本书内容分为售前与客户的关系、售中与客户的关系、售后与客户的关系三个项目，共十三个任务。售前与客户的关系由认识客户，细分客户群体，定位优质客户，收集客户信息、创建客户资料库四部分内容构成；售中与客户的关系由分析客户数据，使用多种沟通方法，应对客户咨询，处理客户异议，收集客户信息、完善客户资料库五部分内容构成；售后与客户的关系由危机处理、维护客户关系、做好客户关怀、对信息进行数据化管理四部分内容构成。

《市场营销沙盘实训教程》围绕ITMC由基础篇、分析篇和策略篇三大模块构成，基础篇解析各部门经营规则，并讨论辅助信息、特殊任务的使用；分析篇主要针对市场环境、企业综合指数、零售价格策略、财务报表等核心问题进行深入探讨；策略篇探讨经营方案的设计与实施，通过实战检验学习成果。本书的经营策略方案设计均按照沙盘模拟软件(ITMC)操作流程编制，既完整又直观，具有重要的参考和借鉴意义，可达到快速上手操作的目的。本书案例分析均来自实战数据，案例中选取的几种方案都具有代表性，既能让学习者了解市场营销沙盘经营中的

随着数字经济越来越深刻地影响全球的科技创新格局和经济发展，传统的商业模式尤其是服务模式逐渐被重构或颠覆。本书围绕一个崭新的框架展开，较为系统、完整地讲述了服务营销理论，创建强调服务供应商和顾客之间价值交换的有效服务策略。首先在明确服务及服务营销的关键概念基础上，全面介绍服务营销的关键要素，帮助读者系统理解服务营销的内涵；然后从实践视角出发，阐释了设计服务产品和传递客户价值的服务营销有效方法与策略；最后介绍数字经济的兴起以及制造业服务化背景下服务营销的最新发展态势。
第2版添加了“四个自信

营销策划是一种充分发挥策划者智慧的思维创新活动，其本质是企业经营哲学和营销方法的具体应用。营销策划是从企业视角出发，为企业、企业的某个产品或一次营销活动做出谋划，为企业的营销行为进行超前决策。营销策划在企业营销过程中无处不在。
本书从案例分析开始，引导学习者从营销策划知识点入手，领会营销策划相关知识、原理与实务思路，重点掌握营销策划的技巧、流程与方法。全书力求从营销策划实务出发，贯通知识的运用，通过案例帮助学习者理解营销策划的要点。

本书是普通高等教育“十四五”经济与管理类专业核心课程系列教材，西安交通大学“十四五”重点规划教材。本书全面系统地介绍了现代市场营销学的主要内容，以营销学的4P理论为基本框架，重视企业的战略营销与规划，依据我国进入新时代社会主要矛盾的变化，重新界定了我国市场营销学是以满足人民群众对美好生活需要为学科研究对象，引入了现代数字技术导向的数字化营销等前沿理论与方法。
为了便于读者深刻理解、应用营销学理论，提高解决实际问题的能力，每章提供了与内容紧密结合的案例分析，课后附有关键概念、思考题，

本书作为一本电商数据分析的实战手册，利用使用范围较广的 Excel 工具，结合丰富的实战案例，系统、全面地介绍了电商运营过程中会涉及的各种数据分析方法和技巧。 本书共 6 章，第 1 章主要介绍电商数据分析的基础知识；第 2 章主要讲解 Excel 公式与函数的应用；第 3 章主要讲解 Excel 数据透视表与图表的应用；第 4～6 章分别从商品类目与市场行情、网店流量和转化率 3 个方面来讲解电商数据分析的具体方法。 本书将理论与实战相结合，以丰富、典型的实战案例演示操作步骤，内容全面，专业性

本书以汽车整车销售职业活动为依据，以培养学生汽车展厅销售、电话销售和网络销售能力为核心，以汽车整车销售关键能力训练为重点，系统地介绍了汽车销售的知识和技巧，以及目前发展迅速的汽车电话销售、汽车网络销售的相关内容。全书内容包括：认识汽车销售、汽车展厅推介、汽车数字营销、顾客异议处理、售后跟踪服务和汽车保险销售。后附的实训指导书还包含了九个情景模拟实训，方便开展理实一体化教学。书中案例的选取既与我国汽车销售市场的销售流程相贴近，又兼顾了教学的可操作性。本书还配有教学视频二维码以及模拟演练实训指导书。

商务统计双语案例精析（第2版）以商务统计的原理、案例、操作为主线，围绕统计中常用的概念，从描述统计到推断统计，进行系统而图文并茂的阐述。本书精选的案例，契合大数据时代读者对商务与经济统计领域数据可视化、辨识与推断层次提升的强烈需求，涉及金融、制造、医疗、大宗商品等众多行业，有助于培养读者运用商务统计理论和方法分析与解决实际问题的能力。商务统计双语案例精析（第2版）是一本视野开阔、资料丰富、通俗易懂的双语统计学案例教材，具有专业性、前沿性和实用性的特点，不仅可以作为普通高等院校经济管理专业的本科生

本书力争做到对理论问题用简练、通俗的语言进行阐述，对操作性的方法和技巧的介绍给予充足的篇幅，并尽力做到具体、细致、实用。尤其注重学生对统计分析软件的掌握，要求学生必须能够熟练应用一种统计软件。每一章的开头部分学习内容以**、最典型的案例引出将要阐述的问题，以增强教材的可读性。本书突出强调对学生市场调查技能的培养，每一章的后面都有实践训练的内容，以便能够检验学生的学习效果。

本书理论与实践相结合，强调锻炼学习者的数据分析应用能力，着眼于培养具备数据分析技能的运营人才。全书分成理论知识、技能操作和商业实践三个部分，主要内容包括电子商务数据概述、规范数据的输入、电子商务数据整理与编辑、数据查询、数据计算、数据透视表的制作、图表制作、Excel的高级分析、运营数据分析、流量数据分析、转化数据分析、客单价数据分析、市场行情数据分析、客户数据分析、商品数据分析、YExcel的使用等，通过通俗易懂的形式把数据处理的问题进行比较全面的分析和介绍。