《前厅服务与管理（第2版）》针对酒店前厅部的预订部、前台、礼宾、总机、收银等业务岗位进行了单元内容的设计与划分。 根据各岗位特点进行了知识介绍和典型工作任务的情境设计。在工作任务中，根据各环节设计了不同的活动，让学习者在不同的活动中习得专业知识及岗位技能，并达到*终顺利完成工作任务的目标。为更好地保证部分实操性较强的任务练习效果，在修订版中，加入中、英文服务对话参考。在每个任务之后，根据完成该任务的具体要求和操作标准设计了任务评价单，以便于学习者在完成任务后能够及时检查和反馈自己的知

这是一本介绍淘宝网店装修实用技术的教材，书中全方位介绍使用Photoshop进行淘宝网店装修的技巧和流程，包括使用Photoshop CC的基本知识、处理网店照片的技巧、网店照片的合成技巧、网店照片常见的特效以及店铺店标、宝贝分类和店铺公告等店铺元素的设计方法； 同时，通过3个综合网店制作实例展示典型店铺的设计制作效果。 本书内容丰富，图文并茂，内容深入浅出，具有极强的实用性和观赏性。为了让读者更轻松地掌握淘宝美工设计技术，作者制作了配套微课视频。微课视频包括本书的全部内容，全程语音讲解，真实操

酒店服务礼仪作为酒店服务管理专业的一门专业基础课，从培养酒店服务人员的礼仪习惯和礼 仪服务规范入手，旨在强化学生的服务意识，训练其服务技能，规范其职业礼仪，使学生进入工作岗位 时能合乎礼仪、自然得体地服务客人，从而展示出良好的职业风采。《酒店服务礼仪(第2版)》在编写过程中，对教材的框架 结构和内容组织形式进行了创新，构建了全新的以工作任务为中心、以工作环境为基点的课程体系。本 书涵盖了礼宾服务礼仪、前台服务礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪、会议服务礼仪、康乐部服务礼 仪等内容。 《

《服务营销管理》共分为3篇，合计13章，内容包括：服务概论，服务消费决策，顾客感知价值，服务战略与文化，服务营销策略概论，服务产品策略，服务定价策略，服务分销与沟通，服务人员与内部营销，服务流程与有形展示，服务质量评价，服务质量差距与测量，服务补救管理。《服务营销管理》每章除正文内容外，还设有学习要点及目标、核心概念、引导情景案例、本章小结、案例实训课堂以及思考题等特色栏目。 作为一本定位通俗易懂、精要式的服务营销管理教材，着重突出了教材的本土化和实用性特点。《服务营销管理》适合作为高等院校经济

本书由绪论和市场调查、市场预测、市场决策三个知识模块组成，内容全面、结构完整、系统性强。本书将理论与实际有机结合起来，既注重基础理论的讲解与阐述，又密切跟踪国际*新成果与发展趋势，同时，文中还引入了大量的案例，力图通过对案例的分析和讲解，培养学生解决实际问题的能力。本书可作为高等院校经济管理类、市场营销类、工业工程类等专业本科生、研究生教材，也可作为其他专业本科、研究生的教学用书和参考书，更是企业管理人员掌握市场规律，把握市场脉搏，科学进行市场预测和决策的一本较好的理论指导书。

本教材共十个单元，每个单元包括搜索背景信息、视听说、课文A和课文B、练习、影视和技能培养六个部分，旨在培养学生用英语进行商学专业学习和从事商务活动的能力，从而实现学生专业学习能力与英语应用能力双赢的培养目标。本教材以商学相关热点话题为依托，涵盖经济、管理、生产、营销、金融等多个领域；以原文输入真实语料为媒介，选取*手的阅读和视听材料，并配有词汇手册供学生学习使用。本教材相关的视听材料，读者可通过扫描正文对应的二维码进行学习，也可通过点击http://www.tup.com.cn/ inde

《汽车消费心理学（第2版）》阐述了汽车消费者购车行为的心理活动过程和心理状态、汽车消费者的需要和动机，以及个性心理特征与群体心理特征对购车决策的影响，分析了社会环境因素与汽车消费者心理的关系，以及消费流行、购车环境等因素对消费者购车行为的影响，讨论了汽车营销策略、销售服务等因素与汽车消费者心理的关系，阐述并分析了二手车消费市场的发展以及二手车消费者的购车心理。

本教材立足于全面提高学生整体素质和综合职业能力，精选了市场营销管理理论的主要内容作为框架。共包括市场营销与市场营销学概述、市场营销环境、市场营销调查与预测、消费者市场购买行为分析、目标市场营销战略、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、 市场营销的新领域与新发展等10章内容。

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