本书基于网络客户服务的具体实践工作，即售前、售中、售后服务的流程来设计项目制教学任务，具体包括网络客服岗位认知、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客户关系管理、客户服务绩效考核与激励七大教学项目。

《市场调查与预测（第3版）》依照“理论、实务、案例、实训”四位一体的原则编写，系统地介绍了在现代市场营销背景下的市场调查与预测基本理论、方法和技术。主要内容包括市场调查的基本概念，调查方案的设计方法，市场调查方法(网络调查、大数据驱动的市场调查)，调查问卷的设计与抽样技术的选择，调查资料的处理和分析(SPSS软件的应用)，定性预测和定量预测的基本方法以及市场分析报告的撰写等。
《市场调查与预测（第3版）》附有大量的案例，以引入案例开篇，在正文中穿插多个实用的案例和资料，实践题也是围绕各种情

本书针对高等教育的特点和目标，结合企业生产与营销实践活动，以消费心理学的理论为基础，介绍影响消费者心理与行为的主要因素。内容涉及产品开发和设计心理、品牌与包装心理、商品价格心理、广告心理、营销方法心理、消费需求市场分析、消费者购买决策、消费者购买行为、消费时尚与消费习俗。

本书共分3大模块、14个专题，包括酒水基础知识、酒水制作技巧、酒吧管理等内容。

本书是中等职业教育烹饪专业国家规划教材配套教学用书，是在2009年版本的基础上修订而成。本书主要内容包括烹饪专业数学基础、餐饮成本核算、饮食产品销售价格核定、宴会菜单设计、餐饮成本费用管理5个项目。理论知识浅显易懂，对接企业、职业资格考试要求，同时理论和实践结合紧密，充分体现了职业教育”理实一体化”的教学理念。本书配有二维码和学习卡资源，按照书后“郑重声明”下方的学习卡账号使用说明，可获取相关教学资源。本书可作为中等职业学校烹饪专业教材，也可作为相关人员考证用书，还可以作为岗位培训人员

本书从服装市场营销概述开始，阐述了服装商品、营销环境、消费行为的基本理论，通过市场调研与预测着力论述了服装市场营销中的产品、价格、渠道、促销、权力及公共关系六个方面，介绍了服装网络营销和营销人员的素质拓展训练部分，力求体系完整、层次分明。

《汽车商务礼仪》是以学生能力训练为重点，并按照汽车营销服务人员所面临的职业情境来设计项目，通过信息化微课视频引发学习者自学的学习情趣。书中穿插大量形体训练图片、视频、作业、案例，图文并茂、通俗易懂、案例丰富、内容详尽，突出了汽车商务服务人员必备的职业礼仪素养。
本书共10个项目，系统介绍了汽车商务服务礼仪、汽车商务服务人员的服装服饰礼仪、汽车商务服务人员的仪容仪表礼仪、汽车商务服务人员的姿态动作礼仪、汽车商务服务人员的沟通礼仪、汽车商务服务的客户接待礼仪、汽车商务服务的客户拜访礼仪、汽

“国际贸易实务”课程是一门主要研究国际货物交换具体过程的核心课程，它具有较强的涉外活动性，因此国际经贸类专业都把本课程视为专业必修课程。
在编写《国际贸易实务》时，注意到2017年10月1日人民币加入SDR成为可自由使用的国际货币后，对贸易的促进发展作用和贸易中计价货币的币种选择问题，以及2018年4月20日后关检的合并所带来的业务的变更，并及时反映在教材中，力争做到内容新颖，与时俱进，避免内容陈旧。
《国际贸易实务》以国际货物买卖合同为中心，以职场新人夏利主办的一笔真实的出口业务经

本书主要内容包含当前国际贸易概况，国际贸易的程序，合同的标的（包括商品名称、商品质量、商品的数量、商品的包装等），国际贸易术语，国际支付（包括国际支付的各种方式、工具、信用证等），国际货物运输（包括铁路、公路、水运、航空、邮政、管道等），商品的检验、索赔、不可抗力和仲裁，商业合同的签订和执行，国际协议和机构，关税和非关税壁垒以及国际贸易中的新发展——电子商务等。结合自己教学中出现的情况做部分修订。

本课程是经管类专业学生重要交叉融合课程教材，其主要内容包括：①电子商务和智能商务的基本理论、发展趋势及前景，电子商务和智能商务的具体特点和应用模式熟悉；②智能电商平台的规则及平台基本操作、业务推广和客户服务；③智能物流基本知识与运用；④网络市场调研、选品、采购；⑤产品网上报价、发布及智能推广；⑥智能处理网上询盘、报盘、谈判业务和客户关系维护。