本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。 本书不仅可以作为高等院校本科、高职高专电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。

本书以理论与实践的有机结合为基本原则，分三篇对网络营销基本理论、网络营销策略及网络营销工具等相关知识进行了介绍。根据每章的理论和实践要求，本书设计了案例、示例、想一想等栏目以突出实用性。本书的主要内容包括：网络营销基础、网络营销环境与市场研究、网络消费者购买行为分析；基于网络广告、网络公关、网络口碑、位置、社交网络、场景、内容、数据、跨境电商等的网络营销策略；搜索引擎、网络视频、移动营销工具、平台营销工具等网络营销工具。

本教材以一家传统外贸公司转型为跨境电商公司并开展跨境电商营销活动为主线，以“师傅带徒弟”的方式构建学习情境，引导学生参与每个学习活动，一步步开展跨境电商营销认知、跨境电商市场机会分析、跨境电商商品文案与广告、跨境电商促销活动、搜索引擎优化、视频营销、社交媒体、跨境电商品牌出海、跨境电商营销实施效果评价的学习任务。每个学习任务分为若干项学习活动，包括作业与评价活动，要求学生分小组完成项目练习和软件实操，并完成自评、互评、反思，最后由教师评价，让学生在做中学、做中思。
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本书在梳理网络营销推广的基本思路及相关营销原理的基础上，通过重点讲解主要的企业网络推广方式，让读者在学习的过程中去领会背后的营销推广的知识与思想。本书立足职业教育的培养目标，将侧重技能，强化实训作为指导思想和出发点，在内容编排上实行“任务驱动，项目导向”的模式。全书分为三个部分：第一部分是基础理论，阐述部分营销基础知识、网络推广环境、过程等内容；第二部分主要介绍目前互联网中网络推广主要渠道的推广应用及一些常用互联网工具；第三部分主要介绍两个电商平台站内推广方式。全书共设计了10 个学习型工作项目

基于“以技术为基础的精准营销，以销售为导向的体系设计”编写理念，全书以网络营销业务流程为主线，由定位篇、推广篇、营销篇三个部分构成。定位篇包括第一章网络营销导引、第二章网络营销市场定位，推广篇包括第三章网络营销平台建设、第四章网络营销在线推广，营销篇包括第五章网络营销推广方案策划与实施、第六章网络营销效果评估与优化。每章开头由【引导案例】提出思考，每节开头由【内容提要】开宗明义，中间以【技能训练】及【阅读材料】贯穿始终，最后由【思考与练习】与【参考答案】完满收官。本书教学资源渐次递进、教学内容环

本书是21世纪高职高专规划教材.跨境电子商务系列之一。这是一本关于跨境电商营销方面的书，全书共有七部分内容，分别是跨境电商运营平台选择、跨境电商选品、跨境电商数据分析、跨境电商站内推广、跨境电商站外推广、跨境电商视觉营销、跨境电商客户服务与评价管理。书中每一个部分（项目）都设置了学习目标、案例导入、思维导图、任务分析、课堂讨论、实战训练等模块，结构清晰，图文并貌，理论与实践相结合，不但适合高职高专的学生学习，对于想开网店做跨境电商的读者来说也非常实用。

本书主要基于网店运营的具体工作过程设计, 所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展, 紧扣网店运营宏观整体框架 (网店运营基础知识、网店策划、开设网店、网店管理、网店推广、电子商务专业学生职业生涯规划) 出发, 条理清晰地介绍网店运营的工作流程。

本书共八章，其中前五章是关于国际贸易地理的总论，后三章为国别贸易地理。总论部分主要包括影响国际贸易的自然地理环境和人文地理环境、国际贸易运输、世界三次产业的生产布局与贸易格局、世界区域经济贸易集团。国别贸易地理介绍主要经济体的经济贸易状况，分为三部分：一是包括美、日、德、英、法在内的发达的经贸大国；二是涵盖俄罗斯、印度、巴西、南非的金砖国家；三是主要的新兴市场国家和地区。

本书主要面向国际贸易专业的本科教学，也适用于职业院校的相关专业，同时对于从事贸易实践工作的读者也有较高的参考价

《国际贸易单证实务（第五版）》突出应用性，注重实际操作能力的培养。全书共十一章，按照作者多年从事教学与研究所形成的较为独特的体系进行安排，内容主要包括国际贸易单证的基本要求、流程和发展趋势，交易磋商和合同的签订，国际贸易结算方式，信用证在国际贸易结算中的运用，汇票，发票，运输单据，保险单据，原产地证书，进出口货物报关单及其他单据。书后还附有国际贸易单证常用英文词汇表，以便读者查阅。
国际贸易和结算方面的国际惯例近几年有了新的变化和发展，为了及时反映这方面的变化，第五版在第四版基础上做了相

本教材以商务英语教学中的英语语言教学作为主旨，以商务活动作为背景。全书共分为十二个单元，包括了国际贸易谈判中所涉及的各个基本环节；按照谈判活动的发生顺序分别为询价、报价、订购、介绍规格、磋商价格、议付货款、讨论运输、包装和保险、签订合同、修改和延展信用证、索赔。本教材是专业口语教材，既可作为大专院校中级水平的学生学习商务谈判的口语教材，也可供广大在职的外贸工作人员或有些英语基础、有志做外贸工作的自学者使用。