本书采用项目任务的形式，系统地讲解了商务形象礼仪、求职面试礼仪、商务会面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪，帮助读者多方面掌握商务礼仪知识，培养和提高商务活动中的礼仪规范意识和礼仪行为表现。

本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材，2012年又被评为第一批“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。 根据近年来广告经营与管理领域的变化，本书在前一版基础上做了较大幅度的修订。全书分为五编十四章，以广告市场的构成与运行机制和广告产业的形成与发展为基础，分析了广告公司的经营与管理行为，包括广告公司的类型与组织架构、广告公司的经营运作、广告经营理念与相关制度等问题；分析了媒介的广告经营活动，包括媒介与广告的关系、媒介的商业价值、媒介的广告职能与广告机构、媒介广告经营的相关管理制度

作为中国高等院校市场学研究会与清华大学出版社合作出版的优秀系列教材之一，本书尽可能囊括了服务营销理论和实践中的核心主题。本书将“ABCDE”时代背景下服务营销领域的重大变革与创新纳入其中，并特别关注新技术在服务营销中的应用与实践。本书适合作为高校经济管理类各专业相关课程的教材，也适合相关行业人士阅读。

本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。第6版除完善明显的不足之处，做了如下尝试：1.内容上：适当梳理移动互联网时代的礼仪，比如社交媒体/线上/微信交往礼仪。2.微课版：针对每本书的重点部分，请金正昆老师重新录制视频做讲解。3.图解：增加思维导图和重要场景的漫画示意。4.每章的章末，增加场景式的

"本书是“十三五”职业教育国家规划教材，是国家级精品资源共享课“国际贸易理论与实务”配套教材。     本书共八章，包括国际贸易概述、国际贸易理论、国际贸易政策措施、商订贸易合同、制定贸易合同条款、履行贸易合同等内容。通过任务引领和国际贸易合同主要条款的解读等项目活动，使国际商务专业的学生了解国际贸易业务的一般流程、合同条款、合同商订、合同履行、结算方式和进出口合同管理等相关知识，具备初步分析国际贸易合同基本条款的工作能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质，为提高学生的职业能力

本教材以培养商务英语专业学生的英语书面表达和沟通能力为目标， 以外贸企业典型业务工作流程为主线展开编写。教材共11章，涵盖商务函电基础知识和外贸业务的各环节，包括建立业务联系、 询盘、报盘和还盘、接受与订单、签订合同、 支付、包装、保险、运输、投诉与索赔等。每个章节都以任务为导向，包含导学、外贸知识、信函样倒、情景对话和拓展阅读等部分，并专门列出了函电撰写功能句型，精心设计了业务技能训练。业务技能训练中还有各类习题和信函撰写练习， 旨在从不同角度摔炼学生的商务 知识和函电撰写沟通技能，使学生能够

本书在内容上密切结合跨境电子商务的实践发展和经济学理论前沿，在系统梳理经典理论和政策的基础上，探索了跨境电子商务对传统微观经济运行和宏观经济增长的推动和拓展，以及在开放经济条件下对全球经济贸易秩序、货币体系产生的转型赋能；在结构上围绕经济学的经典框架和焦点问题展开分析，按照市场原理—政府职能—经济伦理—全球秩序转型的逻辑进行阐述，深入浅出地展示了跨境电子商务的知识体系及其现实运用；在教学模式探索方面，课程是近年来北京大学慕课教学和翻转课堂的优秀案例，教材凝聚了多年的案例教学改革成果，综合借鉴了国

全书共分三篇, 第一篇为基础篇, 包括电子商务概述和电子商务基础知识; 第二篇为运作篇, 包括网络零售、网络营销理论与应用、订单履行与物流配送、网络商店的规划与运营、无线网络与移动电子商务和直播电商理论与实践的内容; 第三篇为支撑环境篇, 包括电子支付与网络银行、电子商务安全与风险管理的内容。

“一带一路”倡议的提出和中欧班列的频繁运行、中国物流集团的正式组建，以及大数据、云计算技术的不断发展，无不给跨境电子商务的创新发展提供了强大的驱动力。本书结合当前跨境电子商务发展的热点和前沿，以敦煌网、速卖通、亚马逊、eBay、考拉海购、Shopee、PingPong等为代表，按照其跨境电子商务创新模式，分析其出口、进口和B2B、B2C、O2O等运营模式，以及营销、支付、物流、监管等运营实务，精选出跨境电子商务案例进行深入分析，力图还原真实的跨境电子商务运营场景，用贴近实际应用的案例来验证相应理

本教材按照工作过程系统化的课程开发理论，采用职业含义丰富的“学习情境”搭建教学单元，各单元融合岗位任务完成所需的职业环境、岗位要求、典型任务、职业工具和职业资料等内容，以在淘宝网、天猫商城、全球速卖通和eBay易趣经营为例，细致描述完成一项典型工作任务的工作过程和情境，再现大量网络零售经营活动的真实工作场景和工作方法。全书共分为九个工作情境，内容包括：零售与零售业、网络零售、网络购物、网货采购、网店设计与建设、网店日常运营管理、网店营销、利用全球速卖通从事全球售、利用eBay从事全球零售。本教材