随着我国电子商务的迅速崛起和蓬勃发展，特别是电子商务行业存量时代的到来，精细化的客户关系管理越来越受到企业的重视。本书借鉴了国内外电子商务客户管理领域的最新研究成果，全面阐述了客户关系管理的各个环节。第1章为电子商务客户关系管理概述，第2章为电子商务客户识别、选择与开发，第3章为电子商务客户信息管理，第4章为电子商务客户服务管理，第5章为电子商务客户满意度管理，第6章为电子商务客户忠诚度管理，第7章为电子商务客户流失管理，第8章为电子商务客户关系管理技术。本书使用了大量的案例分析，真正

本书适应跨境电商的发展变化，紧跟跨境电商的通关模式及政策动态，由校企合作共同开发，强调技能实训应用，合理安排学习内容。本书以实用够用为编写目的，配以大量的图表，教学资源丰富。通过本课程学习，学生能了解跨境电商海关管理办法，熟悉通关基本模式，掌握跨境电商通关基础操作，具备报关基本业务能力。本书可作为职业院校跨境电商专业、国际商务专业、商务英语专业等涉及外贸专业的教学用书，也可作为从事外贸及关务服务工作人员的参考用书。

本书共11章，着重介绍了电子商务主要的商业模式(B2C、C2C、B2B、新零售等)，概括介绍了电子商务新技术及新业态新模式、网络营销、新媒体运营、短视频与直播电商、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务客户关系管理等内容，简要介绍了农村电商、跨境电商。每章开篇有引例导入，结尾有实训案例，以具体操作或案例分析为主，章后习题包括客观题、复习思考题和技能实训题等。本书配有教学大纲、电子教案、电子课件、习题参考答案、实训指导书、补充案例(文本、视频)和模拟试卷及答案等教学资料。

本书内容涵盖网店客户服务的全部工作环节，所有实训任务均采用真实的业务数据。在内容的编排上既有理论讲解，又有具体的实践步骤，实训内容贴近电商客户服务岗的真实业务场景，力求目标明确、生动有趣。摆脱了传统网店客服纯理论的编写模式，在编写上会配备大量的图示案例与逻辑关系图，让每一个初学者都能很好地理解，使本教材更适用于技工院校学生的学习特点。

本书共6个项目，分别讲解了网店美工设计基础，网店装修的设计基础与要求，一般食品类和生鲜食品类网店设计，办公用品类、数码配件类和电器类网店设计，服装类、家居用品类和箱包类网店设计，汽车用品类和百货类网店设计。本书在讲解中引用了大量案例，这些案例选自ITMC电子商务沙盘比赛的真题，几乎涵盖了比赛中的各种题型，并提供了全套设计方案，从而帮助读者游刃有余地完成设计。

本书围绕着整个营销过程涉及的人流、物流、信息流等为载体设计章节，整个教材围绕着个体认知规律、个体心理特征及倾向、群体心理特征及倾向、营销4P组合策略、营销传播、营销环境
、营销服务及营销主体形象等结构来设计。本课程注重培养学生分析问题、解决问题和实战营销的能力。通过本教材的学习，学生在未来的营销工作中能够更好地把握消费者的心理特点和规
律，根据不同消费者的心理需求，制定营销策略方案，提高营销工作的针对性和有效性。

本书吸收了国内外市场调查与预测领域的研究成果和实践工作经验，对市场调查与预测的基本理论、基本方法做了较为系统的介绍。全书共9章，包括认识市场调查与预测、市场调查程序、内容与实施、市场调查方法、市场调查技术、市场调查问卷设计、市场调查数据的整理与分析、市场定性预测方法、定量预测方法和市场调查报告。 本书可作为高等院校经济管理类专业应用型本科、高职高专相关课程的教材，也可作为广大市场营销工作者的参考书。

本书介绍大数据分析与应用的有关知识，基于易用性工具讲解示例或案例，方便教师组织实验教学，便于读者学习。通过对本书的学习，读者不仅能够理解大数据分析的基本概念、原理和方法，还能够掌握常见的大数据分析工具和技术，从而在实际应用中能够灵活运用所学知识，解决实际问题。

"《商业智能与科学决策》结合社会经济发展新态势，融合商业智能，把决策理论、决策方法、决策实践纳入同一框架，体现了思维培养、思想提升的教学功能。本书共分为3篇14章，第1篇描述科学决策的基本问题，涵盖起源、概念、类型、质量、效果等内容，包括第1章至第4章；第2篇阐述商业智能环境与决策改变，介绍决策支持系统和大数据商业智能决策的方法，包括第5章至第7章；第3篇介绍科学决策的方法，选取几类应用范围广且重要的决策方法做了重点介绍，侧重于解决经济社会中常见的管理决策问题，包括第8章至第14章。
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