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本书基于经济管理类学生的特点和学习需求, 在编写时以沟通理论为主导, 以案例、阅读卡、课后练习、沟通实践等丰富多样的形式加深学生对商务沟通理论和技巧的学习和掌握。本书内容共十六章, 分别为商务沟通概述、商务沟通的基本原理、商务沟通的基本技能、沟通策略、群体沟通、非语言沟通、演讲沟通、商务书面沟通、电话沟通、网络沟通、求职沟通、危机与冲突沟通、跨文化商务沟通、商务谈判沟通、沟通中的商务礼仪、商务沟通实务。

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本书对电子商务的相关知识进行了系统介绍，包括电子商务概述、电子商务的技术支持、电子商务模式、新兴电子商务、网络营销、网店的建设与运营、物流与供应链、电子商务支付、电子商务安全和电子商务法等内容。本书在每章章末设计了“案例分析”和“实践训练”模块，以培养读者的实际分析与应用能力，帮助读者尽快掌握所学内容。 本书配套有PPT课件、教学大纲、电子教案、题库等资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载。 本书既可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理和物流管理等相关专业的教材，也可供有志于学习电子商务相关

本书首先介绍了跨境电子商务的概念及中国跨境电子商务的发展历程，在总结中国跨境电子商务实践的基础上，提出了适合我国发展现状的跨境电子商务生态体系框架。其次，本书系统阐述了中国跨境进口和出口电子商务的商业模式和监管模式，以及跨境电子商务物流服务体系、跨境电子商务中的金融服务体系、跨境电子商务风险防控体系、大数据相关技术在跨境电子商务中的应用等内容。最后，本书还从宏观政策层面和微观执行层面对我国跨境电子商务相关政策的发展历程进行了梳理和解读，并对我国跨境电子商务法律法规建设的现状及存在问题进行了分析和

目前，越来越多的企业加入跨境电子商务的洪流，但是由于语言的隔阂、文化的 差异，客服工作人员的素质和处理问题的能力还有待进一步提升。本书针对跨境电子商 务客服工作人员的工作流程，结合大量实战案例具体介绍了客服工作人员在与国外客户 沟通的过程中可能会遇到的情况及处理办法，在遇到客户提起纠纷时的应对策略。本书 的附录部分主要介绍了跨境电子商务主要交易市场的交易习惯及交流禁忌、"一带一路” 沿线国家对华贸易情况等，以帮助客服工作人员更好地了解国外市场，能够更好地与客 户沟通交流。

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本课程由三大体系构成：
理论体系，涵盖决定谈判过程与结果的主要因素，包括：谈判发生的动因（章）、谈判的内外结构（第二章）、谈判者的思维模式与理念（第四、五、十一章）、谈判各方的利益分配与需求理论（第六章）、决定谈判双方实力与地位的谈判力理论（第七章）、决定谈判双方关系的信任理论（第八章）、谈判者性格类型与谈判模式（第九章）、寻求合作的博弈论（第十章）、谈判文化理论（第十三章）、谈判风险与管理（第十四章）。
案例体系，包括：案例导入，通过案例帮助学生实现由实例到理论学习的过程；知识点案