本书按照电子商务人才培养目标，以实践教学为中心，注重基于工作过程的典型任务分析，全面、系统地介绍了电子商务的基本理论和基本方法。全书共八章，包括电子商务概述、电子商务的技术基础、电子商务的基本模式、电子商务的支付系统、电子商务物流、电子商务网络营销、电子商务安全与法律、电子商务的典型应用。本次修订在保持第2版总体框架不变的前提下，对相关案例和数据进行了更新。

本书为电子商务专业教材，通过分析当下适合职业院校电子商务专业学生在校进行电商创业的多种形式，提炼出8大创业实践项目，可全面具体指导电子商务学生开展各种创业活动，包括电商创业准备，淘宝客、个人网店、跨境电商、微商、微信公众号、直播、O2O等7种创业形式的内涵、发展情况及实际操作等。中职学生在学习电子商务专业的基础上，通过学习本教材可以起到熟练应用相关专业知识，进行实践创业的作用。本教材适应性强，具有综合应用电商各专业知识的作用，适用于电子商务专业的创业与综合实训。可以为学生将来走向社会，进行创业奠

本书在研究国内电子商务案例分类的基础之上，从电子商务运营流程角度出发提出了本书电子商务案例分类的方法。本书共分为四大篇：导引篇、环境支撑篇、商业模式篇和未来展望篇，共收集了42个案例。这些案例选自近几年成功的企业电子商务案例，每个案例提供案例导读、正文、点评、思考题。

作为跨境电子商务初学者和入职者的启蒙课程用书，本书以跨境电子商务业务流程为主线，以典型的跨境电子商务平台为案例，围绕跨境电子商务相关岗位的知识、能力和素质，科学地设计了跨境电子商务导引、跨境物流与支付、跨境电子商务店铺的开设、跨境电子商务店铺运营与管理、跨境电子商务店铺订单管理与客服5个模块，以及一系列与之配套的案例导入、任务导入等环节，将知识目标和能力目标充分结合，强调实践能力的培养。 本书结构严谨、内容丰富、通俗易懂、操作性强，是专门针对高职、高专院校的电子商务、国际贸易、国际商务、市场营销

随着网上购物的不断流行，电子商务成为了互联网时代的新兴商务模式，电子商
务网页设计也应运而生。电子商务网页设计通常分为两个部分，即先使用Photoshop
设计出网页效果图，再使用Dreamweaver来合成网页页面。本书即以Photoshop CS6和
Dreamweaver CS6为蓝本，讲解使用这两个软件进行电子商务网页设计与制作的相关
知识。
本书由浅入深、循序渐进，采用情景导入案例的方式讲解软件知识，然后通过“项目实训”和“课后练

本书分为9章，包括主流跨境电商平台客服的规则、售前客服与沟通、售中客服与沟通、售后客服与沟通、跨境电商纠纷与处理、跨境电商客服与沟通的技巧、跨境电商客户的跟踪与分类服务、消费心理学在跨境电商业务中的运用等。

　　《服务企业服务补救影响机理研究：基于企业和顾客认同的视角》特别针对服务企业，探索企业和顾客认同对服务补救的独特重要作用。研究在有针对性的同时，也拓宽了现有理论研究范畴。另外，国内现有服务补救研究由于研究领域和实证行业的差别，尚未形成共识性的理论体系，研究视角侧重于顾客视角。
　　《服务企业服务补救影响机理研究：基于企业和顾客认同的视角》关注的是服务企业和顾客双方，着重探讨服务企业这一方对于服务补救投入的积极性，另一方面，感知顾客对于服务企业服务补救的接受意愿，基于双方的调查进一步挖掘和

“广告策划与创意”是一门广告学专业的必修课，《广告策划与创意（第2版）》除了对广告策划尤其是广告文案等进行重点论述之外，还从广告创意的实质和特征入手，力求在深入浅出的分析与探讨过程中，为广告学这门综合了多种学科的边缘社会科学的深入研究，送上一块敲门砖。
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在充斥碎片化信息、用户注意力稀缺的新媒体时代，通过广告创意设计吸引用户关注是新媒体广告从业人员必备的能力与素质。本书理论讲解与案例分析相辅相成，详细介绍了新媒体广告设计的理念与方法，内容包括认识新媒体广告、新媒体广告文案撰写、新媒体广告色彩设计、新媒体广告字体设计、新媒体广告图形设计、新媒体广告版面编排以及新媒体广告设计实战等。
本书内容新颖，案例丰富，既适合在各大新媒体平台上从事设计、推广、营销活动的新媒体广告设计人员、新媒体运营人员等阅读学习，也可作为本科院校及高等职业院校广

本书为中国高等教育学会广告教育专业委员会2019年学术年会暨第十届中国广告教育论坛论文集，包括新文科与广告人才培养模式的创新、智能时代的广告变革与广告教育的改革、大广赛与广告人才培养、智能时代的营销传播与品牌战略、大数据营销和智能广告的发展与规范五大部分。全书关注和探讨广告业及广告教育*前沿的问题，既是年会的翔实记录及宝贵资料，也是具备较高学术价值的论文集萃。