本书注重理论与实践的结合，案例丰富，内容深入浅出，通俗易懂，重难点突出。全书共10章，包括电子商务概述、电子商务商业模式、电子商务技术基础、电子商务安全、电子商务支付、网络营销、电子商务物流管理、电子商务新业态、电子商务大数据以及与电子商务相关的法律法规等内容。 本书在讲解基础知识的同时，配以丰富的案例分析，并且还提供了“案例分析”“习题”“实验与实践”等板块内容，以培养读者的实际分析与应用能力，使读者尽快掌握所学内容。 本书不仅可作为高等院校电子商务类、工商管理类、经济贸易类等相关专业的教材，

本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检

本书是为了满足国内职业院校和各类培训机构开设移动商务课程的需求而编写的一本基础教材， 涉及了移动商务技术应用、移动支付、移动商务经营模式、 移动营销、 移动商务安全、短视频与直播电商和移动商务典型案例等内容。本书共设计了７ 个最新的移动商务技能实训项目，充分体现了职业教育的 “做中学” 的理念和 “教学做” 一体化的教学方式。 另外， 本书还介绍了目前移动商务企业典型职业岗位的职责与要求， 以帮助学生明确课程的目的性和方向性。

根据移动电子商务知识及技能的内在逻辑，本书共分为三大篇:基础篇、技术篇、营销篇。本书的主要特色为:内容新颖，选取紧跟移动互联网发展的内容，包括LBS、O2O、二维码营销、微信营销、移动App营销等，充分顺应了移动电子商务发展的现状和趋势；设计独特，本书每章开头部分备有和内容紧密相关的案例，在正文中穿插和行业或企业发展的最新动态的拓展阅读材料，帮助学习者了解和本章内容相关的行业发展的最新态势；学中做，做中学，本书在每章都设置了和本章内容相关的实训，实训的设计基于企业移动电子商务的真实业务，学习者完

本教材涵盖了电子商务在实际工作中涉及的各个项目，并为每个项目设置相应的典型案例，能够使学生对电子商务实务产生浓厚的兴趣。
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本教材适应数字经济时代跨境电商新业态的强势突起和跨境电商行业对人才的综合性需求, 实现让学习者习得跨境电商客服技能和知识的同时, 提高英语语言能力和跨文化沟通能力的目标, 为高效率培养跨境电商优质客服人员服务。本书的主要特色有: 中英双语编写填补国内空白、思政元素高度凝练自然融入、双元主编确保内容新颖实用、活页装订凸显立体化新形态。

本书对应课程为高等院校国际贸易专业必修课程之一，前两版累计销售25000册。本书系统地介绍了国际商务谈判的基本概念及原则、主要理论、技巧和策略等，并对谈判中涉及的多学科知识进行了适当发散。在进行理论讲解的同时，配以各种小专栏，以期将学生带入谈判场景中，更直观地思考具体问题，以加深对理论知识的理解和运用。第三版主要是在第二版的基础上，内容进行微调，案例更新。本书具有以下特点：（1）理论凝练，脉络清晰。本书系统地介绍了国际商务谈判的基本概念及原则、主要理论、技巧和策略等，并对谈判中涉及的多学科知识进

本书以项目为引导，以实际业务中使用的单证做范例，系统阐述了外贸单证的基础知识和制作要求，内容涉及我国进出口业务中惯常使用的各种单据，具体包括：信用证及其内容分析，发票与包装单据、托运与运输单据、进出口许可证件、保险单据、原产地证明书、报关
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本书主要内容包括：项目一外贸单证概述；项目二出口业务流程与单证；项目三出口贸易磋商与出口合同的缮制；项目四信用证；项目五出口备货相关单证；项目六出口货物运输单据；项目七海运货物保险单据；项目八商检证书；项目九原产地证书；项目十汇票；项目十一进口业务中的对外付款操作；项目十二综合实训。

本教材将对外贸易理论和实战相结合，以中俄对照的形式呈现，适用于我囯高校高年级俄语外贸谈判教学，亦可用于中俄对外贸易人士的学习。本教材讲解内容包括俄语贸易谈判中的谈判前准备、谈判中的心理因素、商务礼仪、双语谈判中的技术和战术，以及涉及商品价格构成、供货、运输、支付、货物交接、索赔、不可抗力等外贸相关知识。练习选取的对话材料有展览会、数码产品贸易、能源合作、日用品贸易、国粹推介……进口业务和出口业务均有涉及。每课的理论与对话相结合，便于学生和经贸人士深入理解、掌握俄语外贸谈判的主要流程。书末提供两套