本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检

本书以《国家职业教育改革实施方案》精神为指导，以课程思政、德技并修、三教改革为抓手，按照教育部**的《中等职业学校专业教学标准》统一要求编写而成，其目的是培养具有新媒体技能和网络营销技能的人才。其特色是突破知识体系界线，强调岗位综合能力训练，以工作流程（项目）或专业能力标准来划分项目，即采用“项目”→“任务”→“活动”的方式编写，每个项目设计了2～5个任务，为完成总计19个任务，精心设计了45个活动。全书在任务中贯穿活动，做到讲练结合，每个项目结束，都进行项目小结和实战训练检测，每个任务都安排一

本书围绕营销工作岗位必须掌握的知识和能力，按照“理解营销基本理念—分析营销机会—目标市场确定与定位—制定竞争战略和构建品牌—产品规划和价格制定—传递价值—传播价值”的逻辑框架组织教材内容。具体内容包括：认识市场营销，市场营销调研与预测，分析市场营销环境，消费者行为与组织购买行为，竞争战略，市场细分、目标市场选择与定位，品牌管理，产品策略，服务营销管理，产品定价、渠道管理，促销沟通和企业成长战略。
本书遵循“激发兴趣，联系实际，拓宽视野，培养能力”的指导思想，渗透建构主义教学理念，每章按照“

本书在分析外贸跟单岗位典型工作任务和职业能力要求的基础上,以外贸跟单操作流程为线索, 设置了开发供应商、外贸样品跟单、根据外贸合同签订生产合同、原材料采购跟单、生产进度跟单、产品品质跟单、产品包装跟单、出货及出货后跟单八个项目及一个出口跟单综合技能训练模块。每个项目围绕具体的外贸跟单任务展开,体现项目引领、任务驱动、学做合一的编写思路。学生可在各项目任务执行基础知识学习的基础上完成任务,并可参考任务操作指导优化任务作品。

本书依据教育部高教司2000年制定的“市场营销学教学基本要求”组织编写。全书十八章，包括基本概念和市场营销学科发展，市场营销观念、市场营销组合和市场营销计划，市场营销环境以及消费者购买行为、组织机构购买行为分析，市场调研、市场营销信息系统和需求预测，市场细分、目标市场决策和定位，产品、品牌与包装决策，分销渠道以及零售与批发决策，定价决策，促销决策，国际市场营销，市场营销的新领域、新概念等内容，覆盖了市场营销学的原理、应用和发展。
本书内容丰富、栏目多样，还配备了“互联网+”的相关材料，如微

工作中的每一个人都离不开沟通，《商务与管理沟通(第2版）（微课版）》旨在帮助商务和管理工作者及今后将进入职场的大学生们全面地学习和掌握工作中所需要的沟通技能和方法，具有实用性突出、体现时代特征和培养积极态度三个特点。
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随着电子商务的快速发展，电商商家越来越重视对商品的打造与研究。但现有市场中，关于商品知识的教材却不多见，特别是具有电商特色的商品知识教材更是凤毛麟角。基于此，作者编写了《电子商务商品管理实务》。本教材主要讲述了品牌与商品定位、商品采购、商品定价、商品描述及表现等内容。比较全面地介绍了电商商务商品管理方面的内容。本教材具有以下特色：1.编写特色：本教材是根据电子商务人才培养目标、电商企业运营的能力要求作为依据进行编写。围绕“商品”这一核心，运用工作过程系统化的导向，从商品定位与选择、商品采购、商品

本教材介绍了花卉进出口产品类别及等级，花卉进出口贸易术语、花卉进出口程序、花卉进出口贸易单证及其办理、国际贸易货款收付、花卉产品包装与储藏、运输与保险、进出口花卉产品检疫、花卉主要国际贸易方式，阐述了濒危物种与花卉进出口贸易、花卉新品种保护与国际贸易、花卉认证与国际贸易、新贸易壁垒与花卉进出口贸易的关系和影响，是一本实用性、专业性和可操作性强的教材，适用于园艺专业、花卉学专业学生学习及从事花卉进出口贸易的人员学习参考。

本书以培养学生的商务数据采集技能为目标，针对数据基础、数据采集工具和方法、数据处理三个方面的内容进行讲解。 本书采用项目式教学，以典型工作任务为导向，围绕任务思考展开知识介绍。全书共7个项目，包括初识商务数据、初识数据采集、初识数据采集工具、网络调查数据采集、数据库数据采集、采集器数据采集和数据处理。通过学习和训练，学生不仅能够了解数据采集的意义，而且能够掌握多种数据采集的方法，并能有效地完成数据的预处理工作。 本书可作为应用型本科、高等职业院校财经商贸类专业数据采集与处理等相关课程的教材

本教材依托圣智的优质资源，融合现代商务英语所涉及的各个方面知识，将全球**、**质、最热门的视听资源融入商务英语教学。课程内容编排循序渐进，内容覆盖面广，符合学生的学习规律，同时又配有原汁原味的优质视音频资源，让学生能够真正融入商务英语的真实环境，提早适应职场工作。