的核心技能和重点内容；任务四为该项目涉及内容在国内和国外工程上的主要区别及应注意的事项；任务五为拓展模块，介绍我国涉外工程重点目标国的基本情况，包括国家与城市、营商环境、政策法规、涉目标国项目介绍等内容。
作为教材使用时，授课老师可以根据学生前置课程的开设情况，结合各专业

当前，面对世界经济与贸易中巨大的不确定性和不稳定性，如何重振多边贸易体制、推动WTO向更加与时俱进、更具包容性的方向改革已迫在眉睫。本书将以论文集的形式，收录中国和欧洲学者有关重振多边贸易体制和WTO改革的重要观点，意图在中国和欧洲学者之间搭建学术互动的桥梁，并为中国和欧盟在WTO多边贸易体制如何合作提供政策性建议。本书将分为两个部分：第一部分将探讨多边贸易体制面临的制度性问题，包括WTO的谈判机制、政策透明度、争端解决机制、特殊与差别待遇、国家安全与非贸易目标；第二部分将探讨多边贸易体制

本书共18章，从逻辑框架上分为四个部分:第一部分是消费者行为学的导论，主要介绍了消费者行为学的跨学科特征、消费者行为理论的发展以及与市场营销的关系；第二部分是影响消费者行为的内在因素，包括消费者动机、消费者感知、消费者学习、消费者记忆、消费者态度、消费者情绪、消费者个性以及消费者的自我概念共八章内容；第三部分是消费者的决策过程，包括消费者的信息搜集过程、消费者的方案评价过程、消费者的购买渠道选择和情境影响过程，以及消费者购后行为共四章内容；第四部分是影响消费者行为的外在因素，主要包括参考群体、家

《消费心理学（第 2 版）》注重将消费心理学的基本理论和市场营销实践相结合，在传统消费心理学理论体系的基础上，充分吸收国内外的**研究成果和相关案例资料；同时，结合互联网及新媒体环境下消费者购买心理与行为的发展变化，努力发现和介绍网络环境下消费者不同于传统的消费行为特征，注重学科内容与时俱进，体现消费心理学的时代特征。
《消费心理学（第 2 版）》体系完整、条理清晰、例证新颖，能给人以启迪，十分适合作为市场营销、工商管理、电子商务、应用心理学等有关专业的教材，也可作为工商企业管理人员的辅助

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，是全国教育科学规划课题研究成果之一。本书共13章，分别是市场营销概述、市场营销观念、市场营销环境、消费者市场购买行为分析、组织市场购买行为分析、市场营销调研与预测、STP营销战略、产品策略、价格策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销的管理、计量营销与大数据营销。为方便教学，本书还配有相关教学资源。本书既可作为高等学校经济与管理专业学生用书，也可作为社会相关专业从业人员的辅导用书。