旅游景区服务与管理是一门文化素质类应用学科，本书以项目式将旅游景区服务与管理的理论知识整合。全书分为九个项目,分别是旅游景区基础知识、旅游景区接待服务管理、旅游景区建设管理、旅游景区市场营销、旅游景区组织机构设置与人力资源管理、旅游景区游客管理、旅游景区质量管理、旅游景区信息系统管理和旅游危机管理。

本教材围绕地陪导游两大核心技能——导游讲解和优质服务设计课程，主要学习地陪导游的服务流程和模拟操作，分七个训练：未雨绸缪——服务准备、翘首以盼——接站服务、面面俱到——首次沿途地陪、宾至如归——入住酒店、如契必履——核商日程、多彩贵州——参观游览、有始有终——送站服务。本教材以实际带团任务为驱动，采用理论+实操的编写模式，为大家提供一次完整的地陪导游带团之旅，让学生在掌握职业技能的同时，提升自我的职业素养。教材以构建全员、全程、全教材育人格局的形式，把“立德树人”作为教材编写的根本任务

通用航空作为民用航空重要组成部分，在应急救援、民生保障及国民经济发展促进方面起着重要作用。通用航空运行呈现出机型多、环境复杂等安全突出问题。本书旨在关注通用航空安全运行，聚焦通用航空安全管理理论与方法，重点介绍通用航空基本概念和安全管理基础理论，内容主要有通用航空安全管理基本理论、通用航空安全政策与目标、通用航空安全风险管理、通用航空安全信息管理、通用航空安全绩效管理、通用航空器事件技术调查、通用航空安全应急管理、通用航空等效安全审核与监察、通用航空企业诚信经营评价、通用航空安全管理实践与应用等

本书共分为七章，主要涵盖体能训练基本理论、航空安全员体能训练实践、航空安全员体能训练的科学准备、航空安全员体能训练常见运动现象及损伤的处理、航空安全员体能训练中的心理训练与心理恢复、航空安全员体能训练与当代民航精神的融合等内容。

本书围绕民航服务真实场景中高频使用的服务用语和对话情景出发，以实用为导向，与国家通用手语规范相接轨，结合听力残疾人旅客的身心特点和真实需求，面向零基础学员量身设定了民航服务实用手语的学习内容。全书编写以手语语言学理论为依据，以实用为导向，结合空乘与礼仪专业系列课程的实际教学经验，采用项目式教学法编写，分别包括手语及残障礼仪概论、公共服务常用手语、地面服务常用手语、安全服务常用手语、客舱服务常用手语、附加服务常用手语、特殊情况应急手语。同时会灵活插入词汇拓展、聋人文化、手语语言学等知识模

本书教学内容通俗易懂，图文并茂。书中内容涵盖了客舱防卫与控制的基础理论、基本功、徒手技能、器械技能、体能训练、损伤与预防等方面。书中介绍的客舱防卫与控制技能和训练方法是编者十多年从事航空安全员格斗教学训练工作的实践经验和研究的成果。本书既能起到增强体魄、磨炼意志的作用，又贴近航空安全员客舱执勤处突实战。本书既可作为民航院校空保专业训练教学的教程，也可作为航空安全员和空警日常训练、培训的参考用书。

本书采用分篇的结构，包括四部分：第一篇总论、第二篇飞机与飞行安全保障、第三篇民航运输系统与运行及拓展篇，主要内容包括民用航空的定义与概况、飞机的构造与系统、飞机的基本飞行原理、民航飞机的飞行性能、飞行与安全、民用航空机场、空中交通管理、机务维修、航空运输企业及其运营管理、民航服务与管理等知识、通用航空、民航法律基本知识、民航新技术等，涵盖民用航空系统的主要管理、技术及服务框架，由浅入深，力求为民航专业在校生及民航从业人员提供一个能够提升专业能力和培养民航专业素质的知识平台，以适应我国民

本书共五章，分别为手语基础知识、机场服务用语、客舱服务用语、航空公司关于残障人士的规定及要求、机上广播词训练。读者通过本书可以了解手语的基本词汇，为进一步提高手语水平奠定基础。本书可作为航空服务类专业的教学用书，也可作为相关企业的培训用书。

《民航客舱安全管理与应急处置》内容充分体现了航空服务类专业人才培养目标，结合中国民用航空局制定的相关规则和行业标准，对乘务员安全管理、乘务服务四阶段安全管理、乘客安全管理、应急设备、应急撤离处置、机上烟雾/火灾处置、释压处置、爆炸物处置、野外生存、安全特情处置十个项目内容进行了详细系统的介绍，使用大量案例和实物图辅助学习。本书提供与航空公司客舱乘务员初始培训相配套的项目训练任务单，供学习者进行技能训练和考核使用，有很强的实用性和针对性。本书引入客舱乘务员自我安全管理和安全特情处置，可帮助学习者在

本书遵循理实一体化教学改革要求，邀请行业企业专家、优秀的双师型教师共同参与编写，根据旅游行业发展的实际情况，以导游典型工作任务为载体，将全书分为上、下两篇，十一个项目。上篇为认知篇，包括导游服务的基本概念、导游文化元素，以及导游的带团、讲解、协作、突发事件处理、导游词撰写技能；下篇为实训篇，包括景区景点导游、地陪导游、全陪导游、出境旅游领队服务程序与规范。