本教材是电子商务专业校企双元育人教材系列之-，全书分为4个模块11个项目30个任务。模块- -为网店客服基础，主要内容为熟悉淘宝及京东平台规则、客服必备的专业知识和能力,以及淘宝、京东客服常用工具的使用，重点介绍了客服人员在日常工作中的常用工具及操作使用步骤。模块二为网店客服工作流程，基于淘宝的千牛工作台以及京东的京麦工作台,重点介绍了网店客服的工作流程以及平台的各功能设置操作步骤。模块三为网店客服沟通技巧，通过大量经典的案例讲解客服工作的售前、售中及售后3个阶段面对客户

　　《新编商务英语阅读教程：商务礼仪篇（京师英语 专业英语 行业英语）》以企业一般性的涉外接待为主线，在充分考虑学生实际情况的基础上，以英语为载体，以有关商务活动的实用语言为材料，设计了相关的学习活动，帮助学生掌握英语阅读的常用技巧；了解基本的涉外接待流程；熟悉相关的礼仪礼节知识，尤其是跨文化商务礼仪知识；培养和提高待人接物能力以及综合运用英语语言的能力。《新编商务英语阅读教程：商务礼仪篇(京师英语 专业英语 行业英语）》适用于高职院校商务英语、旅游英语、应用英语、英语教育和相关专业学生以及希望

本书涵盖国际贸易流程所涉及的各个环节，着重介绍开展国际贸易过程中所需的专业知识与技能。

“对外贸易”是改革开放后兴起的一门新学科，在高校国际经济与贸易专业中被列为主干必修课，在对外贸易行业是获得职业资格证的必考科目。《中国对外贸易概论（第3版）》是为了适应中国由外贸大国向外贸强国转变，需要培养大量对外贸易应用型人才的新形势而编写的。《中国对外贸易概论（第3版）》总结了中国对外贸易产生和发展的历史经验和教训，提出了中国迈向外贸强国的途径；阐述了中国发展对外贸易的理论依据；讨论了中国实行对外开放、发展社会主义市场经济和加入世界贸易组织与发展中国对外贸易的关系；研究了中国进出口贸易、服务

本教材根据职业院校学生的特点和培养目标进行编写，介绍了电子商务物流的基础知识，各种不同的物流服务、物流作业，新型的电子商务物流形式以及相关的职业素养和能力。本教材紧密对接电子商务、物流行业新业态变化的要求，让电子商务专业的学生了解和体验线下货物运作流转的过程，认识和掌握电子商务环境下物流的特点，从而更好地服务于职业院校电子商务、物流等专业的教学。

　　《客房服务与管理实务/现代学徒制试点创新成果系列教材》是在现代学徒制项目实施背景下编写的现代学徒制试点创新成果系列教材。全书包括六个模块：客房部概述、客房清洁与保养、客房对客服务、客房部组织管理、客房部费用管理、客房部安全管理。每个模块均明确了学习目标，模块内的每个项目均设置任务导入，通过任务情景进入课程学习，从而培养学生分析问题、解决问题和实际操作的能力。
　　《客房服务与管理实务/现代学徒制试点创新成果系列教材》主要作为高职高专院校酒店管理等旅游相关专业的教学用书，也可作为相关从业

《商务谈判与礼仪：微课版》是讲述商务谈判实用技巧和谈判礼仪的教材。《商务谈判与礼仪：微课版》共分12章，主要包括商务谈判原理、商务谈判程序、商务谈判策略与管理及商务谈判礼仪等。在编写过程中，尽量淡化枯燥的理论内容，秉承“实际、实用、实效”的原则，顺应当前碎片化学习的需求，设计了微课小视频和案例二维码，在为《商务谈判与礼仪：微课版》增强趣味性的同时，也为更好地开展“以学生为中心”的教学模式提供了素材。
《商务谈判与礼仪：微课版》既可作为本科院校电子商务、市场营销、工商管理等专业教材，也可供政

国际市场营销是指商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程。本教材主要内容涵盖以下几方面：对国际市场营销的界定，包括范围、观念及国际市场营销的驱动力量等；国际市场营销环境分析；国际市场营销战略决策，包括国际营销调研实践与面临的挑战、国际战略规划、扩张战略和进入模式选择；管理国际市场营销组合；国际营销战略的执行，包括国际营销运营的组织和控制等。

本教材以国际贸易流程作为基础框架，包含了导论、国际贸易术语、出口商品的价格、商品条款、国际货物运输、货物运输保险、国际货款收付、出口单证、索赔和不可抗力等共九个章节的内容。本书强调学以致用，突出全英浸泡式的教学模式，并体现外贸专业的特点，具有较强的实践性、实用性和可操作性。它既是一本专业的贸易教材，也是外贸英语的语言教材，适合高校商务英语专业的学生，贸易类大专院校的学生和从事外贸业务需要强化外贸英语语言的学习者使用。教材第五版以Incoterms 2020为基础进行内容更新。

　　《跨境电子商务实训教程》是针对跨境电子商务人才培养这一极大需求而设计编写的以工作任务为导向的课程教材，以培养应用型人才为宗旨，从跨境电子商务业务的角度出发，深入贯彻产、学、研的教育理念，结合相关企业实践经验，系统地分析和介绍跨境电子商务实操中所涉及的主要问题。
　　该书以跨境电子商务平台为起点，从平台认知到平台实施技巧，系统讲解了各大跨境电子商务平台的实操并辅以实训任务，在编写过程中特别注重跨境电子商务理论与实践的结合。全书编写思路明确，内容广度和深度把握合理，理论知识体系完整，基本覆