《连锁经营管理原理与实务（第2版）》以教育部关于高职高专教育的定位和人才培养目标为依据，吸取了本专业各院校多年来的教学实践经验，对连锁经营管理基本理论知识和实际操作的相关内容做了系统的阐述，有利于高职学生综合素质和职业技能的培养与提高。 《连锁经营管理原理与实务（第2版）》共分为8章，分别介绍了连锁经营概述、连锁企业经营业态的识别、连锁企业组织结构与岗位的认知、连锁企业店铺选址与卖场布局、连锁企业商品管理、连锁企业市场营销管理、连锁物流管理、连锁企业门店运营管理，同时还结合每章的内容，精心

本书是1 X职业技能等级证书配套教材，依据《门店数字化运营与管理职业技能等级标准(中级)》开发，涵盖连锁门店基础运营与管理概述、门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析、门店顾客画像分级与客户服务、门店QSC建设与现场管理、门店销售目标管理五个模块。本书以证书标准内容为基础，聚焦关键工作技能，以门店的实际运营工作流程为蓝本，将理论知识和实践技能有效融合。本书既是门店数字化运营与管理1 X证书的培训教材，又可作为高职院校连锁经营管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材，还可作为门店运营管理岗位的

本书是1 X职业技能等级证书配套实训教材，依据《门店数字化运营与管理职业技能等级标准(中级)》开发，涵盖连锁门店基础运营与管理概述、门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析、门店顾客画像分级与客户服务、门店QSC建设与现场管理、门店销售目标管理五个模块。本书以证书标准内容为基础，聚焦关键工作技能，以门店的实际运营工作流程为蓝本，设计了典型的工作任务，并讲述了所需的知识、方法和工具。
本书既是门店数字化运营与管理1 X证书的培训教材，又可作为高职院校连锁经营管理、市场营销、电子商务等相

本书以能力培养、实用、创新为特色，吸收了国内外现代市场营销技术研究的最新成果，本着精炼理论、强化应用、培养能力的原则，以能力培养为主线，生动、准确地介绍了什么是市场营销？为什么搞市场营销？怎样去搞市场营销等知识、能力。全书共分八个项目，每一项目结束安排了案例分析、想一想、做一做、测一测等环节，帮助学生巩固所学知识，提升职业能力。本教材教学资源丰富，市场营销（网络版）获全国第十四届多媒体课件大赛高职文科组一等奖，是江苏省高校“十三五”重点教材。
本书具有科学性、创新性、可操作性强的特

本教材共有十多项课程思政教学分项设计，涉及历史渊源和传统文化、相关国家战略和政策、典型案例和发展成就。教材通过中国市场营销历史回顾、中国式关系营销以及相关专栏内容的介绍，历史性、全景式地看待市场营销，不割裂市场营销与传统贸易的关系，提醒读者重视中国特殊的营销环境和传统的儒商精神。作者认为互联网不是工具，而是思维、范式、方法论。每一章都论及互联网时代的营销新方法。

本书以企业营销岗位需求为导向，将市场营销理论知识和实践应用相结合，构建了 11 个教学项目，主要包括了解市场营销、分析市场营销环境、认识消费者与组织市场、选择目标市场、选择市场竞争战略、开发产品策略、制订价格策略、建立渠道策略、整合促销策略、数字营销及市场营销管理等。每个教学项目分为课前自学、课中实训和课后提升 3 个部分。本书通过理论学习 实践操作 课后练习，培养学生综合运用市场营销知识解决企业营销问题的能力。本书内容前沿、案例丰富，附赠微课视频、PPT 课件、习题答案等丰富的教学资源。

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本书共十个项目，内容包括：走近礼仪——话说服务礼仪、宾客至上——诠释服务意识、实现双赢——培养社交能力、优雅端庄——塑造职业形象、准确得体——提升言谈技巧、芝兰之室——饭店服务礼仪、行游天下——游客接待礼仪、有礼有节——涉外礼宾服务、知己知彼——中外民俗礼仪、以礼服人——礼仪危机处理。