本书内容分为售前与客户的关系、售中与客户的关系、售后与客户的关系三个项目，共十三个任务。售前与客户的关系由认识客户，细分客户群体，定位优质客户，收集客户信息、创建客户资料库四部分内容构成；售中与客户的关系由分析客户数据，使用多种沟通方法，应对客户咨询，处理客户异议，收集客户信息、完善客户资料库五部分内容构成；售后与客户的关系由危机处理、维护客户关系、做好客户关怀、对信息进行数据化管理四部分内容构成。

本教材为双语教材，集外语与学科知识于一体，有助于提高学生专业外语水平和直接使用外语从事科研的能力；有利于促进学生专业知识、外语水平及能力素质的全面发展，增强学生直接使用外语从事国际经贸的涉外能力、适应能力以及国际商务实战技能。全书分为两大部分：第一部分为国际贸易理论与政策，第二部分为国际贸易实务。两部分既可分开使用，也可同时使用。第一部分，即第 1 章至第 10 章的内容，可供“国际贸易”课程的师生使用；第二部分，即第 11 章至第 18章的内容，可供“国际贸易实务”课程的师生使用；“国际

　　本着“够用为度”的原则，从英语交际、贸易过程、电子商务多方面入手，突出岗位应用能力，编写《商务英语函电》。
　　《商务英语函电》以外贸英语函电课程为主，兼顾外贸英语口语课程，针对不同的外贸仿真案例，就一个具体贸易流程业务内容和具体贸易环节，从两个不同角度训练学生的写和说两种不同技能。这避免了传统教材写和说分开，重复训练同一商务内容的不足。教材语言通俗易懂，内容新颖、实用。
　　《商务英语函电》倒推外贸工作过程，根据贸易过程的9个基本步骤，设计9个基本贸易情景，涉及整

　　《国际商务函电（修订本 全国外经贸院校高职高专英语系列精品教材）》这一教材的编者深入调研企业现状，结合课堂要求与实践情况，对该教材进行了新的修订、补充与完善。本教材及时新内容，优化类型结构，选用全新的范例来体现其专业性与前瞻性。同时，再版后的教材充分利用多媒体教学手段，开发了相关视频教学、互动教学等软件，有效提高教学质量。全书内容共由七部分组成，即：函电格式与写作原则、客户开发函、交易条件磋商函、执行合同函、纠纷处理函、综合写作任务和附录。

本书共14章，第一章概述了国际工程和国际工程项目管理的基本概念、国际工程项目管理过程、国际工程项目管理模式。第二章阐述了从总体上对国际工程项目的各个管理要素进行整合管理，实现统一和协调管理。第三章至第十四章结合国际工程施工、设计-建造和设计-采购-施工等承包模式的特点，阐述了项目管理知识在国际工程项目管理中的应用，包括国际工程项目的制度环境管理、组织与人力资源管理、范围管理、进度管理、费用管理、质量管理、沟通管理、风险管理、货物采购管理、合同管理、HSE管理及利益相关者管理。

为适应国际贸易的不断发展及变化，遵循读者至上的原则，本着严谨的治学态度和认真负责的精神，作者再对第四版予以修订，以更好地满足广大读者和与国际贸易相关的从业人员的实际需求。与第四版相比较，此次修订的主要变化体现在以下三个方面：一、更新了国际贸易术语解释的变化， 对Ｉｎｃｏｔｅｒｍｓ®２０１０ 与Ｉｎｃｏｔｅｒｍｓ®２０２０ 之间的区别予以重点探讨，以使读者和业者对新的国际贸易惯例与规则的发展和变化有所认识和掌握。二、对主要章节中的案例分析予以更新或补充。这是本次修订的主要内容

本书集国际贸易实务、英文函电和纺织服装知识于一体，侧重实例如，与实际纺织服装国际贸易业务紧密结合，通过大量的示范函电以及中文翻译，使学习者通过实例举一反三，学习符合规范的纺织服装国际贸易英语函电。同时，本书总结归纳了国际经贸业务中常用术语、常用短语、句型结构和缩略语，每章附有习题及答案。

　　“新世纪商务英语专业本科系列教材（第二版）”按照教育部制定和颁布的《普通高等学校本科外国语言文学类教学质量国家标准》编写修订，对接《商务英语专业教学指南》中的课程设置，全方位覆盖专业核心课程、专业方向课程和实践教学环节，涵盖英语语言技能课程和专业知识课程，全面满足新时期商务英语专业教学需求。
　　以现代外语教育理念和教材设计理论为指导，结合商务英语语言和教学特点，融合多年商务英语教学实践，由国内知名外语教育专家和长期从事商务英语教学的教授共同参与，联袂打造。
　　强调打好扎实语言

在产教融合的背景下，本教材从药店销售岗位群的知识和技能出发，以药店顾客服务的典型工作任务为主线，将整个学习领域分为五大学习项目。教材内容涵盖了药店工作人员面对顾客的常见服务类型，包括药店服务礼仪、顾客接待服务、药店会员服务、慢病管理服务、药店其他服务。根据药店工作人员的真实工作任务，以完成工作任务、实现学习目标为宗旨，共设计了12个不同的学习任务，包括接待礼仪规范、顾客接待服务流程、药店收银服务、用药指导服务、顾客异议的处理、会员的开发与管理、电话回访服务、高血压的慢病管理、糖尿病的慢