《职通商务英语》第一版于2010年出版，第二版于2016出版，为“十二五”职业教育国家级规划教材。教材自面世以来，以其优良的品质、新颖的编排和科学的设计得到了师生们的一致好评。为适应时代的不断发展和新时期对国际商贸人才的更高要求，编者团队完成了对教材的第二次修订。第三版教材立足于实际教学工作中的商务英语专业课程标准，将商务专业知识、跨文化交际能力与英语语言运用技能相结合；以学习者为中心，以商务活动为环境，以商贸岗位任务为路径，以商务交际为目的，由浅入深，循序渐进，通过对学习者听、说、读

本书包括与教材各单元对应的八个单元练习，每单元包含两大部分：课文训练部分和英语专业四级考试题型综合训练部分。课文训练部分与课文教学内容保持高度一致，是针对语言点和技能的进一步训练，有主课文总结填词、词语翻译和单项选择、语法要点补充训练、改错、配合教材中的学习技巧和写作技巧的补充训练。专业四级综合训练包含四级考试各题型，充分体现商务英语专业对学生的语言技能要求，提升学生的语言综合运用能力。

本书八个单元。每单元包含两部分：第一部分为与《商务英语综合教程》中单元课文对应的语言知识和技能训练，包含词语填空、搭配，翻译，语法训练等；第二部分为与商务英语专业四级考试有关的语言技能训练，如听力、图表阅读理解、段落阅读理解、写作、翻译等。

统计学在商务领域中的应用日益广泛，商务统计学课程也成为许多高校经管专业的必修课，国内有近190所高校开设“商务统计学”专业方向。但目前高校教学采用的基本都是引进版外版教材，以国内教学目标为基础编写的本版教材，国内基本没有，本书为该教学领域，由国内专家教授编写的第一本国以内教学目标为基础的本版教材。
本书前身是十二五国家规划教材《统计学》，作者徐国祥，在教学科研领域均实力雄厚。现为上海财经大学讲席教授、上海财经大学统计与管理学院博士生导师、上海财经大学应用统计研究中心主任。兼任国

本书从电子商务基础知识、电子商务模式和电子商务战略与规划入手，介绍与电子商务相关的基础技术，包括电子商务的网络技术、电子商务网站设计与开发技术，电子商务的安全技术；然后介绍电子货币与网上支付、网络营销和电子商务物流；*后介绍移动商务与移动支付、电子商务的新发展，并探讨电子商务涉及的法律建设问题。
本书可作为普通高等学校相关专业的授课教材，也可作为企业管理人员了解和实践电子商务的参考书。

本书从电子商务的基础知识、电子商务的支撑环境和电子商务的主要应用三个方面对电子商务进行了阐述。其中第一部分基础概念篇中包括第1章电子商务概述和第2章电子商务商业模式；第二部分支撑环境篇中包括第3章电子商务技术基础、第4章电子商务支付技术、第5章电子商务物流技术、第6章电子商务安全技术和第7章电子商务环境；第三部分主要应用篇包括第8章网络营销、第9章移动电子商务、第10章跨境电子商务。

本书共分为七章，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，第二章论述了电子商务客服的工作流程，第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，第四章论述了电子商务客户服务技巧，第五章论述了电子商务客户的分析与管理，对买家的类型以及购物心理进行了分析，第六章阐述了电子商务客服的在线处理工作，第七章阐述了电子商务的售后处理工作。
通过本书学习，了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类 型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电 商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨 询，有效处理客户投

本书旨在国家“大众创业，万众创新”背景下通过电子商务理论的介绍、网店开设、网店日常管理向非电子商务专业人员普及电子商务理论知识，帮助非电子商务专业人员体验电子商务与应用电子商务，实现网络创业。
本书内容着力凸显时代感与现代性，融入了最新的电子商务发展状况，同时又不因此而影响知识的系统性和逻辑性，既有完整的电子商务知识体系，又十分注重电子商务实践动手能力的培养。本书提供了配套的学习资源，不仅有全部教学课件，还有整套的在线学习视频与网络学习平台，读者可扫码关注微信公众号“商职院电商”进

本书共分为七章。其中，第一章介绍了网站内容编辑岗位的基础知识，包括网站内容编辑的岗位职责和职业道德等；第二章介绍了网络信息的收集、筛选和归类方法；第三章介绍了商城网站的内容编辑工作，包括首页信息的编辑、商品属性编辑、商品图片效果编辑、商品文字描述编辑等；第四章介绍了企业网站的宣传和推广，包括产品图片广告的制作、产品推广软文的撰写、发布途径的选择等内容；第五章介绍了企业网站的宣传和推广方式，包括编写品牌故事、事件营销的炒作和网站宣传方案的制作方式；第六章介绍了网络主题活动的策划工作，包括活动主题的