本书一方面概括了客舱服务的主要内容:乘客登机、客舱检查、餐饮服务、娱乐服务、免税品售卖等;另一方面涉及了客舱安全的相关事宜:机上急救、紧急迫降等。
本书从旅游产业链的视角构建旅游信息化知识框架体系。第一篇为理论篇,介绍旅游信息化的基础理论和研究内容。第二篇为应用篇,分析旅游产业链各个环节信息化的主要内容,包含旅游者、旅游供给、旅游中间商以及旅游公共部门。第三篇为创新篇,探讨信息技术在旅游中的应用创
《旅游服务礼仪实训教程(第3版)/旅游专业精品实训教材》主要介绍了旅游服务礼仪基础知识概述、旅游服务人员仪表礼仪规范、旅游服务人员交际礼仪规范、旅游服务语言规范、国际交往服务礼仪、饭店服务礼仪、旅行社及导游服务礼仪、会议接待服务礼仪八个专题,要求学生在掌握相关理论知识的基础上,能通过服务的具体化过程,具备正确表达对客人的尊重、关心和理解的能力,以主动的服务态度让客人感知服务人员的情感投入,进而满足客人求尊重、求平等的消费心理。
旅游心理学是研究旅游活动中人的心理现象和行为规律的科学,是“心理学”的一个分支学科。其特点是运用心理学的方式、方法,来分析和解决旅游消费、旅游服务、旅游管理中的心理现象和心理问题。本书从全新的视角出发,全面、系统地阐述了旅游心理学的理论、以及在实践中的
本书共七章,内容包括旅游与旅游学、旅游的发展简史、旅游的基本要素、旅游业的构成、旅游业的产品与市场、旅游业在现代社会中的作用与发展前景等。
本书包括网络预约出租汽车相关政策、法律法规,网络预约出租汽车驾驶员的社会责任与职业道德,网络预约出租汽车运营服务规范,网络预约出租汽车安全运营与治安防范,网络预约出租汽车及设施设备使用,网络预约出租汽车交通事故处理与应急救护等内容。
本书共七章,包括民航国内运输概述、国内航空旅客运输价格、国内客票销售、退票与变更、特殊旅客购票、航班和旅客运输不正常情况处理、民航客票销售职业标准及发展趋势。
本书着眼于国内外货运代理行业的实际操作流程,本着实用为主的原则,以项目以及具体任务为内容组织方式,对国际货运代理概述、国际贸易基础知识、国际海上货运代理、国际航空货运代理、国际路上货运代理、国际多式联运共六个项目进行了较为详细的论述,力求给广大有志于从事货运代理行业的高职高专学生提供一本科学、系统、实用的教材。
本书主要内容包括电子通关能力、制单与跟单能力、货代能力、简单的财税能力、流程设计能力及分析问题和解决问题的能力等。
本书分为八章,涵盖国际货运代理概述,国际贸易基础,报关报检基础,国际海洋货运代理基础,国际航空货运代理基础,国际铁路货运代理基础,国际公路货运代理基础和集装箱和多式联运代理基础知识等内容。
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