内 容 提 要本书从概念体系、基础理论，到旅游目的地管理的利益相关群体，再到旅游目的地的管理实践，建构起对旅游目的地管理的认知逻辑链条，以帮助读者逐步建立对旅游目的地管理的感知，并且通过案例来解读相关概念和方法的实际运用场景。本书在每章开头用思维导图呈现出该章知识强化点及各要点间的逻辑关系，便于读者对本书的全面掌握。此外，每章的学习目标和关键词(中英文对照) ，也在章节开头作了说明，便于使用本书的读者进行对照学习。AbstractThis book constructs the cogni

2016年11月30日教育部等11部门联合发布《关于推进中小学生研学旅行的意见》，将研学旅行纳入中小学必修课程范围。研学需求已日益旺盛，研学旅行供给正扬帆起航。
桂林旅游学院顺势而为，乘势而上，依托行业院校优势，在研学旅行培训领域积极探索，主动作为。2019年6月申报并获批成为中国旅行社协会研学旅行指导师培训基地。2019年9月起依托基地自主招生，开展研学旅行指导师培训，截至2020年12月，成功举办13期培训班，培训学员480多人，培训获得学员高度评价，在业界也引起高度关注。特别是在

发展乡村旅游创意的关键在于创意的生成和融入，以及创意在乡村旅游开发中的有效管理。《乡村旅游创意管理》聚焦乡村旅游开发中的创意管理问题，提出乡村旅游创意、乡村旅游创意管理的概念及内容体系，对乡村旅游创意生成、乡村旅游创意阶层、乡村旅游创意产品、乡村旅游创意运营、乡村旅游创意营销、乡村旅游创意机制等管理问题进行了系统介绍。本书面向普通高等学校旅游管理专业的本科生和研究生，同时也可作为旅游从业人员和研究人员了解和研究参考使用。

本书是针对邮轮服务人员心理健康的专业用书。全书遵循邮轮服务人员的心理发展规律和特点，围绕邮轮服务人员常见的心理困扰，从心理健康概述、职业适应、职业认同与规划、自我意识、情绪管理、人际关系、爱情心理、挫折应对、应激与管理、异常心理、心理求助与助人等方面着手，融入党的二十大报告中推进健康中国建设、重视心理健康和精神卫生的要求，帮助邮轮服务人员正确对待职场问题、提升职场自信，引导其觉察自身潜力、创造和谐人际关系、积极应对挫折与压力。为了利学便教，本书配有教学资源库。
本书适合高等院校邮轮服务与管

本书分为策划理论、产品设计两篇。在总结最新理论和实践成果基础上，通过对旅游产品策划与设计的基本范畴、原理和方法的论述，对旅游发展趋势和旅游产品体系、结构和营销等内容的分析，对旅游产品策划和设计案例的解读。

本书先从航空物流基础知识、航空物流管理实务和航空物流管理三个方面进行编写。重点介绍航空物流的基本知识、物资基础、航空货运基本知识和航空物流的计划、组织及管理。本教材内容充实，并具有很强的实用性，力求理论联系实际，充分结合我国航空物流业在实际工作中的特定要求，编写体系完整，结构新颖，深入浅出，通俗易懂，体现了航空物流发展的实务与特色。本教材特别适合作为相关专业本科、高职高专学生的基础教材，同时有时航空公司及航空货运从业人员必备的岗位培训教科书。

本教材依据空中乘务专业教学标准，结合行业标准、职业岗位要求，对客舱安全运行规则、客舱应急设备认知、舱门及翼上出口操作、客舱失火处置、客舱释压处置、客舱应急撤离程序、颠簸处置、旅客安全管理、机组资源管理、机上医疗处置、野外求生技能、机组成员安全管理、机上危险品共13 个模块进行讲授，系统培养学生的安全意识，提升客舱突发事件的应对能力。

《民航实用英语》（下册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：医疗服务和急救、特殊乘客服务、应急救援、免税购物、着陆服务事宜和海关检查。
本书可供本科院校航空服务艺术与管理专业、高职高专院校空中乘务专业英语教学使用，也可作为航空公司新引进乘务人员英语培训教程，或成熟乘务人员复训时英语书面及口语测试的参考材料。

本教材依据客户关系管理基础知识，并结客户关系生命周期理论，探讨了航空公司客户关系管理的相关内容，从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面，全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。 本书具有以下特点：1.编写特色：目前市场上有各种“客户关系管理”的教材，主要面向经管类，在民航专业课程教学中使用缺乏专业针对性，不能体现行业特点。本教材主以“关系营销”“客户关系管理”理论为基础，研究民航业内尤其是航空公司的主要客户类型、特点、

本书分为上下两篇，上篇为礼仪理论与认知，包括旅游职业形象礼仪、旅游交往与接待礼仪、礼貌谈吐礼仪、公共场合礼仪、旅游行业专业服务礼仪、涉外国际礼仪等。下篇为礼仪实操与训练，介绍了微笑、目光、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬、握手、介绍、行业服务模拟训练的方式方法等。