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本书是“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级证书的配套教材，全书紧密围绕汽车电商运营企业内部运作、相关管理知识和不同平台的建设维护方法进行编写。依据“1+X”汽车电商服务平台运营与管理职业技能等级标准，将初级、中级、高级职业技能要求融入教材内容，涵盖汽车电商企业中初级、中级、高级技能人员日常工作所需的职业技能。全书共分为5个项目，分别介绍了汽车电商服务平台运维、汽车业务新媒体营销策划、汽车业务新媒体推广运营、汽车业务大数据客户关系管理、汽车电商服务平台数据分析决策。
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本书共有两大模块。模块一：汽车英语，共有11课，主要以图表的形式，从汽车类型，汽车发动机，汽车底盘，汽车电气系统，汽车车身，燃油经济性，安全配置、舒适配置与操纵性，新能源汽车方面讲述了汽车核心词汇和知识，内容生动形象，练习浅显易懂。模块二：商务英语，共有12课，讲述了在汽车销售及售后领域开展业务的12个方面，主要内容包括客户开发，客户接待，信息收集，汽车介绍，价格协商，车辆交付，支付方式，投诉处理，用户反馈，维修接待，汽车维护和汽车保险。为了便于教学，本书附有汽车标志、参考译文、汽车专业词汇和常

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本书结合高职教育特点，从礼仪课程的教学实际出发，以商务礼仪各方面能力培养为主线，突出学用结合，强调能力培养，以职场真实的情境为切入点，对商务礼仪课程的内容进行了有效整合和内容精选。本书主要包括：服饰礼仪、形象礼仪、会面礼仪、迎送礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、商务聚会礼仪等七个项目，每个项目下又分若干任务，每个任务包含案例导入、任务目标、相关知识、课堂实训等环节。每个项目下面的任务，都带有匹配的课堂实训环节，可供教师在课堂教学的过程中，有针对性地开展课堂训练，增强商务礼仪课程的实操性以及课堂的互动性。

本书和“商务礼仪”课程建设相互融通, 相互促进。经过不断建设, “商务礼仪”天津市精品课程成功转型升级为天津市精品资源共享课程, 《商务礼仪与职业形象》教材也经历了第一版、第二版、第三版、第四版的反复修订与完善。在修订过程中, 我们吸纳了多所高职院校商务礼仪课程教师使用该教材后的反馈意见, 修订后的教材体现了“实用”“够用”“好用”的特点。特别是“职业形象礼仪”这一部分弥补了高职学生关于形象塑造方面的空白, 而“商务会议礼仪”“商务交往礼仪”等内容契合了许多企业员工在商务交往活动中急于

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