《民航客舱服务与管理》（第三版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十四章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下篇“客舱管理”内容包括：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉、机上急救、疫情防控。本教材开发了与教学内容配套的3D动画、多媒体课件等颗粒化教学资源。其中3D动画以二维

本教材在编写过程中以实践性、应用性、创新性、数字化为指导思想，根据民航服务的内容和特点，分七个项目循序渐进地指导学生培养服务沟通能力。本教材内容包括理论部分和实训手册，理论部分包括七个项目，均由知识精讲、职场故事、知识拓展、学思之窗四个版块组成；实训手册则基于翻转课堂理念，开发主题演讲、课前讨论、课中挑战、情景应用、综合训练、头脑风暴、思享园地七个版块的训练内容。本教材不仅图文并茂、形象生动、实践性强，而且结合民航职业工作岗位要求，为每个项目提供了大量的实训内容，切实提高学生的服务沟通能力。

本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点，系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下，增加了仿真场景的实践技能训练内容，具有很强的可操作性。同时，本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专业课教材，也可以作为民航服务类相关企业的培训教材。

"本书是“十三五”职业教育国家规划教材，也是新形态一体化教材。  本书内容分为Meeting a Tour Group on Arrival，Journey to the Hotel，Checking in，Introducing Hotel Facilities，Discussing the Itinerary，Enjoying the First Meal，Sightseeing，Shopping，Helping Sick Tourists，Seeing off the Tour 

本书共分为20个单元，第1~5单元为基础入门部分，每个单元由基本句子、句型练习和3个情景会话组成；第6~20单元是以出国旅游为主线的情景会话部分，每个单元由听说教学为主的3个情景对话组成，内容涵盖见面寒暄、飞机出行、出入海关、宾馆入住、问路指路、接打电话、预约预定、日常购物、餐馆就餐以及景点参观等相关话题。

本书按照旅游相关业务设计教学单元，每个单元涵盖一个典型工作任务，八个单元分别为准备工作、迎接服务、入住服务、餐饮服务、观光服务、购物服务，送团服务和后续工作，形成一个完整的工作过程，为学生未来职业技能提升和个人发展奠定良好的英语基础。

本书是普通高等教育规划教材，由交通运输通论、交通运输系统和交通运输运营三篇十一章组成。“交通运输通论”论述了交通运输的基本概念和交通运输发展史:“交通运输系统”分七章论述了交通运输 系统组成、构成要素、各运输方式的技术经济和运营特征?以及水路、铁路、公路、民用航空、管道和城市交通 运输系统的基础设施和运输组织原理。“交通运输运营”分三章论述了城市综合交通枢纽旅客运输组织、基于多种运输方式的货物运输过程组织，以及集装箱运输和邮件运输。本书是普通高等学校“交通运输”和“交通工程”专业的教材

中国旅游院校五星联盟教材编写出版项目 中国骨干旅游高职院校教材编写出版项目--旅游网络营销

本书共8个单元，内容涉及电话订票、问询、办理登机手续、安全检查、海关、购物、空中乘务以及航空货物运输等内容。

本书共2个模块10个项目，第一模块共2个项目，项目一介绍了中国旅游地理学科的基本常识，项目二对中国的自然旅游资源和人文旅游资源做了分类介绍；第二模块共8个项目，分别介绍了中国八大旅游区的概况、旅游资源特征、主要游览地及景区。