全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。

全书设计了10项工作任务，包括网络营销初步认知、网络营销活动准备、搜索引擎营销、网络广告营销、网络视频营销、网络软文营销、网络病毒营销、网络事件营销、新媒体营销和网络营销策划。完整编述了网络营销职业工作活动，适合应用型本科、高职高专经济管理类专业以及中职相关专业教学使用，也可作为在职人员参加职业资格考试、工作实践的指导用书。

本书针对商务英语专业学生实际需求，结合中职学生的学习基础和学习特点，突出了教材的实用性，是一本操作性很强的综合实训教材。全书分为“听”“说”“读”“写”四个部分。“听力”部分为六套测试题，通过多种题型的测试来提高学生的听力水平；“口语”部分，通过十个话题来帮助学生掌握各种情境下的表述技巧，提高语言应用能力；“阅读理解”部分提供了素材丰富的阅读篇章，旨在提高学生的阅读和理解能力；“写作”部分提供了5段式写作及15句逻辑框架，针对常见写作类型给出范文，并通过强化练习提高学生的写作能力。本书适合各类中

　　商务英语考试（Business English Certificate，BEC），由我国教育部考试中心与英国剑桥大学考试委员会合作举办。本考试注重考查考生在商务情景中的英语运用能力，在商界受到跨国企业、外资企业的广泛认可和青睐。
　　本套书针对BEC初级和BEC中级考试听力、阅读、写作和口语四个部分所需要的能力展开，适用于备考BEC初、中级考试的考生，尤其适用于高职高专英语基础薄弱的考生。本套书不仅能让考生充分准备BEC初、中级考试，也能为其将来更好地工作奠定坚实基础。本套书共计两册，

本书共分七部分，内容包括：导入问题、听力练习、口语表达、听力技巧、短文阅读、课外练习、拓展阅读。

本课程是经管类专业学生重要交叉融合课程教材，其主要内容包括：①电子商务和智能商务的基本理论、发展趋势及前景，电子商务和智能商务的具体特点和应用模式熟悉；②智能电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；③智能物流基本知识与运用；④网络市场调研、选品、采购；⑤产品网上报价、发布及智能推广；⑥智能处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护。

本书系统介绍了如何在电子商务环境下开展物流。本书共 9 章，内容分别为电子商务物流管理概述、电 子商务物流模式及选择、电子商务采购、电子商务物流仓储管理与库存控制、电子商务物流配送及运输、电 子商务物流包装、电子商务供应链管理、电子商务物流信息化管理、跨境电商物流。

本书在吸收借鉴国内外电子商务、物流管理的新特点而编写的，主要从电子商务物流的内涵和电子商务与物流的关系入手，阐述了电子商务实务、电子商务物流系统、电子商务物流系统分析与设计、电子商务物流配送管理、电子商务物流信息技术、电子商务物流成本管理、电子商务下的供应链管理、电子商务时代的国际物流、电子商务物流法律等内容。
本书以注重实用为原则，以实施项目任务的方式，通过相关情景案例的导入和分析，明确要学习的知识和技能，然后逐步实施，完成相关知识体系的构建，本书可作为电子商务、物流管理、商

本书为高校教材，精选和提炼了国际商务函电所涉及的重要内容，把商务基本知识的传授与函电写作技能的训练融为一体，介绍了外贸关系建立的全过程，包含外贸业务磋商过程中各个环节往来函电：建立业务关系、询盘与发盘、还盘、订单与合同、信用证的开立与修改、装运、保险、收款、索赔及理赔等，目的在于使学生掌握各个环节的写作技巧，为步入工作岗位奠定基础。

本书具有以下特点:理论与实践的 结合；观点明确、知识新颖，理论上以“必须、够用”为度，实践上以“实用、有用”为特色，力求反映本领域的最新规范和本行业的最新发展；每章后均附有【阅读链接】供学生阅读，有利于培养学生的自学能力；每章安排了[基础练习]和[提高练习]，体现了层次性。本书既可作为大专院校国际经济贸易和经济管理类专业学生用教材，亦可作为经济贸易管理部门和相关企业管理人员培训教材使用，还可作为国际服务贸易从业人员自学用书。