本书内容丰富、实用性强，以数据化思维为导向，全面系统地介绍收集、处理和分析电商数据的各种方法，以及如何利用数据分析更好地运营网店。全书共10章，主要内容包括电商数据分析概述、电商数据收集与预处理、市场行业与竞争对手分析、商品分析与定价、店铺流量分析、运营与营销分析、销售与利润分析、库存管理与数据化分析、消费者行为与价值分析、数据分析报告与数据看板制作等。 本书配有PPT课件、教学大纲、电子教案、素材文件、效果文件、习题答案、题库软件等教学资源，读者可在人邮教育社区免费下载。 本书不仅可作为高等院

本书立足优质客服对店铺的良性发展的至关重要性，对电子商务客服的基本技能进行了详细的讲解，介绍了电子商务客服在接待客户时的技巧和方法，以及后期的客户维护管理。全书共认识客服、客服岗前知识准备、售前客服的工作内容及技巧、重视店铺的售中和售后服务、客户关系管理、客服绩效与职业发展六个项目。本书具有如下特点。一是知识结构合理，融入实战技能。本书以“案例导入+理论知识+操作实训”的方式，同步进行实战练习，以加强读者对知识的理解与运用。二是内容形式丰富，融入思政教育。本书通过具有代表性的真实客服案例，讲解服

本书共分6章，全面深入地介绍了AI在电商领域的前沿应用与实战技巧。内容涵盖电商文案写作、图片设计、视频制作、数字人直播与变现、营销与推广及智能客服等六大核心模块。书中不仅详细阐述了AI技术在电商运营中的优势和应用场景，还结合大量实战案例，展示了如何利用各类AI工具高效完成电商运营中的各项任务。此外，本书还提供了丰富的实战演练和操作指导，帮助读者快速掌握AI工具的使用方法，并将其应用于实际工作中，提升电商运营的效率和效果。

本书是校企深度合作开发的教材，围绕数字经济发展战略，从跨境电商运营、美工、营销、物流等典型岗位（群）工作内容和技能要求出发，专注于跨境电商领域的综合技能培养。本书依托真实的跨境电商运营场景和企业数据，结合大量真实案例和精心设计的项目任务，基于AI+数据驱动的跨境电商全流程运营，涵盖了跨境电商的数据化选品、视觉营销设计、商品发布、数据化营销推广、直播、运营数据分析与应用、客户服务及通关操作等内容，旨在帮助读者提升数据化选品、店铺运营数据分析、营销推广和数据驱动的决策能力，提高运营效率和竞争力。 本

本书从平台视角诠释了电子商务的数字创新应用，在明确电子商务平台的关键概念和技术架构的基础上，系统总结了平台运营规律及相关的基础理论知识；归纳并阐述了当前电子商务平台应用的三类主流范式：网络零售和新零售（零售平台）、B2B模式（贸易平台）和共享平台，并围绕电子商务平台生态中的支付、物流和营销等环节进行介绍；重点补充了电子商务创业的战略规划方法和商业计划方法，面向国内主流创新创业的竞赛标准，为电子商务创业设计提供实践性指导。

本书分为三篇，共十四章。第一篇是国际贸易基础理论篇，概述了国际贸易的基本概念，系统介绍了主流的国际贸易理论；第二篇是国际贸易政策、措施与组织篇，概述了国际贸易政策的类型和演变，介绍了政府在对外贸易管理中可以采取的措施，并重点介绍了国际贸易的救济措施，以及国际贸易的多边、区域和双边的协调组织机制；第三篇是国际贸易实务篇，围绕进出口买卖合同展开的商品报价和贸易术语、交易磋商和买卖合同的订立、合同中有关商品的条款以及相关的出口备货工作，安排货物运输和货运保险、国际贸易结算、报验与报关，以及进

本书共分为八大模块，分别为：管理基础知识、会计基础知识、税收基础知识、经济法基础知识、个人理财基础知识、市场营销基础知识、网络营销与直播电商基础知识、物流管理基础知识等，涵盖财经商贸领域的核心知识，并结合AI技术进行拓展。本书以财经商贸领域的核心知识为基础，结合AI技术的典型应用场景，旨在帮助学生掌握专业知识的同时，理解AI如何赋能行业创新，提升职业竞争力。

本书既包含商务数据分析的完整知识体系，又包含常用数据分析工具的相关操作，并对实际应用中的操作步骤进行了图解。同时，还根据需要安排了“提示”“知识链接”等栏目。

本书由浅入深，系统、全面地介绍了AI营销的相关知识，从AI和AI营销的基础知识入手，分别介绍AI在营销调研、目标市场营销等方面的具体应用。全书共7章，主要内容包括AI与AI营销、营销调研、目标市场营销、客户关系与体验管理、产品智能设计与管理、AI助力营销领域升级、AI营销综合实训。其中，最后一章通过设定具体的营销情景，引导读者理解理论知识并进行AI营销的实践操作，以提升读者的实践和创新能力。 本书不仅可以作为高等院校市场营销、电子商务等相关专业的教材，也可供营销人员、广告人员学习和参考。

本书共十章，内容包括：美容礼仪概述、美容专业人员的仪容仪表礼仪、美容专业人员的服饰礼仪、美容专业人员的举止礼仪、美容专业人员的社交礼仪、人际沟通、人际关系等。