本书分上下两篇，上篇全面地介绍了韩国概况、韩国旅游知识、常用会话、历史悠久的韩国传统文化以及在韩国生活和与韩国人交往中的常识。下篇系统地介绍了中国概况、旅游区与旅游线路、典型的旅游景点、奥运会与世博会，特别系统地介绍了博大精深的中国传统文化。 为了使本书实用，韩国部分采用中文或中韩对照的方式编写，就是不懂韩国语的人阅读本书也大有裨益，懂得韩国语的人学习就更加如虎添翼了。中国部分主要针对韩国人和学习韩国语的人编写，为使读者阅读本书不感枯燥，介绍景点时采取中韩对照的对话形式。同时，为使年轻读

本书以旅游专业人才培养要求和旅游工作实际为依据，以培养旅游应用文写作能力、提高学生人文素养为目标，按照“任务导入”“范例分享”“知识览要”“写作实训”的编写体例对应用文种分别进行介绍，凸显应用文写作的实用性、规范性和人文性。全书共九章，每章附有练习题，使知识学习和技能训练有机结合。

随着“互联网 +”、大数据、人工智能等新技术与旅游业的融合不断加深，“互联网 +旅游”不断催生出一大批新技术、新产品、新业态和新模式，使得旅游业成为中国经济持续发展的重要产业。智慧导览依托大数据及智能化终端设备为旅游者提供出行前、出行中、出行后的服务，优化旅游者游玩的体验感，满足旅游者的个性化需求，为其提供高品质、高满意度的导游导览服务。本教材从智慧导览概述、智慧营销导览、旅游目的地智慧导览、智慧导览技术运用四个方面对智慧导览服务与管理的课程内容进行了构建，包含4个项目，共计17个教学任务。

《民航实用英语》（下册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：医疗服务和急救、特殊乘客服务、应急救援、免税购物、着陆服务事宜和海关检查。
本书可供本科院校航空服务艺术与管理专业、高职高专院校空中乘务专业英语教学使用，也可作为航空公司新引进乘务人员英语培训教程，或成熟乘务人员复训时英语书面及口语测试的参考材料。

本教材依据客户关系管理基础知识，并结客户关系生命周期理论，探讨了航空公司客户关系管理的相关内容，从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面，全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。 本书具有以下特点：1.编写特色：目前市场上有各种“客户关系管理”的教材，主要面向经管类，在民航专业课程教学中使用缺乏专业针对性，不能体现行业特点。本教材主以“关系营销”“客户关系管理”理论为基础，研究民航业内尤其是航空公司的主要客户类型、特点、

本教材依据空中乘务专业教学标准，结合行业标准、职业岗位要求，对客舱安全运行规则、客舱应急设备认知、舱门及翼上出口操作、客舱失火处置、客舱释压处置、客舱应急撤离程序、颠簸处置、旅客安全管理、机组资源管理、机上医疗处置、野外求生技能、机组成员安全管理、机上危险品共13 个模块进行讲授，系统培养学生的安全意识，提升客舱突发事件的应对能力。

本书是落实国家高等教育教学改革精神，充分对接全球港口产业发展实际，采用纸质教材与数字化资源紧密结合的新形态教材。本书共分15个章节，以全球视角系统地阐述港口在供应链中的角色、国际多式联运发展与港口发展的关系、港口类别、港口用户、港口基础设施与设备、码头和堆场运作系统、港口服务运营商、港口增值服务、港口费收、港口评价指标、港口管理模式、港口竞争与合作、港口安全、智慧港口、港口生态等港口管理基本知识、构成和运作模式。

《智慧时代旅行社经营管理》以旅行社经营管理的核心内容为切入点和深度学习的载体，结合智慧时代特征，以提升学生的综合素养为目标，通过精心设计问题情境，引入企业真实工作案例，引发学生认知冲突，围绕具有挑战性的学习主题深度探究，专注学生个性化的思考过程与结果，在分析比较差异性资源的过程中“求异、求同、求佳”，使学生的专业品质得到发展，经历有意义的学习过程。教材的建设与开发重视学科知识能力素养体系，自培教师开发团队，自建企业专家团队，形成了全方位的智慧学习系统，注重专业知识学习和研究成果的应用，

本书是根据教育部《高职高专教育基础课程教学基本要求》和《高职高专教育专业人才培养目标及规格》编写的。全书共10章，内容包括：旅游人力资源管理概述、旅游人力资源规划、旅游企业工作分析与工作设计、旅游人力资源招聘、旅游人力资源培训、旅游企业员工绩效考评、旅游企业薪酬与福利管理、旅游企业员工职业生涯管理、旅游企业跨文化人力资源管理、员工关系管理。本书是高等职业教育精品教材，既可作为高等院校有关专业本、专科教学的参考书，同时也是从事旅游管理工作者的理想的自学读物。

本书针对我国旅行社业在经营管理方面出现的最新特点，结合旅行社业对新型经营管理人才在旅行社专业知识、运作技能和经营管理能力方面的要求对第三版的内容进行了适当的修订，本教材在编写过程中，坚持“产学结合型一体化”的课程理念设计，以就业为导向，紧紧围绕21世纪高职高专教育新型人才培养目标，坚持改革、创新精神，体现新行业新规范与标准，以提高学生整体素质为基础，以能力为本位，兼顾知识传授、技能训练和能力培养。