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本书注重培养学生网络营销应用技能，以项目为学习单元，在梳理知识目标和技能目标的基础上，以案例中的特点和问题引出项目单元的学习任务，让学生在学习基础知识的前提下，以任务的形式循序渐进的完成网络营销项目任务，然后通过项目单元的关键术语和应知考核点的复习，完成项目单元实训任务，通过详细的实训步骤增加技能的提升，使得整个学习过程系统化，注重网络营销应用能力的提升。

本书是针应用型本科院校编写的实训教材，共分是十个学习项目，分别对网络营销认知、搜索引擎优化及营销、E-mail营销、IM营销

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本教材是电子商务专业校企双元育人教材系列之-，全书分为4个模块11个项目30个任务。模块- -为网店客服基础，主要内容为熟悉淘宝及京东平台规则、客服必备的专业知识和能力,以及淘宝、京东客服常用工具的使用，重点介绍了客服人员在日常工作中的常用工具及操作使用步骤。模块二为网店客服工作流程，基于淘宝的千牛工作台以及京东的京麦工作台,重点介绍了网店客服的工作流程以及平台的各功能设置操作步骤。模块三为网店客服沟通技巧，通过大量经典的案例讲解客服工作的售前、售中及售后3个阶段面对客户

　　消费的关键词不再是物美价廉，而更多地聚焦在品质、社交、便捷、移动、定制……新与旧的壁垒已然更迭， 消费升级和科技进步把我们推向了“新零售”时代。新零售是一场因工具创新而引发的革命，在不断地迭代中，新零售的转型成为一场长期战争。中国在制造业、金融业、服务业的变革后都聚焦到了新零售上。这场中国的新零售革命正在预示着世界新零售的未来。新零售模式只要在靠前市场可以成功，相信未来就会持续性地推广到国外市场，其实终目的还是从消费者需求来考虑。

本教材的编写是在服务型品牌卖场空间设计案例中，得出以品牌卖场企业服务营销为目的，以服务型“互联网＋”连锁卖场的空间特点与空间设计相结合的设计方法，达到面向市场的设计思维，最后形成服务型“互联网＋”连锁卖场空间卖场的设计策略。

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　　《店铺运营（第2版）》是“十二五”职业教育国家规划教材，是在第一版基础上依据教育部《中等职业学校电子商务专业教学标准》，参照网店运营推广、电子商务数据分析职业技能等级标准，并结合店铺运营岗位实际要求而修订的。
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