本书分为10章，内容包括：认识美学、审美心理与旅游观赏原理、自然景观与审美鉴赏、园林景观与审美鉴赏、建筑景观与审美鉴赏、雕塑景观与审美鉴赏等。

本书共分为六个模块，主要从认知、情感、需要、动机、个性等方面分析旅游者心理及相应的服务策略，着眼于交通、住宿、餐饮、景区、购物等旅游环节，对旅游投诉与处理、员工心理保健和心理素质的培养等方面内容进行了介绍。

本书从研学旅行领域的管理、教学、师资、项目、营销等方面按照模块化的方式进行编排。全书共八个模块，分别为“研学旅行的基础理论”“参与研学旅行的各运营方”“研学旅行课程设计”“研学旅行的教学实施”“研学旅行指导师的培育”“研学旅行基地的运营”“研学旅行的安全管理”“研学旅行的市场营销”。每个模块下设不同项目，各项目再通过具体任务进行讲解。全书共列举了 20 个教学案例，为研学旅行的项目运营、课程教学、安全管理等各类实务操作提供了对照和借鉴。 本书结合知识点进行导入和讲解，结合实务进行操作和演练，结合

本书共分为五章，第一章阐述定制旅行资源的基础理论和内涵，回答了定制旅行资源是什么以及如何分类的问题。第二章阐述了定制旅行资源评价，回答了如何做好发掘前的必要准备工作。第三章阐述了定制旅游资源发掘动因、发掘方式、取样调查、发掘机制，回答了定制旅行资源如何发掘的问题。第四章阐述了定制旅行资源的识别、分类、遴选，回答了定制旅行资源如何筛选的问题。第五章阐述了定制旅行资源的储备、使用、售后、重组，回答了定制旅行资源如何重组的问题。

本书是“国家示范性高等职业院校建设项目”的重要成果之一，更有幸被评为第一批“十二五”职业教育国家规划教材、辽宁省职业教育“十四五”首批规划教材，可以作为应用型本科院校、高等职业院校本专科旅游专业学生的教材和参考用书。本书遵循以职业能力为导向、以素质教育为基础、以学生为主体、以项目为载体、以实训为手段的设计思路，结合实际工作场景，将全书内容分为本地游计调与营销、国内游计调与营销、出境游计调与营销3个模块、17个项目。

本书以定制旅行服务核心岗位定制师的职业能力培养为目标，以其典型工作领域“首呼落单、需求分析、产品设计、产品视觉呈现、行程完善”为载体，根据工作任务和工作过程设计体系和内容。内容包括：首呼落单、需求分析、定制旅行产品设计、定制旅行产品视觉呈现、定制旅行产品完善。

此次修订是对照全国导游人员等级考评委员会办公室最新发布的《2022年全国中级导游等级考试大纲》, 内容包括文化和文明、民俗和传统、方针与政策、中华传统思想与哲学、中国教育、中国陶瓷、中医与武术、国际交流、绘画与书法、中国宗教简介、中国美食文化、建筑奇迹、人口与家庭、旅游资源、体育与娱乐等内容。都是英语导游工作中的实用知识。每章由两篇正文、两篇辅助阅读材料组成, 配套词汇表、注释、中译英、应用文写作、导游词创作习题。

民航旅客运输是民航运输学科体系的基础课程之一。本书分为国内客运和国际客运两篇, 第一篇为国内客运, 详细介绍了国内旅客运价、国内客票和值机与行李运输的内容。第二篇为国际客运部分, 包括国际客运有关的组织与法规、运地理、国际客运航班安排、国际客运业务基础以及运价计算和客票填开的相关知识。为了适应读者知识面开拓的需要, 本书还以附录的形式对当前与民航旅客运输相关的热点问题进行了重点介绍。

《民航客舱服务与管理》（第三版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十四章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下篇“客舱管理”内容包括：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉、机上急救、疫情防控。本教材开发了与教学内容配套的3D动画、多媒体课件等颗粒化教学资源。其中3D动画以二维

本教材在编写过程中以实践性、应用性、创新性、数字化为指导思想，根据民航服务的内容和特点，分七个项目循序渐进地指导学生培养服务沟通能力。本教材内容包括理论部分和实训手册，理论部分包括七个项目，均由知识精讲、职场故事、知识拓展、学思之窗四个版块组成；实训手册则基于翻转课堂理念，开发主题演讲、课前讨论、课中挑战、情景应用、综合训练、头脑风暴、思享园地七个版块的训练内容。本教材不仅图文并茂、形象生动、实践性强，而且结合民航职业工作岗位要求，为每个项目提供了大量的实训内容，切实提高学生的服务沟通能力。