本书主要训练学生的外贸单证制作能力，并适当提升学生的审单水平，内容涵盖了我国进出口业务中最常使用的10多种单据，包括信用证、商业发票、装箱单、出口货物托运单、原产地证明书、出口货物报关单、提单、保险单等。

本书全面介绍在国际贸易领域的电子商务发展，以及所带来的运作方式、商业模式的变化，既反映跨境网络零售的实践发展，又反映在国际贸易B2B领域电子商务的发展，还体现跨境电子商务运营中的管理与决策。在跨境电子商务的发展中，跨境网络零售会是国际贸易的一个长期补充，B2B跨境电子商务的发展有不可估量的潜力，目前发展格局已经初露端倪，本书也考虑了这些发展实践和发展趋势。
本书可作为高校“跨境电子商务”课程教材，也可供社会读者学习、参考。

本书分为理论篇和实践篇两部分，共包含11个项目，内容包括数据分析基础、数据分析思路与可视化、数据分析常用方法、店铺信息管理、店铺运营情况分析、客户情况分析与评估、商品销售情况统计与分析、商品采购成本分析与控制、商品库存数据管理与分析、畅销商品统计与分析、竞争对手与行业状况分析。

本书始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在更新版中，本书既保留了服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容，又及时吸纳了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法；既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精，不断锤炼改进，又在*新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论

本书共分13章，分别从理论、技术到应用，系统地介绍了电子商务基本理论与知识、电子商务基本技术和电子商务基本应用。本书阐述了电子商务的基本内涵和外延，勾画出电子商务专业的基本理论知识和应用知识的轮廓，反映了电子商务是一门综合性、交叉性的新型边缘学科，电子商务专业是典型的复合型专业。第13章为实践应用案例，体现当今电子商务融合创新发展的新特色。
本书适合作为高等院校电子商务专业的教材，也可以作为专科生和研究生的参考书，以及经济、管理、信息类等专业学生学习电子商务知识的参考书。

随着第三产业的崛起，“服务”不仅成为了现代生活中衍生出来的新词，也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分领域，“服务”一词代替“管理”“营销” 等频频出现，同时，客户服务、物业服务、通信服务、金融服务、饮食服务、旅游与度假服务、会展服务、家政服务等行业也承载着庞大的就业大军，蓄势迸发。这就亟须一门对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程，即“服务心理学”，这亦为此书编写的目的。

本书注重梳理区块链相关的基本概念和技术发展脉络，并在对比相关主流技术平台的基础上，逐一阐释与区块链相关的关键技术，如共识算法、智能合约、分布式数据存储、P2P网络与安全性技术等。主要内容包括：区块链的发展历史、体系结构、应用场景与研究生态，比特币、以太坊和超级账本三种区块链主流技术平台，四种共识算法PoW、PoS、DPoS和PBFT的基本原理以及各自的特点，以太坊和超级账本这两种区块链的智能合约的核心要素，P2P工作原理和算法，典型区块链系统中的P2P服务，梧桐链的关键技术及部署使用，联盟链的三

本书介绍了国际贸易实务涉及的相关内容。本次修订后的教材仍以进出口贸易的主要业务环节为主线，系统介绍各环节的操作规程和国际惯例。根据国际经济情势更新数据及案例，增加补充了关于“一带一路”的相关内容，提高教材的有效性。力求突出“新”和“实务”这两个要素和特点。本书为英文版，与中文版配套使用。

本书主要从电子商务物流的内涵和电子商务与物流的关系入手，阐述了电子商务物流的基本内涵及基础理论、电子商务物流系统设计、电子商务物流信息技术、电子商务物流成本管理、电子商务物流管理、电子商务下的供应链管理、电子商务时代的国际物流、电子商务物流法律等内容。
本书以注重实用为原则，以实施项目任务的方式，通过相关情景导入和分析，使学生明确要学习的知识和技能，然后逐步展开，完成相关知识结构的构建。
本书可作为职业院校电子商务、物流管理、商贸管理、市场营销等专业的教材，也可作为电子商务、物流管

本教材是将商务礼仪的理论与实践进行了有效结合，介绍了各种商务礼仪的内容和技巧。根据教学目标调整，在第一版的基础上进行了修订完善，全书共分七个项目，详细介绍了形象、交往、语言、公共、宴请和求职等礼仪，是一本实用性很强的商务礼仪指南。