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本书分为前厅服务、客房服务、餐饮服务、康乐服务和饭店管理五部分，涵盖了房间预订、入住、清扫服务、洗衣服务、餐饮预订、接待客人、接待服务、人力资源部等内容。

本书共分为十章，第一章商务谈判概述、第二章商务谈判的准备、第三章商务谈判的开局、第四章商务谈判中的报价和讨价还价、第五章磋商过程中的让步和打破僵局、第六章商务谈判的结束与签约、第七章商务谈判礼仪、第八章国际商务谈判中的文化差异及谈判风格、第九章商务谈判中的沟通、第十章为21世纪商务谈判新技术。本书内容详实、理论实践相结合，可作为高等职业院校工商管理等专业的教材，也可作为广大财经商贸人员学习的参考用书。

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本书系统地介绍了新媒体营销的基础知识和基本概念，并从实际出发，详细介绍了当前常用的新媒体营销方法、技巧和策略，具体内容包括新媒体营销概述、网络新媒体营销方式（一）、网络新媒体营销方式（二）、手机新媒体营销方式、今日头条营销推广、抖音短视频营销、直播营销、其他新媒体营销方式以及新媒体内容文案策划与数据分析等。全书集理论、技巧、实践于一体，加上丰富的案例分析，旨在为从事新媒体营销工作的读者提供有益借鉴。

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本书着眼于实战，遵循跨境电商行业人才从新手、熟手到能手的成长规律，将理论结合实际，从零基础开始，系统、全面地讲解速卖通跨境电商平台运营的基础知识和应用技巧。本书按店铺运营操作流程设计，内容包括跨境电商概述、跨境电商物流、行业选品、注册开店、产品发布与店铺装修、店铺营销与推广、数据分析与店铺优化、客户服务与订单处理等内容，还设计了与内容匹配、能满足行业职业技能需求的独特的配套任务实训模块。本书基于编者多年跨境电商运营经验、跨境电商教学经验以及带领跨境电商学生团队创业的经验编写而成，内容通俗易懂，后

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新媒体营销是一门建立在经济科学、行为科学、计算机应用和网络通讯技术等多方面内容基础之上的应用科学，具有综合性、实践性、边缘性等特点。该书主要研究新媒体营销的概念、思维与策略以及新媒体营销与传统营销、网络营销、数字营销的区别，网络营销的基本工具和方法，新媒体营销平台及其应用实践与策略等内容。该书能够结合数字时代背景和新媒体营销情境，通过大量案例，理论联系实际，有利于读者掌握新媒体营销的理论知识与方法技能。本书既适合高等院校工商管理、市场营销、电子商务等专业本科生或者相关研究方向的学术研究生、MBA

本教材以大数据营销的企业应用实例为基础，分别介绍了大数据时代的营销战略、构建顾客关系营销数据库、顾客价值的解析与策略运用之ARFM模型、顾客终身价值与迁徙路径的预测、购物篮分析、新产品推荐系统、市场细分等，适合工商管理学院以及与数据分析相关专业的本科生、MBA学生、EMBA学生等使用。

随着数字技术与互联网媒介平台的不断发展，市场营销生态及广告也发生了一系列变革。本书以数字时代的内容营销为着眼点，认为内容生产与内容传播是内容营销的两大重要组成部分，而吸引力策略、连接力策略和共情力是三个重要策略。并从社群与社群营销传播、场景与场景营销传播、网络直播与网络直播营销、原生广告、数字时代的品牌传播、智能营销传播几个角度，阐释了数字营销传播的内涵及意义，对于社会实践具有较好的指导意义。数字营销是当今时代的热门话题，也是学术研究的一个热点。本书以此为切入点，深入探讨了数字时代不同的营