本书是“十二五”职业教育国家规划教材，适合于高职旅游大类学生选用。教材深入贯彻党的二十大精神，体现了“校企合作”“工学结合”的职业教育类型教育特色。 
主要特点如下。 
一是产教融合。本书编写团队不仅有一线教师，双师型教师，还包括行业企业的从业人员。这样既能保证教材内容与工作岗位的对接,又能保证教材的质量。 
二是形式创新。本书包含大量的数字资源内容,针对关键知识点和技能点制作微课视频资源,方便使用者随扫随学,为更多的院校师生、旅游从业人员进行学习、培训提供丰富 的素材。 
三

本书内容包括：初识旅游、旅游简史、旅游活动的基本要素、旅游业的构成、旅游市场、生态旅游与可持续发展、旅游业的发展趋势。具体内容包括：旅游的产生；旅游的概念；旅游的本质属性；旅游的特征和类型；旅游组织；世界旅游简史；中国旅游简史；旅游者；旅游资源；旅游业；旅行社；旅游交通等。

本教材区别于系列教材里面的另外一本《民航服务沟通艺术》，“艺术”更倾向于本科学生的教学要求，而“技巧”侧重于高职学生的学习特点，本教材主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材更加注重实用性，设置了很多训练和拓展的内容，便于学生学以致用。本教材依托研究所重要课题以及中央教改项目进行研发，不仅具有民航服务沟通的理论研究价值，也能切实指导民航服务人员提升沟通技能。

本教材分为基础和运用两册，按旅游“六要素”——吃、住、行、游、购、娱编写，涵盖旅游服务全过程，形成前后内容衔接，环节知识互扣的逻辑关联。教材各单元融入课程思政，从旅游服务各场景实际工作需要，让基础课程与思想政治理论课同向同行，从而让学生真正了解旅游服务工作的真实性，形成全方位协同育人效应。教材适度地将《礼仪》《饭店英语口语》《导游英语口语》等其他课程所学知识融入其中，让学生能够熟练运用英语进行旅游服务类各项工作。

本书系统地介绍了运筹学的基本理论和方法，以及运筹学在交通运输领域的实际应用，主要内容包括：线性规划、对偶理论和灵敏度分析、运输问题、目标规划、整数规划与指派问题、动态规划、图与网络模型、排队论、网络计划技术、存储论、决策论、博弈论，以及线性规划理论、动态规划模型、图与网络模型、存储模型和排队论、决策和博弈模型在交通运输系统中的应用。
本书可作为高等学校交通运输类、物流管理类等专业的本科生和研究生教材，也可作为从事交通管理和物流经营工作者的阅读参考书。

本书先介绍了心理学和旅游心理学的相关理论和发展，然后系统介绍旅游知觉、旅游需求与旅游动机、旅游态度、旅游者个性与旅游行为、旅游者的情绪与情感、社会群体与旅游行为、旅游企业个体管理心理等知识。同时，本书在初版《旅游心理学》的基础上更新了体例和内容、丰富了案例，通过案例导入理论知识，通过丰富的案例材料、大量的习题和可操作的练习，引导学生和读者理论联系实际，激发学生和读者主动思考，增进认知。

旅游文化是旅游学的基本概念之一，也是旅游学研究的重要内容。本书以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以体现文旅融合深度化、产教融合新趋势为主线，结合高等职业教育旅游大类人才培养目标和文旅行业人才需求，从宏观和微观两个层面对旅游文化展开论述。一方面，融入党的二十大精神，构建新时代教材思政新路径，通过增加“启智润心“专栏，弘扬中华优秀传统文化，讲好中国故事、传播好中国声音，培养具备爱国主义情怀与社会责任感的文化传播者。另一方面，深化产教融合，打造智慧教材，融入文旅行业的新成果、新经验、

本书以行业专家对旅游类工作岗位的工作任务和职业能力分析为依据，瞄准旅游市场精心设计了十个学习项目，涵盖了旅游问题和事故的主要内容，每个项目通过引言进入学习项目，项目下确定明确的学习目标，每个项目根据知识特点的不同有多个子任务，每个子任务都有任务描述——任务分析——完成任务——知识拓展——思考练习，从而使教学的内容多元化、创新性，全面提高学生的综合能力。主要内容包括：旅游事故相关理论、漏接、空接、错接等。

内 容 提 要本书用英文介绍了中国文化和文化旅游资源，包括中国旅游发展历史、文化遗产、历史建筑、文学艺术、书法绘画、节事庆典、传统工艺、饮食文化、中国武术和中医中药，以及它们与旅游之间的关系。每章开始的部分列出了本章的生词和中文释义，展示了本章的知识图谱，文中穿插了丰富的图片、案例、可扫码播放的有声资料和视频资料，每章的结束部分提供了主题案例和延展阅读书单。同时，本书也为教师提供了课件和习题库。AbstractThis book provides an introduction to Ch

《航空服务沟通技巧与艺术》共分为4个模块，首先介绍沟通的基础知识，然后分别从民航服务过程中经常出现的不同服务对象、不同服务处所以及民航服务过程中可能出现的突发情况等角度进行编写，针对上述情况提出民航服务过程中的服务要点及沟通艺术，并通过大量典型案例和拓展知识，开阔民航服务人员在民航服务过程中的沟通思路，帮助其掌握服务的要领及沟通的基本技能。
《航空服务沟通技巧与艺术》既可作为民航院校航空服务类专业课程的教学用书，也可作为航空公司培训员工的服务沟通艺术培训教材，还可作为有志于从事民航服务类职