本书依照客人到店的业务流程，将传统的教学章节分解成基础知识篇(岗位认知)、专业技能篇(岗位任务)、能力培养篇(岗位提升)3大篇章，共15个实践模块，分别介绍前厅部概述、前台预订服务、礼宾服务、前台接待服务、应求服务、总机服务、商务中心服务、行政楼层服务、宾客关系管理、收银服务、前厅销售管理、前厅信息沟通管理、前厅人力资源管理、前厅质量管理、酒店前台管理信息系统内容。本教材主要定位为高职高专旅游管理专业、酒店管理专业及酒店管理培训生学习使用，也可作为酒店企业在职员工自学和星级酒店培训参考

广告、促销和传播是市场营销不可或缺的组成部分。对于市场营销专业的学生来说，了解公司如何有效地与现有客户和潜在客户进行沟通和互动，可以为培养高效的营销技巧打下基础。同时，这将有助于我们在职业生涯中获得成功。
本书将广告、促销及其他营销手段融为一体，提供了实用的整合营销传播框架。全书分为五部分，阐述了整合营销传播中的基础知识、广告工具、媒体工具、促销工具，以及整合营销传播中的伦理、监管和评估。
·强调社交媒体。第8版扩展了该部分内容，包括现今社交媒体营销的方法，以及如何与其他传播策略

市场调查与预测是为企业进行营销决策和营销管理提供信息的工作过程及方法。使用科学的方法进行调查与预测，能够帮助企业更加合理地确定和选择营销目标，确定企业营销中存在的问题和问题产生的根源，制订、评估和选择解决营销问题的决策方案。作为一门课程教材，本书以应用研究为导向，为企业的市场调查与预测提供方法论。本书的内容包括市场调查与预测的内涵和基本理论，市场调查与预测的内容、类型和程序，市场调查方法、测量方法和抽样方法，市场调查的实施过程，数据分析方法，市场预测方法，以及研究报告的编写与陈述。本版更新：一是

本教材以项目任务为引领，通过做中学的方式，深入、系统地介绍微信、微博的运营，既包括基本的理论知识，又包括实战内容,实战内容的设计注重为学生搭好梯子，一步一步规范练习。全书内容包括微信个人账号规划及微信朋友圈的运营，微信公众账号的规划、运营及做活动等，微博个人账号及企业账号的系统规划和实战运营（含内容规划及运营、活动设计及运营等）。

当创意都是套路时，就缺乏了灵性，也缺乏了鲜活的内容。大学生通过参与学院奖的创意比赛，以“快克”为实战命题，找到了创意的方法和路径。本书以快克感冒药为例，诠释了在“95后”“00 后”消费时代，品牌如何与年轻人沟通，大学生如何创意出好的作品。同时，透过这些鲜活的创意，洞察未来新生代力量的品牌触点。
《广告创意案例实践教程·快克篇》是一本反映“95 后”“00 后”年轻人群的创意启示录，不仅可以作为高等院校广告专业的实战案例教程，而且可以作为有志于品牌年轻化的广告从业人员的案头必备书。

本书为高职高专市场营销专业教材。本书吸收了当前国内外商品推销的**研究成果，论述了商品推销的基本理论，阐述了商品推销的基本实践技能，包括认识商品推销、分析推销环境、寻找目标顾客、约见和接近顾客、推销洽谈、促成交易、推销管理七个项目，项目一至项目二为理论篇，项目三至项目七为实务篇。全书构思新颖、内容简洁、案例丰富，有很强的实用性、实效性。
本书既可作为高职高专相关专业的教材，也可作为各类企事业单位市场营销人员的培训教材和参考读物。

《国际商务英语函电》是国际商务往来交往中一种使用专业语言的、通用的联系方式，也是开展对外贸易和国际经济合作等业务活动的重要工具。确切地掌握外贸函电的基本知识、并熟练地加以操作运用，是从事对外经贸业务人员必须具备的一个重要条件。本书目的在于帮助学生系统地学习和掌握外贸函电的各种行文方法和格式、专业词语及其语言文体特点，全面培养学生的书面沟通能力、交际能力和业务操作能力，是一本适用于高等院校国际商务专业、国际商务英语专业及关联专业中外贸英文书信、商务英语翻译、部分重要单证实训和商务英语写作等课程的教

物联网是一种通过RFID以及各种传感器采集信息组成一个网络供分析、处理、管理的网络，被称为世界信息化的第三次科技浪潮。上海商学院物联网商业应用实验室以现代化商业应用为中心，兼顾公众生活安全应用，重点是商业应用沙盘的展示、物联网的基本认知、智能商场环境监测、商品物流跟踪、商品仓储管理、商品销售等系统，为学生提供物联网应用环境模拟，深化学生对物联网在现代商业应用方面的理解。学生通过对物联网各种应用进行模拟操作演习，达到对物联网技术有一个感性的认识。通过课程认识，让学生设计案例：关于应用物联网技术在商

　　《现代电子商务平台设计与管理》是高等学校电子商务系列教材之一，主要介绍了包括电子商务网站和移动应用在内的现代电子商务平台的基本运作方式、业务流程实现机制、用户解决方案以及运营管理等知识。全书共分9章，主要包括引言，电子商务相关概念和发展历程，以及电子商务平台商品管理、界面设计、商品交易流程管理、卖家管理、即时通信管理、系统设计与实现、个性化推荐服务等。该书内容新颖，实例丰富，强调读者分析和理解问题能力和应用能力的培养。
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《汽车4S店管理实务》的编写从高职学生的学习实际出发，以职业能力培养为主线，结合汽车4S店对从业人员的岗位能力及技能要求，对汽车4S店管理的知识和技能进行了整合创新。《汽车4S店管理实务》从汽车4S店经营与管理的实际业务出发，主要介绍了汽车销售和汽车服务企业各工作岗位实际业务的处理方法，兼顾介绍企业管理、个人综合素质等基本知识，结合高等职业教育的要求，突出实际工作业务的实训指导，强调工作岗位实际业务能力的需求及实践动手能力的训练和培养。
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