本教材目的是开发借助数据与算法，使营销由粗放向精准发展，使渠道由单一向多元发展的数字营销教材。书籍内容涵盖智能决策，营销的精准化和智能化，以及营销渠道的数字化，具体来说，涵盖数字时代的消费者、数字营销创新、数字营销模式、以数据为基础的市场运营、数字营销驱动、企业数字化战略升级转型、品牌建设的数字化、市场营销产品的数字化、市场营销价格的数字化、市场传播与营销的数字化和营销渠道的数字化， 全面阐述了数字营销的原理和架构。本系列教材可作为普通高等院校市场营销、国际贸易、企业管理、移动互联网数据管

"本书响应数字化时代对服务运营管理的新要求，系统介绍了服务运营管理的理论和方法。全书共7章，分别为服务运营管理概论，服务运营战略、竞争力与生产率，服务设计，服务运营能力管理，服务选址规划与设施布置，服务质量管理，服务库存管理，这7章内容相互联系，构成“服务运营视图”。
本书不仅涵盖了服务运营管理的经典内容，如服务设计、新产品开发、服务能力规划、服务选址与设施布置、服务质量管理和库存管理，而且分析了服务业与制造业的异同，并结合新兴数字技术探讨了当今服务运营管理的热点问题，如数字经济对服务运营

《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材，由拥有26年深厚教学经验的资深高效礼仪教师担纲主编。本书紧密贴合时代脉搏，深度融合中华优秀传统文化精髓，旨在培养一批拥有阳光心态、卓越职业形象、深厚职业素养及崇高职业道德的杰出人才。

全国逻辑清晰，结构严谨，共分为七大章节，循序渐进地展开服务礼仪的全方位探索。首章聚焦于服务礼仪的时代价值，为后续章节奠定坚实的理论基础。随后，逐步深入到职业形象塑造、服务人员日常交际礼仪的细腻讲解，再至服务流程的优化策

本书在编写过程中注重理论的厚度和宽度，强调理论教学的同时加大对情景实训的支持指导地位，简化了理论分析，突出实用性和可操作性。全书分为商务谈判概论、商务谈判组织与管理、商务谈判程序、商务谈判语言技巧、国际商务谈判、推销概述、推销人员管理、推销沟通管理、推销程序管理九章内容，基本涵盖了商务谈判的全过程及推销技巧的基本内容，强化了推销谈判各个环节的技能训练，实训课时要求占总课时的50%，将课程理论教学与实践教学的结构比例落在实处。每章后的知识训练（客观题目、简答题、案例分析）侧重考核并加强对谈判方法与

本书分析了互联网时代新技术给营销带来的挑战和机遇，提出了智慧营销的概念及其核心理论——4D营销理论。全书围绕4D营销理论，详细阐述了与智慧营销有关的理论、策略和方法；解释了新时代背景下，如何利用新技术、新工具进行营销创新和更加“智慧”的营销，并对此进行了趋势分析和展望。另外，本书还结合了最新的技术趋势与案例研究，如大数据、人工智能在营销中的应用，以及如何在不断演变的市场环境中预测和引导消费者需求。

本教材共10个单元，每个单元围绕一个主题展开。所选题材真实，均为商务工作中的常见内容，话题涉及自我介绍、商务旅行、商务接待、电话磋商、贸易展会、商务谈判和商务文化等。在编写过程中，力求体现“以口语为依据，以社会需求为导向，以技能技巧为中心
，以实践训练为方法”的指导思想。既有常见商务情景沟通，又有商务口语实践和语言文化知识的补充，力争融实用性、商务性和知识性于一体。编排模式为：任务（Task）、练习（Practice）、范例（Sample）和文化（Culture）。首先通过模拟真实的商务环

本教材依托广州港、青岛港等集装箱港口业务为依托，汇聚企业项目和相关院校资源，按照岗课赛证四位一体的育人实践，按照集装箱港口工作任务和业务流程，理论联系实践，进行编写。本教材内容主要包括：认知集装箱及其运输，集装箱作业流程、集装箱货物配载、集装箱标记、集装箱码头布局、集装箱班轮运输和集装箱港口业务运营实操等。通过学习，学生能够掌握集装箱港口业务运营的基本原理和流程，熟悉集装箱码头的各个功能区及其作用，具备一定的实际操作能力，包括填制相关海运单据、制定集装箱配载方案和集装箱进出口方案等。本教材融教学

本书致力于新时期经济大发展阶段商业伦理与企业社会责任的战略和领导力的阐释，以激发与培养读者的战略性、批判性和创造性思维为原则，努力实现全球和本土融合、跨学科融合、理论和实践融合。全书共分为四篇，包括8章内容，第1篇主要讲商业伦理与企业社会责任概述，第2篇重点聚焦于社会责任战略与伦理型组织变革，第3篇突出治理机制设计与领导力培养，第4篇重点探讨新时代社会责任面临的机遇和挑战。全书涵盖商业伦理与企业社会责任的不同方面，旨在为读者提供全面的理论和实践指导。

王华新 王华新，女，1978年出生，河北衡水人，现任山东商业职业技术学院工商管理学院院长，博士，副教授，主要研究方向为网络用户行为与决策。近年来主持省级以上课题3项，在《Asia Pacific Journal of Information Systems》等国际学术期刊及ICEC、FEBM等国际学术会议发表科研论文8篇。教学研究成果获得国家级二等奖1项，省级一等奖、二等奖各1项。出版学术研究专著《影响众筹投资的因素：项目展现，感知可信度及感知风险》（ISNB：978-7-5692-530

国际贸易是研究国与国之间各种商品交换活动规律的一门学科，研究的主要对象是国际贸易产生的基础、国际贸易利益的来源和贸易利益的分配等。本书的主要内容包括国际贸易产生与发展的理论体系、国际贸易政策措施与影响、区域经济一体化与多边贸易体制、国际服务贸易、国际投资与国际贸易的融合、世界贸易组织与中国等。全书共15章，分为三大篇内容：第一篇是国际贸易理论；第二篇是国际贸易政策；第三篇是经济全球化与世界贸易组织。本书的知识体系基本涵盖经济与贸易类、管理类专业学生系统学习国际贸易理论的内容，满足非经济