本书共分10章, 内容涵盖以下主题: 客户服务的基本概念和原理是本书的最重要的部分 (第1-3章) ; 客户服务的具体实施及沟通 (第4-6章) ; 客户服务的投诉及其解决 (第7-8章) ; 客户服务的信息收集和精神压力 (第9-10章) 。

本书以任务为导向，分为5个任务共20小节，每个任务采用“案例导入+理论+任务小结+思考练习”的方式，系统全面的学习“电商创业”。任务一为电商创业认知，内容包括创业的含义与社会
条件、创业者的认知、创业机会与环境等相关基础理论和背景知识；任务二为电商创业计划书，内容分别为电商创业计划书及电商创业运作流程，以完成任务的方式，让创业者掌握实现电商创
业的整个流程运作方法；任务三为电商创业模式，F2C新零售模式（农村电商）、F2C微合伙人模式（微信模式）和诚信电商（跨境电商），以三个典型电子

本教材以跨境电子商务的全产业链环节实操为基础，对跨境电子商务基本理论、不同平台的运营规则、营销、物流、仓储、跨境支付、法律政策等，以及行业分布态势的不同发展和政府宏观政策的调整及未来的趋势都做了较为详细的阐述。
本书共十一章。绪论与第二章跨境电子商务模式，介绍了跨境电子商务发展的基础与背景；第三章跨境电子商务交易流程与第四章跨境电子商务平台的操作，从宏观角度介绍了跨境电子商务实践的媒介及环节；第五章跨境电子商务店铺的创建与优化，从微观操作层面解读了跨境电子商务店铺的创建方法；第六章

本书是结合了互联网发展应用的最新趋势, 将新知识、新技术、新工艺、新方法及时梳理, 将行业最新实践形而上地总结、汇聚成册而成《直播运营》。本书作为浙江经济职业技术学院与浙江省电子商务促进会联合组织开发的教材, 针对网络直播类岗位群 (主播、直播运营专员、场控和直播策划专员等) 的典型工作任务要求, 以直播业务流程为主线, 以直播运营基础、直播营销、直播运营方案策划、直播间布置与直播技巧、主播打造、直播内容策划与实施、直播运营传播、直播复盘等为重点学习领域, 从直播运营的基本理念、直播运营方法和直

近年来中国的电子商务快速发展。首先是网民数的激增。据中国互联网

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　　《电子商务大数据分析》共分6章，主要内容包括电子商务与大数据分析导论、数据采集与预处理、轨迹大数据挖掘技术、电子商务欺诈与反欺诈、推荐系统以及案例分析。
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电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。近年来, 我国电子商务持续快速发展, 各种新业态不断涌现, 在增强经济发展活力、提高资源配置效率、推动传统产业转型升级、开辟就业创业渠道等发面发挥了重要作用。本教材以生活中的电子商务为逻辑起点, 从初学者的认知特点和生活经验出发, 以实际经历和体验电子商务平台、买方、卖方等电商参与者的实践活动为主线, 形成电子商务初接触、电子商务初体验、电子商务初创业、电子商务初经营、电子商务初规划五个模块化项目内容, 使学生能从多个角度

本书分为11章，从创新在新常态下经济发展中作用的新视角，系统深入地阐述了技术的概念、国际技术贸易的方式、国际技术市场、国际技术引进与输出的政策、国际技术贸易合同的类型以及基本条款、专利、技术秘密、商标和计算机软件的许可、国际技术服务与咨询业务及合同、国际工程承包、国际特许经营业务及合同、国际技术贸易中的技术商品的价格和税收、国际技术贸易中的限制性商业条款以及与国际技术贸易有关的主要知识产权协定（包括巴黎公约、专利合作条约、马德里协定及议定书、工业品外观设计注册的海牙协定、对专利、商标和工业品外观

本书以当今国际经贸商务活动为背景，涵盖了金融证券、经贸关系、高新科技、

企管文化等方面；全书共16课，按照第一部分（公司内文件）、第二部分（公司外文件）和第三部分（其它）进行分类；每课首先是对本课内容的简介及目录，随后以实际的标准格式罗列5-7篇例文，并分别附有写作要点进行简明扼要的讲解，以供学习者参考；在每篇例文后面都设有相关语句一栏，并附有译文，以便给学习者更多拓展专业词汇和用例；每课最后还设有练习，以检查和巩固学习者的应用能力。此外，为了方便学习者使用，在附录中附有所有例文