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本书结合内容营销运营的一手经验，以国际化的视野、前沿的案例、简明的风格阐释了以下主要内容：内容营销基础（起源、特征以及与传统营销的区别），内容营销战略（如确立品牌定位的内容手法），内容营销的常用技巧（如热点内容营销），进阶技巧（如直播），内容的传播策略，不同行业的内容营销，社会文化大环境下的内容营销，以及面向国际市场的内容营销。
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本书在第五版修订时，一方面尽可能地纳入更多新的网络营销方法，尽可能呈现网络营销的新发展和新变化；另一方面，网络营销在万变的环境中总有些不变的运行规律，总有一些固化在任何网络营销活动中的准则。基于此，本书在保持基本框架的基础上，较大幅度地增删了部分章节，比如第四版的第10章移动营销，由于目前大多数网络营销都是移动营销，因此将该章予以删除。此外，本书对所有内容都进行了更新。

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本教材编写团队多年来深入教学一线，追踪最新国内外经贸发展动态，深度访谈行业专家，参考和吸取国内外同类教材相关章节的长处，听取学校教师和

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本书共分十二章。第一章论述了广告文案写作的概念、特点、作用，写作人员的知识结构、核心技能与伦理素养。第二章介绍了广告创意策略的概念、作用、制定及检核方法，重点解决“说什么”的问题。第三章分析了广告表现中的诉求、修辞、创意的原理和技巧，重点解决“怎么说”的问题。第四章分析了品牌命名与口号写作。第五章至第九章分别讲述了报刊、广播、电视、户外、网络等媒体的广告文案写作，重点解决“写作技巧与媒体特点相结合”的问题。第十章和第十一章分别讲述了企业广告文案和公益广告文案的写作。最后一章介绍了广告文

本书共分10章, 内容涵盖以下主题: 客户服务的基本概念和原理是本书的最重要的部分 (第1-3章) ; 客户服务的具体实施及沟通 (第4-6章) ; 客户服务的投诉及其解决 (第7-8章) ; 客户服务的信息收集和精神压力 (第9-10章) 。

本书以任务为导向，分为5个任务共20小节，每个任务采用“案例导入+理论+任务小结+思考练习”的方式，系统全面的学习“电商创业”。任务一为电商创业认知，内容包括创业的含义与社会
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