本书共14单元，分别介绍了外贸函电写作的基本知识；遵循外贸常规流程，依次介绍了建立业务关系、信用查询、推销信、询盘、报盘、还盘、订单、销售合同、信用证、装运和包装、保险、索赔等内容。

“客房服务”是酒店服务与管理专业的专业课之一，客房部服务的质量在酒店运营中起着十分重要的作用。随着中国旅游业的发展，客房服务更加注重客人需求的满意程度，不仅要加强客房的硬件设施建设，更要突出其软件建设，即为客人提供个性化的服务。《客房服务（第2版）》借鉴了行业实际需求及学校教学两方面的经验，力求将理论与实践密切结合，以使学习者具备扎实的专业理论知识，同时具备实践操作、应变处理的实际工作能力。《客房服务（第2版）》涵盖了客房服务前的准备工作、清洁客房、对客服务、客房设施设备的清洁保养及客房安全等方

本书主要面向旅游管理、酒店管理专业的中高职学生和酒店行业从业人员，按照“有效认知—正确使用—科学管理—合理选型”的思路组织编写。同 时，以实用和够用为原则，结合酒店不同部门设施设备管理实践进行分析，以满足酒店不同岗位管理人员对设施设备管理知识的不同学习需求，为读者从事酒店管理工作打下基础。
本书各章设置了知识目标、能力目标、引导案例等栏目，以近年来酒店新闻事件分析引导读者思考相关设施设备应用和管理中应关注的角度，具有现实指导意义。本书第一章为酒店设备管理概述;第二章为酒店对客服务部门

《酒店管理基础教程》共分为三篇。上篇从酒店的涵义、酒店的发展、酒店的划分、酒店经营模式和酒店管理体制等五个方面介绍了酒店管理的基础知识，中篇按照酒店的部门划分，介绍了酒店前厅部，客房部，餐饮部，财务部，人力资源部，营销部，工程部，采购部，保安部，康乐部十个部门管理的概况、岗位职责和基本工作流程；下篇主要介绍酒店服务并列举了著名的酒店集团的相关知识。
本书适用对象为应用型本科、高职高专旅游管理、酒店管理专业类学生，同时，也可供酒店管理专业相关从业人员阅读参考。

销售才能是酒店职业人的一项重要能力要求，酒店市场营销课程是旅游（酒店）管理专业核心课程。为了更好地适应旅游（酒店）职业教育和专业教学改革需要，本书在2014年第一版的基础上进行修订，以市场营销基本原理在酒店业中的应用为核心，综合现代服务营销的内在联系和酒店营销工作过程，形成了属于酒店市场营销课程的内容体系。本书案例丰富，逻辑缜密，并配有多形式的增强记忆手段和有效的视觉运用效果，力求保持学生的学习兴趣。理论与实践相结合的论述和真实商业环境的分析，也可以为酒店决策和营销实践者提供指导。

本书理论与实训紧密结合，更新了移动电商的最新发展内容。全书分为理论和实训两部分。理论部分的知识内容丰富、结构合理，实训部分设置的项目实训可操作性和实用性强。理论部分包括移动电商概述、移动电商技术及应用、移动支付、移动营销、微信与微信营销、O2O模式及营销。实训部分包括微信营销、微店的开设和推广、移动支付、移动应用等。 本书不仅可以作为普通高等院校、职业院校移动电商、电商类专业教材，也可供移动电商从业人员学习、培训之用。

本书对电子商务的相关知识进行了系统的介绍，包括电子商务概述、电子商务技术支持、电子商务模式、网络营销、电子商务安全与法律、电子支付、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户关系管理、移动电子商务与物联网、电子政务等内容。本书在讲解这些知识的同时，配以丰富的案例和二维码扩展资源，并且还提供了案例分析与实战训练，以培养读者的实际分析

“跨境电商基础”是职业院校电子商务专业的一门专业基础课，本教材包括国际贸易、跨境电商平台、跨境电商的市场调研与选品、电子商务等知识。通过本课程的学习，学生能理解国际贸易、电子商务以及跨境电子商务的基本概念、基本政策，认识跨境电商的特点和模式以及跨境电商平台的区别，掌握国际电子支付、电子通关、跨境电子商务物流知识、跨境电子商务的市场调研与选品。本教材图文并茂，叙述简洁，可以帮助学生了解关于跨境电商的基础知识。该教材体系完整，结构合理，通俗易懂，已在多所院校和培训机构作为教学教材在使用，具有良好的教

跨境电商B2C在中国发展已有7年的历史，以速卖通、Ebay、Wish、Lazada为代表的跨境电商B2C平台在国内大举发展，吸引了一大批电商企业、个人创业者进入该市场开展跨境电商业务。作为一个新型的行业，很多参者的水平普遍不高，市场发展迫切需要一批专业的人才。本书作者从跨境电商工作实践出发，以模块化教学为导向，以岗位工作过程为基础，针对职业院校跨境电商专业的人才培养需要，结合B2C平台的运营经验，以各B2C平台的实际操作流程为主线，穿插最新的创业知识、网络营销、销售技巧、网上支付、物流配送和客户

近年来,随着我国电子商务产业的发展, B2B跨境交易市场规模增势尤其迅速，企业迫切需要大量的技能型人才。为了让职业院校的学生了解和掌握B2B跨境交易的知识和能力，解决企业的用人需求,编者编写了该教材。本教材主要介绍阿里巴巴国际站、中国制造网、环球资源网三大跨境电商B2B平台。本书由多年职业教育教学经验的团队与一线的企业家共同研讨成稿,具有以下特色：因材施教,内容深入浅出，特别适合作为职业院校学生学习跨境电商B2B的入门教材；实用性强,紧贴B2B跨境业务，采用企业现实的项目和任务驱动的模式进行编写