本书依据民航客运员国家职业技能标准，提炼出民航乘机登记、旅客服务、行李服务三个部分的工作内容和技能要求，并用全新的视角和最新的知识展现相关教学内容。本教材共分五个学习单元：学习单元一讲解民航客运员国家职业技能标准和岗位发展趋势；学习单元二讲解民航乘机登记业务的各项工作内容；学习单元三讲解民航旅客服务业务的各项工作内容；学习单元四讲解民航行李服务业务的各项工作内容；学习单位五为职业技能综合训练单元。本书的特色是紧跟行业最新发展趋势，务求阐述最权威、最系统、最全面的民航旅客服务知识。

　　《导游服务技能》全面介绍了导游服务基础，地陪、全陪及景点讲解员的导游操作训练，使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技能，能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件，达到可以独立完成导游服务任务的目的。在编写过程中，选择了很多典型案例。为了便于学习，每个项目之后还附有练习题，并提供了案例供大家分析。《导游服务技能》既可作为旅游专业的教材，还可供导游从业人员自学及训练使用。

　　《旅行社经营管理》以旅行社的工作流程为主线，主要介绍了旅行社经营管理的基本概念、旅行社的设立、旅行社的基本业务及旅行社的人力资源管理、财务管理、质量管理、风险管理等。在教材编写上，突出理论和实践相结合，注重对学生技能的培养，包含了最新案例和课外知识链接，最大限度地开阔学生的知识面和视野，提高学生灵活运用知识的能力，具有较强的针对性、实用性和时效性。
　　《旅行社经营管理》可作为高等职业教育旅游管理专业的学习用书，也可作为旅游行业的培训教材。

     本书归纳了世界遗产与遗产旅游的关系、发展趋势，世界遗产的申报与管理，世界遗产的主要类型与表现形式。介绍了联合国教科文组织评定的中国世界遗产名录详情，并论及世界遗产在旅游活动发展过程中所面临的可持续发展问题。

本书侧重从城市公共交通的行业管理、城市公共汽电车运营管理、城市出租汽车交通运营管理、城市轨道交通的运营管理等方面进行叙述，力求做到语言精练、通俗易懂．既有基础理论的一般论述，又有实际操作的模拟和介绍，还有必要的案例和习题内容。以求适用于职业院校相关专业学生和从业人员的学习和培训。

本书以时间为

　　《民航英语（空乘专业适用）》根据民航业空中乘务员实际工作需求而设计和编写，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。全书共分20个单元，每单元由Listening

　　《航空公司运行管理》着眼于目前运行控制各环节相关研究，全书共九章，内容涉及航空公司机组管理问题、机队规划、航线网络规划、特殊机场运行、动态控制、签派资源管理、运行安全管理、运行监察的基本工作过程以及目前已有的学术研究成果，基本覆盖了航空公司运行控制的每个领域。

本教材共分四个学习单元：学习单元一讲解民航国内客票销售所必须掌握的民航行业综合知识；学习单元二讲解民航国内客票销售所必须了解的相关地理知识；学习单元三讲解民航国内客票销售的具体工作内容； 学习单元四介绍民航国内客票销售系统。本书的特色是以就业为导向、紧跟行业最新发展趋势，务求阐述最权威、最系统、最全面的民航国内客票销售知识。本书可作为高等职业院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销等专业相关课程教材，也可作为航空公司、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。

　　《国际货运代理实务习题集（第二版 下册）/职业教育商贸财经专业教学用书》是职业教育商贸、财经专业教学用书《国际货运代理实务（下册）》的配套习题集。
　　该书是为了配合教学需要，帮助学生全面理解教材内容，巩固所学知识，掌握一定操作能力而编写的。其特点是：一，题型全面，主要包括：名词解释、填空题、选择题、多选题、判断题、连线题、填表题、简述题和实务训练题等题型；第二，该书各章节均设置了综合练习，可以进一步帮助学生再次全面、系统地巩固每章所学的知识，同时还可供教师作为出题的参考。该书第二版在