为了更好地帮助读者了解和步入跨境电商行业，开拓海外市场，本书以培养学生的跨境电商实务能力为核心，分析了跨境电商行业的特征分类、现状和趋势出发。本书以跨境店铺运营的工作流程为导向，依托速卖通、亚马逊、Shopee、Lazada、Joom五大跨境电子商务平台，结合编者团队多年的实践经验，全面、系统地介绍了跨境电商的各个环节，可以帮助读者建立对跨境电商的系统认知。
本书作为高校教材，既适用于国际经济与贸易、市场营销、物流管理、会计、国际商务、电子商务等相关专业的本科生及中高职学生，也对拥有

本书从消费者的角度出发，以“职业体验”入手，以《中华人民共和国电子商务法》《电子商务师国家职业标准》为依据，以电子商务职业活动为主线，注重“做中教”与“做中学”。本书主要由主教材、学习指导工作页、教学资源包三部分构成，既方便学生自主学习，又为师生提供了丰富的教学资源。
本书可作为职业院校电子商务专业及市场营销专业、物流专业相关课程的教学用书，同时也可作为农村劳动力转移和电商从业人员的自学或培训用书。

本书系统地讲解了跨境电子商务的理论和实操内容，充分遵循在典型工
作任务引导下，严格培养专业从业人员的要求。本书包含走进跨境电商、跨
境电商市场调研、跨境电商平台基本操作、跨境电商视觉设计、跨境电商营
销、跨境电商物流、数据分析、跨境电商客户服务八个项目。
本书按照跨境电商行业知识层次安排内容，符合学生认知规律，将知识
目标和能力目标充分结合，深入到跨境电商各个领域的知识学习和技能培养。
取材速卖通、阿里巴巴国际站、eBay、Amazon 等大型平台的案例内容和

本书从商业模式、支付系统、物流体系、营销策略、监管机制、安全防范等各个方面全面阐述了跨境电子商务，并介绍了国内主流跨境电子商务平台的运营和操作过程，目的是帮助学生了解跨境电子商务的原理、方法和步骤，提高学生的动手能力，从而培养一批既精通国际贸易业务，又掌握电子商务知识的复合型人才。
本书编者在第1 版的基础上，结合近年来的教学实践和跨境电子商务的*新发展，对全书各章的内容进行了修订和优化，使其更加准确、丰富和完善。
本书可作为经管类专业的本专科教材，也可供其他专业师生和社会读

跨境电子商务客户服务是跨境电子商务闭环中的重要组成部分，在一定程度上决定了跨境电子商务业务的发展程度，优秀的跨境电子商务客户服务是跨境电子商务整体业务中不可或缺的内容。本书主要内容包括跨境电子商务客户服务导论、跨境电子商务客户分析、跨境电子商务售前客户服务与沟通、跨境电子商务售中客户服务与沟通、跨境电子商务售后客户服务与沟通、跨境电子商务客户满意度管理、跨境电子商务客户忠诚度管理、跨境电子商务客户流失与挽回。 《跨境电子商务客户服务》内容丰富，在讲述理论的同时结合实践，既适合作为高校跨境电

大数据优化建模及求解优化模型的算法设计是解决大数据问题的关键技术。本书选择信息学科领域一些典型的大数据问题，介绍这些问题的优化建模方法，并对这些优化模型进行分类，分别介绍求解各类优化模型的算法。
本书共分为六章。章详细介绍了10个大数据问题的优化建模方法；第二章介绍了求解这些模型所需要的基本数学知识；第三章介绍了线性规划模型的求解方法：单纯形法；第四章介绍了非线性规划方法，包括无约束优化问题的一些经典算法、约束优化问题的经典算法、熵函数法、解全局优化问题的填充函数法；第五章介绍了

本书从跨境电子商务业务的角度出发，深入贯彻产、学、研的教育理念，结合相关企业实践经验，系统分析和介绍跨境电子商务实践前期需要准备以及所涉及的主要问题，并配备了案例分析。本书共分十一章，分别从跨境电子商务平台认知、运营流程、产品信息化、产品营销方案、品牌建设、物流与海外仓建设、团队建设，以及品牌企业跨境电子商务转型和跨境电子商务的新模式等方面介绍了跨境电子商务实操基础。本书在内容呈现上涵盖了图、表等形式以及知识拓展等栏目，帮助学生尽快掌握相关跨境电子商务实操的理论和实践知识。

本书根据经济与管理类人才培养方案，总结多年的电子商务教学经验，以电子商务职业岗位能力要求为导向，依据国家电子商务师职业标准，采用项目教学、任务驱动的形式，将相关的课程内容进行整合，系统地介绍了电子商务的理论和实践知识。
本书适用于高等职业院校、应用型本科院校、成人继续教育电子商务、会计、市场营销、国际经济与贸易等经济与管理类专业和计算机应用、信息系统与信息管理等信息类专业学生的电子商务基础教材，也可作为企业管理人员、电子商务从业人员从事电子商务活动的工具书和参考书。

本书在对服装外贸单证员岗位职业技能分析的基础上，以一票服装贸易单证操作的工作过程为主线，设计了九个学习情境，内容包括信用证的审核与修改、商业单证的缮制、官方单证的缮制、保险单证的缮制、运输单证的缮制、资金单证的缮制、其他单证的缮制、进口单证的缮制、单证的审核，在每个学习情境下设定若干个工作任务，将从事外贸单证工作需要掌握的知识和技能隐含在一个或几个有代表性的任务过程中，使读者在完成一个个具体的工作任务过程中，掌握相关的知识和技能。在九个学习情境后，还编排了不同结算方式下的综合制单训练，以提

当前网上支付、移动支付、二维码支付等新兴支付方式纷纷创新，以银联云闪付、支付宝、微信支付为代表的中国移动支付的规模与影响力，走在世界前列，特别是银行卡产业迅猛发展，产生了基于银行卡与银行账户的各种支付应用与服务，支付渠道、支付方式、支付介质的多元化趋势日益明显，各种卡基类电子支付应用广泛，构建了全面的金融环境下的新型支付应用服务。银行以及其他金融机构是支付的基础与核心支持力量；第三方支付作为新兴的网络支付平台，是银行支付服务不可或缺的支持与补充，对于实现资金的安全转移，支付服务的高效、便捷