本书以能力本位和谈判过程为线索，以理论必需够用、突出实用技能为原则，共设置了十个项目和一个拓展内容，主要内容为：商务谈判概论、商务谈判的原则、商务谈判的准备、商务谈判的开局、商务谈判的磋商、商务谈判僵局的处理、商务谈判的结束、商务谈判的战术及应用、商务谈判的语言艺术、商务谈判礼仪及主要国家商务谈判风格等。

本书结合酒店业特点，将营销学基本理论与酒店市场运行规律结合起来，全面、系统地阐述了酒店市场营销的基本原理、方法及其在实践中的应用。本书采用理论和案例结合的编写体例，具有理论明晰、案例典型、实用性和可操作性较强的特点。本书获评十三五职业教育国家规划教材，是根据多年研究的既有成果经修订、完善而成的，酒店市场营销是一门实践性很强的课程，此次改版偏重于应用和实战导向，吸收了国内外*新研究成果，对体系进行了适当的调整，与时俱进地增加了酒店营销模式的变革章节，如互联网 营销、移动营销、新媒体营销，整合

本书从基本的礼仪的基本概念切入, 系统地介绍服务礼仪的相关内容, 并针对服务工作中容易出现的问题, 有的放矢地给出解决方案。全书内容包含服务礼仪的基本概念、服务人员的职业形象、服务语言礼仪、社交礼仪、商务礼仪、民航服务礼仪, 酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、客源国礼仪及涉外礼仪九大块内容。从职业教育目标出发, 以就业为导向, 以能力培养为本位, 以任务为引领, 注重理论与实践的有机结合, 主要功能是使学生掌握航空服务礼仪的基本规范, 以使其具备在民航服务实际工作中的接待分析能力和解决问题能

本书以外贸流程为线索，内容涵盖外贸业务各环节所涉及单证的相关理论知识和缮制方法，包括：销售合同、信用证、商业发票、运输单据、官方单据、保险单据以及其他单据等等。有如下特色主线清晰。①在编排顺序上，本文以进出口业务流程为主线，按业务顺序详细阐述一笔外贸业务从合同签订到货款收付所需要的单证，有利于学生将各种单证与实际业务相联系，同时熟悉和掌握外贸业务流程。②内容新颖。所有单证范本采用最新版本，尤其是采用了新版报关单和填制规范，与真实业务中的单证相符。③单证案例资料详细，图表丰富。④注重实践能力的培养

本书系统地讲解了国际服务贸易的基本知识理论，并对具体产业状况进行了介绍，根据WTO 体制和《服务贸易总协定》，结合中国服务业的历史和现状，多角度地研究了国际服务贸易的国际、国内发展问题。本书在阐述过程中，力求结合的数据资料和切实的事例，更好地发挥说明和指导作用，具有很强的理论性和实用性。本书力求叙述简明扼要，结构安排清晰合理，内容介绍突出重点。
本书按照教学的需要，确定出基础、背景、发展三大板块的规划，使学生多层面、多角度地认识国际服务贸易，达到教学和拓展教学的双重目的。

本书是由教育部专家组评审、教材遴选工作领导小组审定确定的“教育部中等职业教育改革创新示范教材”。
《客房服务技能实训 第3版》是一本高星级酒店客房服务的实训教材。本书贯彻了“项目教学”这一教学理念，将客房服务工作分成了客房用品管理、客房清扫服务、铺床、卫生间清扫服务、公共区域与其他清洁服务、布件房与洗衣房管理、客房接待服务、客房设备管理、客房安全管理九个项目，每个项目又分为若干任务，每个任务都包括理论知识、能力点、学习目标、学习准备、技能训练、学习评价等内容，力求体现以就业为导向、以能力为

《世纪商务英语综合教程(基础篇Ⅰ第7版十二五职业教育国家规划教材)》共10个单元，每个单元包含6个模块。单元话题围绕语言学习、问候和打招呼、日常工作、时间管理、公司文化、办公设备、工作环境、工作满意度、工作福利、这些话题展开，将学生循序渐进引入商务领域，让学生初步了解职场的各方面知识，提升学生的商务素养。

本书以当前经济和文化的全球化为背景，系统地介绍了国际政治/法律环境、经济/社会文化环境对国际营销的影响。本书基于国际营销决策过程中的五个关键管理阶段将本书分为结构清晰、思路明确的五个部分：“决定是否国际化”的决策；“决定进入哪些市场”的决策；“市场进入战略”的决策；“设计国际营销计划”的决策；“实施和协调国际营销计划”的决策。本书力求将理论与实践相结合，由开篇案例引出各章讨论的重点，并在章末提供有针对性的案例分析来帮助读者将理论知识与实践问题进行联系，注重读者应用能力的培养。本书融合了目前科技、

《跨境电子商务数据化运营》以数据化运营为指导，以阿里巴巴国际站为依托，以项目 为驱动，系统地讲解了跨境电子商务B2B 平台阿里巴巴国际站运营的各个环节。本书分为七 个项目，主要内容包括：项目一，数据分析；项目二，产品数据分析；项目三，客户与行业 数据分析；项目四，数据优化与提高点击率、转化率；项目五，店铺数据分析；项目六，PC 端数据分析；项目七，无线端数据分析。每个项目都明确了学习目标及工作任务，在工作任 务的引领下系统地展开知识及技能的学习。 本书可作为高等职业院校国际经济与贸易、电子商务、

本书共分为10章。第1章介绍了直播的基本概念、发展历程、直播的营销价值、直播营销的行业解析、直播营销的行业痛点和行业趋势；第2章到第6章从直播营销的平台选择、团队组建、主播打造、直播工作的流程、直播方案策划、直播间的筹备、直播间商品规划等方面介绍了直播前期各个环节的准备工作；第7章到第9章分别介绍开播前的引流方法，直播中的话术设计、氛围管理、商品介绍、促销设计、用户管理，以及直播结束后的复盘方法，详细讲述了直播营销的具体实践方法；第10章从不同角度讲述了几个头部主播的成功案例，以期望给读者