本书共十个项目，内容包括：走近礼仪——话说服务礼仪、宾客至上——诠释服务意识、实现双赢——培养社交能力、优雅端庄——塑造职业形象、准确得体——提升言谈技巧、芝兰之室——饭店服务礼仪、行游天下——游客接待礼仪、有礼有节——涉外礼宾服务、知己知彼——中外民俗礼仪、以礼服人——礼仪危机处理。

随着经济增长与资源短缺的矛盾日益尖锐，国内外商业活动的非伦理行为层出不穷，引起了全社会对商业伦理的高度重视。本书直面当今商业伦理的缺失，基于国际视角，本着反思、批判和创新的精神，汲取东西方文化精华，力图在生态文明建设中，构建中国商业伦理的研究体系。本书全面阐述了商业伦理的思想体系、理论框架与实践方法，同时提供了商业伦理的分析工具和对策，体系完整、结构清晰、观点前沿、案例丰富、可操作性强，既可作为管理类、经济类专业本科生及MBA的“商业伦理学”“企业伦理学”等相关课程的教材，也可作为管理者研究商业

本书在借鉴国内外先进市场调查与预测思想的基础上，遵循调查主题确定-方案设计-调查技术与实施-资料收集、整理与分析-报告撰写和沟通的流程，比较全面地介绍了市场调查与预测的理论、方法和实践。主要内容包括：市场调查基本理论、市场调查方案设计及实例分析、调查方法的选择、抽样方案设计、量表设计方法及应用、问卷设计方法及应用、资料整理与分析方法、预测理论、定性和定量预测方法、调查报告撰写。本书通过案例分析、配套习题册训练，有利于读者更有效地理解市场调查的理论和方法，并进一步指导实践过程。 本书配套齐全

《商务礼仪（第2版）》以商务礼仪为主线，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，围绕学生就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块，突出技能训练，系统、全面地介绍商务礼仪概述、个人礼仪基础、商务会面礼仪、商务接访礼仪、商务宴请礼仪、商务会议礼仪、商务位次礼仪、商务通信礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、国外习俗礼仪等方面的内容。 《商务礼仪（第2版）》在内容和体例的编排上，既注重理论知识的阐述，又重视情境实践的设计，突出了操作性和实用性，在内容上注意吸收国内外相关行业的新观点、新资料。《商务礼

本书从学习者的视角，围绕企业运营过程这一主线，介绍了连锁经营企业的基本业态、组织结构及职能、市场定位与策略，在此基础上叙述了连锁经营企业总部和门店的运营管理过程、内容、方法和要求，以学习情境为纽带呈现了连锁经营企业运营的基本框架。本书从企业及岗位的要求选择相关专业知识和技能，突出知识为技能服务的理念。本书以项目引领，每个项目分为若干个学习情境，每个情境又由学习指南、体验活动、活动评价等模块构成，通过做学一体化的形式提高学习效果，体现了了以学生为本的 教学理念。

经济交往离不开谈判。国家之间、组织之间、个人之间以及国家、组织、个人之间的经济交往无不通过谈判来解决，商务谈判是人们经济交往的桥梁和纽带。有关商务谈判理论、实务和技巧，已经成为人们从事经济活动的学问。编者在广泛吸收相关书籍长处、汇聚编写组成员长期教学实践的基础上，编纂了《商务谈判》一书。本教材以实用为目的，旨在提升经济管理类大学生商务谈判的能力，丰富非经济管理类大学生商务谈判的知识。本教材以谈判流程为主线来组织内容，全面总结了商务谈判的理论、实务和技巧，以理论为基础，实用为目的，内容精而不缺，

本书以商务谈判的过程为主线，全面系统地阐述了商务谈判的理论、过程、策略等。全书共分10个学习情境，具体包括： 商务谈判认知、商务谈判准备、商务谈判心理、商务谈判沟通、商务谈判礼仪、商务谈判开局阶段、商务谈判报价阶段、商务谈判磋商阶段、商务谈判结束阶段和商务谈判风格。学习情境下安排有若干任务，每个任务都附有引导案例、相关知识、任务小结、复习思考题、案例分析和实训项目，以满足教学需要。

本书是在大数据、人工智能及服务经济快速发展的背景下，针对中国服务市场的特色，进行了服务营销内容的设计和介绍，并在服务营销管理中将行为经济学中的助推理论进行了充分总结和融合。本书整合了目前国内外比较有代表性的服务营销流派的观点，同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论，从服务经济、服务业、服务转型与服务营销的发展开始，从服务价值感知、服务营销战略、服务价值传递、服务价值传播以及服务价值维护与提升五个维度对服务营销进行了全面介绍，其中的主线就是服务价值的创造与感知。

本书介绍了新媒体广告的具体内容，主要从新媒体广告的概念、类型、特点、投放策略、投放效果评估入手，并辅以大量案例。本书内容不仅可以帮助读者理解新媒体广告的理论知识，还能使读者掌握新媒体广告的投放策略及投放效果评估方法，使读者在学完本书后能投入实践，成为合格的新媒体广告从业者。

目前，新媒体广告从业者在日常工作中涉及的新媒体广告的主要形式包括横跨PC端和移动端的门户网站广告、搜索引擎广告、移动App广告、微信广告、微博广告、视频广告、音频广告和直播广告。本书将对这些类型的

《计算广告学》探讨的是广告学领域前沿地带的知识，借助大数据与算法使广告与用户实现精准的匹配。本书分为两大部分：部分为前三章，简要介绍何为计算广告，实现计算广告的技术基础，应注意规避的法律与伦理问题；第二部分为第四章至第八章，逐一分析计算广告时代广告主的转变与选择，以及计算广告时代创意范式的飞跃，即从千人一面到千人千面、程序化购买的媒介投放流程、计算广告时代受众的精准营销及客户关系管理、计算广告效果测量的原则与方法。
本书在创新中传承广告理论，主体部分在传播学5W模式下展开，逐章进