本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。 本书不仅可以作为高等院校本科、高职高专电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。

本书以理论与实践的有机结合为基本原则，分三篇对网络营销基本理论、网络营销策略及网络营销工具等相关知识进行了介绍。根据每章的理论和实践要求，本书设计了案例、示例、想一想等栏目以突出实用性。本书的主要内容包括：网络营销基础、网络营销环境与市场研究、网络消费者购买行为分析；基于网络广告、网络公关、网络口碑、位置、社交网络、场景、内容、数据、跨境电商等的网络营销策略；搜索引擎、网络视频、移动营销工具、平台营销工具等网络营销工具。

本教材以一家传统外贸公司转型为跨境电商公司并开展跨境电商营销活动为主线，以“师傅带徒弟”的方式构建学习情境，引导学生参与每个学习活动，一步步开展跨境电商营销认知、跨境电商市场机会分析、跨境电商商品文案与广告、跨境电商促销活动、搜索引擎优化、视频营销、社交媒体、跨境电商品牌出海、跨境电商营销实施效果评价的学习任务。每个学习任务分为若干项学习活动，包括作业与评价活动，要求学生分小组完成项目练习和软件实操，并完成自评、互评、反思，最后由教师评价，让学生在做中学、做中思。
本教材可以作为

本书在梳理网络营销推广的基本思路及相关营销原理的基础上，通过重点讲解主要的企业网络推广方式，让读者在学习的过程中去领会背后的营销推广的知识与思想。本书立足职业教育的培养目标，将侧重技能，强化实训作为指导思想和出发点，在内容编排上实行“任务驱动，项目导向”的模式。全书分为三个部分：第一部分是基础理论，阐述部分营销基础知识、网络推广环境、过程等内容；第二部分主要介绍目前互联网中网络推广主要渠道的推广应用及一些常用互联网工具；第三部分主要介绍两个电商平台站内推广方式。全书共设计了10 个学习型工作项目

基于“以技术为基础的精准营销，以销售为导向的体系设计”编写理念，全书以网络营销业务流程为主线，由定位篇、推广篇、营销篇三个部分构成。定位篇包括第一章网络营销导引、第二章网络营销市场定位，推广篇包括第三章网络营销平台建设、第四章网络营销在线推广，营销篇包括第五章网络营销推广方案策划与实施、第六章网络营销效果评估与优化。每章开头由【引导案例】提出思考，每节开头由【内容提要】开宗明义，中间以【技能训练】及【阅读材料】贯穿始终，最后由【思考与练习】与【参考答案】完满收官。本书教学资源渐次递进、教学内容环

本书是21世纪高职高专规划教材.跨境电子商务系列之一。这是一本关于跨境电商营销方面的书，全书共有七部分内容，分别是跨境电商运营平台选择、跨境电商选品、跨境电商数据分析、跨境电商站内推广、跨境电商站外推广、跨境电商视觉营销、跨境电商客户服务与评价管理。书中每一个部分（项目）都设置了学习目标、案例导入、思维导图、任务分析、课堂讨论、实战训练等模块，结构清晰，图文并貌，理论与实践相结合，不但适合高职高专的学生学习，对于想开网店做跨境电商的读者来说也非常实用。

本书主要基于网店运营的具体工作过程设计, 所有教学项目基于淘宝网等电子商务平台开展, 紧扣网店运营宏观整体框架 (网店运营基础知识、网店策划、开设网店、网店管理、网店推广、电子商务专业学生职业生涯规划) 出发, 条理清晰地介绍网店运营的工作流程。

本教材的内容共分为六个训练项目，项目一为广告概论，从广告的源头历史、定义和构成要素是个角度进行介绍，项目二为广告的分类，将按照广告的诉求方式、广告媒介的使用分类、广告的目的、传播区域和传播对象等多个分类方式进行展开说明，项目三为广告学与其他相关学科的关涉，主要有市场营销学、心理学、社会学三个学科，项目四为广告的基本原理，会讲述到定位理论、USP理论、4P与4C、5W理论、6w 60理论与消费者行为研究、认知理论与广告心理研究等六个主要理论，项目五为广告实务，将从市场调查、广告创意、广告文案

本教材的内容共分为六个训练项目，项目一介绍广告文案的含义、特征、分类等基础知识，提高学生对广告文案的认识和理解；项目二介绍平面广告文案的类型，让学生了解报纸、杂志中广告文案的写作特征，掌握不同类型平面广告文案的写作技巧；项目三介绍电视广告文案的相关知识，让学生通过对其特征、表现形式的了解，掌握电视广告中文案的写作技巧，并能够灵活应用；项目四介绍广播广告文案的基本知识，让学生通过了解广播广告文案的特征及其表现形式的表达，进一步掌握广播广告文案的写作技巧；项目五介绍网络广告文案的相关知识，让学

本书介绍了国际贸易理论和政策实践的基础性与通用性知识，并将国际贸易理论的新进展包括进来；突破了现有教材的局限，增加了国际贸易中的电子商务部分，有助于拓宽学生学习、研究国际贸易的视野，反映学科交叉的发展趋势。本书在编写体例上遵循一般教材的规范，每章主体内容介绍本章的主要学习内容，章后的习题与思考、延伸阅读等使教材贴近现实、易于理解，不仅有助于巩固和提高学生的学习效果，还能方便读者课外自学使用。本书可作为财经类高等院校国际经济与贸易专业的本科生教材，也可作为经济学、管理学等其他专业的本科生教材