本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务，包括任务情境、任务目标、任务实施、任务拓展四部分。

本书可作为高等院校经管类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材。全书共12 个项目，包括概述、基础技术、交易模式、关键环节和新应用5 个方面，着重介绍了B2C、C2C、新零售、B2B 和跨境电商，概括介绍了网络营销、电子商务安全、电子支付、电商物流和客户关系管理等内容，简要介绍了移动电商、直播电商等电子商务的新应用。每个项目包含多个任务，每个任务中都有任务描述、任务准备、任务实施，形成任务驱动闭环。许多任务中设有视野拓展、拓展练习和思政小课堂。项目后设有知识巩固，

本书紧密围绕跨境电商业务流程，共分为4个模块。模块一介绍跨境电商发展及主要网站。模块二介绍售前准备工作，包括跨境电商支付、选品、跨境物流。模块三介绍平台销售工作，包括产品标题和产品描述的撰写、站内营销和站外营销、客户服务。模块四介绍4大平台的真实操作。
本书兼具读、看、听、练多样立体化功能，每模块配备相关英语视频素材，挑选生动有趣的案例，实现教学内容与跨境电商行业工作内容的全面有效对接，帮助读者洞察跨境电商的商业逻辑和行业前沿。模块四平台实训，不仅提供了各大跨境电商平台的文字版操

处在大数据时代发展的重要节点上，面对数字化生活的新需求、数字化转型的新格局及数字经济的新业态，商务智能正在扮演着越来越重要的角色。商务智能通过数据挖掘和机器学习技术从海量多模态数据中发现潜在、新颖和有用的知识，以支持管理与决策。它是内在技术的，同时也是面向管理决策问题的。本书旨在把握前沿趋势，以基础篇、方法篇、专题篇三大板块的形式，为读者提供一个技术与管理的融合视角，介绍和阐释商务智能领域的主要知识内涵，包括面向管理决策的商务智能基本原理、主流方法、应用情境和发展前景，帮助读者理解如何通过商务智

本书为酒店管理与数字化运营专业基础课教材，也是1+X现代酒店服务质量管理职业技能等级证书配套教材。本书紧紧围绕学生职业能力培养和现代酒店业数字化发展的要求，顺应酒店管理专业向酒店管理与数字化运营专业升级的趋势，以连锁酒店单店总经理能力要求为模型，综合酒店业真实的生态环境，详细、系统、生动地阐述了现代酒店管理与数字化运营的基本理论与实践。本书共设置5个模块，包括服务设计、服务标准化、服务营销、交付与管控、督导与培训，各模块均包括6个任务，每个任务设有总经理日记、任务目标、知识链接、练一练

本书运用比拟修辞法将酒店品牌建设与管理过程描述为种、芽、苗、树、花五个阶段，分为认知与实践两个部分。认知部分系统阐释了酒店品牌建设与管理的基本理论、方法和路径。实践部分秉持学以致用的原则摘录了近两届湖南省大学生酒店管理商业策划创意大赛原创获奖作品进行案例教学，力求理论与实践的高度统一。

本教材按照酒店管理专业教学标准编写，体现了“任务引领，结果驱动，突出能力，内容实用，做学一体”的特色。本课程是酒店管理专业的一门必修课程，是学生学习酒店规范服务和管理的基础课程。其主要功能是按照酒店服务工作任务的流程，培养学生文明接待、礼仪服务的基本技能。本教材编写的过程中注意采用流程式和并列式相结合的结构展示教学内容，通过形体训练、文明接待、礼貌服务的情境设置、仿真模拟、案例分析等活动组织教学，体现了职业教育所倡导的“做”中“学”的特色。

电子商务物流管理是一门跨电子商务类和物流类两个专业领域的综合性、交叉性新兴学科，是融电子商务与物流专业知识和专业技能为一体的实践性较强的课程。本教材打破传统学科体系，采用倒推的方式，遵循实用、够用的原则构建教材体系，按照项目—任务—实训的方式编写，以电子商务物流主要活动划分项目，以项目为载体、任务为驱动、实训为落脚点，强调岗位综合能力训练，实现实践能力和理论知识一体化。全书包括电子商务物流管理基本框架、电子商务物流技术、电子商务物流成本管理、电子商务采购管理、电子商务仓储管理、电子商务搬运装卸与