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本教材以企业实际营销管理工作过程为导向规划章节，共分为6个模块，力求内容精炼，逻辑严密，基本概念和基础理论表述规范，同时具有较强的务实性和启发性，能够有效促进学生的学习。 本教材以企业实际营销管理工作过程为导向规划章节，力求内容精炼，逻辑严密，基本概念和基础理论表述规范，同时具有较强的务实性和启发性，能够有效促进学生的学习。

本书分为九章，具体包括销售服务理念、销售服务环境与过程、销售服务礼仪、销售服务用语、订货与理货技能、柜台销售技巧、促销活动技巧、收银基本技能、客户服务管理等内容。

本书融合作者十多年的电子商务研究成果，围绕当今世界及中国消费者的变化，引导传统企业在“互联网+”变革时，学习创立互联网品牌，实现线上和线下全渠道营销，构建物流云仓及采购供应链，进行粉丝社群营销、娱乐“卖萌”营销，实施坪效管理、品控管理、数字化建设、人才队伍建设，开展新零售包装策划等；并以“中国零食大王”良品铺子新零售及电子商务的变革发展之路为样板，全角度剖析和揭秘如何实现全渠道营销，如何探索新零售成长之路，以及如何聚集3000多万名粉丝。本书理论联系实际，深入浅出，值得广大转型新零售或开展电子商

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本书系统介绍了如何在电子商务环境下开展物流。本书共 9 章，内容分别为电子商务物流管理概述、电 子商务物流模式及选择、电子商务采购、电子商务物流仓储管理与库存控制、电子商务物流配送及运输、电 子商务物流包装、电子商务供应链管理、电子商务物流信息化管理、跨境电商物流。

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本书阐述了电子商务安全与支付的基本理论和相关技术，主要内容包括：电子商务安全与支付概述、电子商务安全技术、电子商务加密技术及应用、电子商务认证技术、电子支付与安全交易、电子支付安全保障、基于协议的支付技术、移动电子商务等。

本书以报关人与报检人的视角，遵循报关与报检各环节的操作顺序，从实用出发，介绍了报关与报检的基本内容，系统阐述了报关与报检的基本理论和方法，特别是对进出口贸易管制、进出口商品归类、出入境货物报检、出入境运输工具和集装箱报检、进出口税费计算、一般进出口货物报关、保税货物报关、特殊形式下进出口货物报关、进出口货物报关单及其填报等进行了专门的论述。 读者扫描本书的二维码可查看随时更新的报关与报检相关的法律法规、单证实物高清图片以及各章补充习题及实训等内容。 本书配套的电子课件、电子教案、授课计划、视频案

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